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Abril 8th, 2009 | Por pabloprada | Claves: 25, chorros, curro, factura, hdp, imbeciles, telefonica, verso | # Enlace permanente
Sigo contándoles esta tristísima historia que pinta lo que es esta megaempresa que por lo visto le va mal y como no factura ni un peso se dedica a ROBARLE a los clientes cobrandole servicios que NUNCA pidieron y que hace hasta lo imposible para NUNCA DARLE DE BAJA sabiendo que está cobrando mal.
Todo lo que les conté hasta ahora era sobre la linea de teléfono de mi bar, que dicho sea de paso hasta hoy (ya estamos en ABRIL!!!) sigue cobrándome el maldito ANTIVIRUS.
Ahora voy a contarles sonre lo que pasó hace poco con la linea de mi casa (si, parece que me agarraron de punto)
Por alguna extraña razón (no es tan extraña sabiendo que está Telefonica de por medio) la linea telefónica y de Speedy que tengo en mi casa es COMERCIAL. Cuando llamé para consultar porque la linea de mi CASA figura como COMERCIAL y me responideron que era así porque yo tenía bajo mi nombre otra línea más que si estaba en un local, que era verdad… pero que tiene que ver mi local con mi casa? Son números distintos, nisiquiera vivo en el mismo edificio que mi local! No importa, para teléfonica, que esté bajo mi nombre las 2 líneas alcanza para que ambas sean comerciales… y obviamente me cobren MAS.
A mitad del año pasado me pudrí de pagar de más y llamé para darle de baja a la línea comercial de MI CASA y poner otra. Me dieron mil vueltas, no solo iba a perder el número (a esta altura es lo de menos) sino que “no sabían” si no me iban a dar de baja a la otra linea también (Porqué?!?!?!). Además me “asustaron” diciendo que no iba a tener telefono ni internet por 15 días… que podía llegar a ser 1 mes. Yo necesito internet, así que me la volví a tragar…
El més pasado nuevamente me empezó a doler el dedo que mes a mes me mete Telefónica, así que llamé superpodrído para darle de baja, sin importarme cual sea el “comentario” del otro lado.
Quiero poner el “Plan Duo” que tanto rompen las bolas en la tele, que te dan telefono e internet por $70. Eso quiero (ahora pago cerca de $250). Me dicen que no puedo por que la linea que tengo ahora bla bla bla… “no importa, dele de baja y listo” del otro lado “mire que va a perder el número” “no me importa” “pero no va a poder darle de alta para una Duo bajo su nombre porque bla bla bla”, “no importa, la pongo a nombre de mi mujer” “pero va a tardar cerca de 15 días y bla bla bla” “no importa, usaré el celular e iré a mi bar a usar internet” “aguardeme un minuto… -musiquita-”
Me tuvieron con la musiquita cerca de 4 minutos…
Al volver, la operadora me dice “Mire, hay una promoción con la que puede mantener su número actual, su linea pasaría a ser residencial y no comercial e incluye el abono de speedy”
Yo: “Ah, bien… y cuanto cuesta?”
Operadora: “$25″
Yo: “QUE?!?!?!?”
Op.: “Salvo que usted haga muchas llamadas internacionales o a celulares”
Yo: “No, no hago llamadas internacionales y a celulares llamo con mi celular… me dijo $25???”
Op.: “Si, $25″
Yo: “Y el curro donde está? de pagar $250 voy a pasar a pagar $25 así porque si con la misma velocidad de internet, el mismo número, etc?”
Op.: “Déjeme ver….mmmm… Si, señor”
Yo, curado de espanto: “Así que en la factura que viene, que por la fecha que es aun no la imprimieron, me va a venir con esta promo de $25″
Op.: “Si, señor…”
Parecía un sueño, no?… pero que aprendé con mi relación con Telefónica “Lo que brilla NO ES ORO, ES MIERDA ENVUELTA EN PAPEL METALIZADO”. Así que esperé la famosa factura de los $25.
Unos días trás llegó.
Mis ojos fueron directamente al TOTAL de la factura… sabés que decía? $275!!!!!!
Si, no solo no era de $25, sino que ME ESTABAN COBRANDO MÁS!!!!
Al leer el detalle me di cuenta que me estaban cobrando el abono de internet del mes anterior que ya había pagado, el del mes que viene con el “precio viejo” y OTRA VEZ el del mes que viene con el precio nuevo (en vez de $70, $53).
Repito: Me quisieron cobrar el mes adelantado que ya pagué el mes pasado y 2 VECES el abono del mes que viene… además de no figurar por ningún lado los famosos $25.
Llamo a Terefornica, en el primer intento donde cuento toooodo lo que pasó me “tienen en línea” y me cortan.
En el segundo intento tengo un poco más de suerte y me atiende una chica con 2 dedos de frente que me escucha y pone en pantalla mi factura actual. Me dice que si, que no puede ser, me están cobrando 2 veces el abono del mes que viene.
Pone en su pantalla la factura del mes anterior y verifica que si, ya había pagado el mes que figura ahí.
Además también me confirma que yo había pedido el famoso “curro de $25″ y que no figuraba en ningún lado.
Cual fue la solución? “Señor, paso el reclamo y le va a estar llegando en 7 días una nueva factura y bla bla bla…” Lo mismo que me dijeron en el bar.
Aun no se cumplieron los 7 días, pero mañana voy a volver a llamar.
Si, me tienen las pelotas por el suelo.
>> Lamentablemente: CONTINUARÁ
Abril 8th, 2009 | Por pabloprada | Claves: chorros, hdp, idiotas, ladrones, telefonica | # Enlace permanente
Todo empezó el año pasado, a principio de año. Comenzaron a llamarme de Chorrofónica para ofrecerme “”"”"”Gratis”"”"”" la instalación de internet wifi para mi bar y un gran descuento por 3 meses en el abono…
No me interesó porque ya estoy “curado de espanto” con Telefónica, no hay mes en el que no tenga algún problema con dicha empresa. Y si no soy yo es algún miembro de mi familia… y, oh casualidad! los “errores” siempre son A FAVOR de Telefónica… que loco, no? El “sistema” nunca se “equivoca” a favor del cliente…
Pero como tenía varios clientes que me consultaban si tenía Wifi en el local no me quedó otra que responder uno de los CIENTOS de llamados que me llegaban semanalmente ofreciendo wifi con la instalación “”"”"gratis”"”"” (no, no tengo un problema en el teclado, cada comilla está bien puesta).
Le di el “si” por telefono y al otro día tenía a un tecnico instalando el cablerío y el router/modem…
No voy a entrar en detalles como que el instalador instaló todo a lo apurado, pasando mal los cables, etc.
Como todos los meses, la factura que llega de Telefónica es un huevito Kinder, puede venir con cualquier sorpresita… y así fué. La instalación “”"”gratis”"”" no era tal, me llegaron $30 facturados de “instalación”… primero de muchos dolores de cabeza.
Como cada vez que llamo a dicha empresa para reclamar tratan de decirme, con sutiles palabras, que YO soy el idiota que no entendió que cuando ellos dijeron “GRATIS” significaba $30.
No me rendí tan fácilmente y los siguientes días seguí llamando, reclamando por lo mismo hasta que UNA de las personas que atendió me dijo que si, que tenía razón, que ese plan que había pedido era una promo que venía con la instalación gratis… y, despues de un par de meses y muuuuchos llamados pude lograr que me descuenten los $30 (TREINTA PESOS!!!!).
Después, al pasar los meses y terminar el descuento decidí, en vez de cortar el servicio (que los clientes lo usaban) bajarle la velocidad, de 3Mb a 1,5Mb, lo cual me costó unos cuantos llamados porque NO ENTENDÍAN lo que pedía… no entendían que significaba “bajar de la velocidad 3 a 1,5″, pero bueno… eso no es lo importante.
El motivo de este post es por lo que empezó a pasar a partir de Septiembre del 2008, quise darle de baja al ANTIVIRUS (un Curro con C mayúscula de Telefónica), la Información detallada que yo NUNCA había pedido, Dr.Speedy (que aun no se para que sirve, porque cuando llamo al servicio técnico tardan UNA VIDA en responder, si es que responden, sin importar que tenga Dr. Speedy o no) y al Mantenimiento domiciliario que es otra mentira grande como una casa.
Llamé y le pedí la baja a todo eso, la chica que me atendió me dijo que había enviando el pedido de baja al sistema… listo? Era demasiado perfecto para ser real, en un solo llamado me habían dicho todo que si y que la baja ya estaba en curso! perecía mentira!…. Y LO ERA.
Al otro mes, llega la boleta y ahí estaba toooodo cobrado una vez más.
Otra vez a repetir el ritual mensual, llamar a Telefónica para pedir que dejen de robarme.
Llamo y al consultar porqué me había venido cobrado todo lo que le había dado de baja me respondieron con el ya clásico “en el sistema no me figura su pedido”.
Me aguanto los insultos (porque ante el primer comentario subido de tono me cortan automaticamente) y vuelvo a pedir la baja. Esta vez tomando el recaudo de pedir el número de reclamo (fundamental!). Me dieron 2 números de reclamo, uno por la baja del antivirus y el otro por el resto. La operadora me dice que el pedido ya estaba realizado y que la próxima factura iba a tener la baja efectuada…
Adivinen que pasó cuando me llegó la factura del otro mes?? SI!!!! Nuevamente todo cobrado!! Y lo que es peor, lo facturado no es del mes que pasó, sino del MES QUE VIENE. Cobran todo por adelantado.
Llamo y me dicen que no hay ninguna baja (parecía un chiste), cuando le doy el número de reclamo me dejan “en espera” por unos cuantos minutos, cada tanto preguntando “está ahi?” “SI!” “aguardeme un minuto…”….
Al volver la chica me dice que ese número no es por la baja del Antivirus, sino por Dr. Speedy. Le explico a la operadora que no solo pedí la baja de Dr. Speedy sino tambien del antivirus, el detalle y el mantenimiento. La chica me dice algo que nunca había escuchado“Solo se puede dar de baja UNA POR VEZ” O sea, este mes Dr. Speedy, al otro el antivirus…
le pregunté porque la operadora que me atendió antes no me dijo eso y porque, al dar el resumen antes de cortar me enumero todos los servicios que quería dar de baja… del otro lado no hubo respuesta.
Me dijo que lo que si se había dado de baja era Dr.Speedy.
No me quedó otra que VOLVER A PEDIR, POR TERCERA VEZ la baja del ANTIVIRUS (que es algo que NUNCA pedí y nisiquiera funciona!!!)
>>> Esto no termina acá, pero la corto para no hacerlo imposible de leer… no se pierdan la triste segunda parte!!
Abril 8th, 2009 | Por pabloprada | Claves: chorros, cobradas, facturas, hdp, imbeciles, ladrones, mal, telefonica | # Enlace permanente
Sigo contando mis desventuras con los “amigos” de Timofónica…
En el post anterior conté como tuve que pedir la baja del ANTIVIRUS por tercer mes consecutivo.
Al llegar el cuarto…
Otra vez el put@ ANTIVIRUS facturado!!!!!
Todos los meses son los mismos pasos:
1- Llega la factura con el Antivirus para pagar (además viene facturado el mes por adelantado)
2- Insulto a telefónica y a la madre patria
3- Llamo intentando no putear a nadie para que no me corten.
4- Las operadoras que parecen idiotas adrede me sacan de las casillas tratando de convencerme que yo NUNCA llamé para dar de baja y que hay un X motivo por el que sigue llegando facturado (Reemplazar X por cualquier verso)
5- Vuelvo a pedir la baja
6- Me prometen que el mes que viene no va a venir facturado y aveces hasta me dicen que se me van a descontar todos los meses desde que empecé el reclamo (Jajajajajaja!!!!!)
7- Espero la factura… ir a paso 1 y volver a leer todo este circulo vicioso una vez por mes.
Algunas variables a estos 7 pasos…
Una vez, después del reclamo me dieron la razón por teléfono (cuando les paso el CHOCLO de “numeros de reclamo”) y la operadora me dijo que no pague la factura, que me iban a mandar una nueva con el error corregido (casi se me caen las lágrimas de alegría sobre el teléfono). Esto iba a pasar en no más de 7 días…
15 días despues, llega una nota de Telefónica… DEBE SER LA FACTURA CORREGIDA!!! IUUPIII!!!……… NO, era una “notita” que decía algo tipo “usted NO tiene la razón, nosotros SI! pague y dejese de joder” pero con otras palabras.
Tuve que pagar la factura VENCIDA (mas cara) porque sino me cortaban el servicio.
Cuando llame para preguntar el porqué de esta nota me atendió una operadora, que si la hubiese tenido enfrente no se que hubiese hecho… porque no solo me trataba como idiota, sino que me repetía como un disco rayado que yo no había hecho ningun reclamo por la baja del antivirus, y cuando le daba los números me dejaba en espera y me decía que el sistema “estaba caido”. (Que casualidad!!)
Otro mes llamé y me dijeron que si, que estaba mal cobrado… pero como era 18 ya “era tarde” porque las facturas las cierran los días 17 de cada mes. Entonces la proxima boleta SI iba a volver a tener el antivirus para pagar. Pero que con gusto me iban a dejar asentada la baja para el PRÓXIMO! Terminaba deciendole que si… pero al otro més ahí estaba el ANTIVIRUS otra vez.
Hay momentos “graciosos”, como una de las ultimas veces que llamé y me dijeron “la factura ya fue emitida, no podemos hacer nada” y como era día 14 (no 17) le dije “las facturas las cierran los 17, así que faltan 3 días para que las impriman… podés darle de baja para que el 17 no la impriman MAL OTRA VEZ??”… La respuesta fue la esperada: “NO”.
La operadora pensó que no sabía la fecha del cierre de las facturas, pero no supuso que ya me estoy haciendo experto en esto!
O la vez que la operadora me dijo que yo no había hecho ningún pedido de baja en noviembre (el primer pedido con numero de reclamo) y cuando le dije “y los 2 números de reclamo que tengo de que son? Uno es el 765….” Me dice que le figuraba la baja de Dr.Speedy pero nada más… entonces le paso el otro número… y su respuesta fue “Aguardeme en línea… no me corte…. pu-pu-pu-pu…” cortó ella.
Otra, llamé para reclamar, hice el reclamo, corté y me acordé que no había consultado por la baja del mantenimiento de línea así que volví a llamar y cada vez que llamaba salía una grabación que me decía que la linea estaba congestionada… me pareció raro así que llamé, al mismo tiempo, con el celular… Y AHÍ SI ATENDIERON!! deben tener un sistema para que quien llamó no pueda “re-llamar” al instante. Una locura.
Y me pongo a pensar… esta gente, que trabaja en esa empresa “atendiendo” los reclamos, se lleva un porcentaje de lo que me roban mes a mes a mi? Les aumentan el sueldo al rebotar cierto número de reclamos válidos? Les pagan más por inventar excusas ridículas cada vez que llamo? O están tan podridos de recibir insultos por el pésimo servicio que brindan que se divierten haciendole perder plata y tiempo a la gente??
Saqué la cuenta y TELEFONICA ya me ROBÓ más de $80 SOLO con el ANTIVIRUS.
………… cuantos clientes tiene telefónica solo en Capital Federal???
Ahora que lo pienso, deben usar estos MINI-ROBOS para paar los sueldos… y les sobra guita!!!
>>> No se pierdan la tercera parte de esta historia lamentablemente basada en hechos reales.
