“La empresa contribuye al desarrollo de la sociedad y tiene su referencia central en la persona como alguien que posee una dignidad, que es sujeto de derechos y obligaciones, libre y capaz de asumir compromisos”.
En lo últimos años se ha creado consenso en el mundo académico y empresarial alrededor de los impactos positivos que produce la ética empresarial[1] en las organizaciones y en sus objetivos misionales: generar excedentes económicos, perdurar en el tiempo y producir bienes y servicios que el mercado demanda.
Es así como el desempeño financiero de las compañías, al ceñirse a un código de ética y una política de gobierno corporativo, se ve beneficiado cuando su valor bursátil aumenta como producto de la confianza generada por factores como la mayor percepción de transparencia, la existencia de códigos para solucionar los conflictos de interés, la mejor calificación y mayor diversidad interna de los órganos de gobierno.
Dicha relación se ha evidenciado y demostrado en diversos estudios, entre estos, uno realizado por DePaul University a 300 grandes compañías concluyó que el valor bursátil de las firmas que hacían un compromiso explicito de ceñirse a su código de ética era el doble del valor de las que no lo hacían[2]. En lo que respecta a la atracción de inversionistas, los individuos e instituciones están eligiendo invertir en compañías con una fuerte estrategia basada en valores. En noviembre de 1999, el Social Investment Forum informó que más de US $ 2 trillones de dólares fueron invertidos en los Estados Unidos en fondos identificados como socialmente responsables, un incremento de 82% desde 1997. Esto representa cerca del 13% de los US .3 trillones de dólares administrados profesionalmente en los Estados Unidos, es decir, uno de cada ocho dólares[3].
En América Latina, una encuesta realizada por KPMG de México a altos ejecutivos de las ciudades de México y Monterrey indagando acerca de los beneficios que observan al implementar prácticas de Gobierno Corporativo, el 44% ve mejoras en su productividad, que es la prioridad de mayor peso, por ser esta pieza básica para obtener resultados financieros positivos; 39% en la imagen de integridad, ya que ayuda a obtener mejores calificaciones crediticias, que disminuyen el costo del capital y deuda, lo que atrae nuevos inversionistas, e incrementar el precio de su acción; 12% en la atracción y retención de talento, y 5% no ve ningún beneficio[4].
En cuanto a la imagen de la marca y su reputación, la ética se ha convertido en factor de diferenciación de marca que construye lealtad y confianza en el consumidor, factores que se ven reflejados en incrementos en las ventas, protección frente a nuevos competidores y variaciones en el precio.
Lo anterior se evidencia en variadas investigaciones. En un estudio realizado en 25 países en el año 2002 por Environics International se encontró que más de la tercera parte de los consumidores de los países estudiados creen que las grandes compañías “deberían hacer mas que dar dinero para solucionar los problemas sociales”. El mismo estudio encontró que cerca del 50% de los consumidores ha considerado castigar una compañía basados en sus acciones sociales y alrededor del 30% ha evitado comprar el producto de una empresa a causa de sus acciones sociales[5].
En América Latina, un estudio encargado por Acción RSE a MORI Internacional, en diciembre de 2000, encontró que el 37% de los consumidores chilenos ha considerado castigar, o efectivamente ha castigado a una empresa por una conducta irresponsable y el 74% ha conversado en el último año con amigos o familiares sobre el comportamiento social o ético de las empresas[6].
Tal supervisión del mercado y los consumidores puede ser particularmente difícil de combatir por parte de las compañías debido a la dificultad para medir la pérdida de ventas, identificar sus causas y mitigarlas.
En el marco de la Cultura Organizacional[7], entendida como la manera de ser y hacer las cosas en el día a día, la ética se convierte en un ingrediente que genera un sentido de identidad, aprendizaje continuo y mecanismos de control interno.
Estos mecanismos están auto-regulados a través de la implementación de un código que mediante la creación y refuerzo de valores y principios que guían comportamientos adecuados para cada situación, le dan sentido y significado a las actuaciones de la empresa y de sus miembros.
Un sondeo llevado a cabo en EE.UU. por la Walker Information determinó que solo el 6% de los trabajadores que piensan que sus jefes no se comportan correctamente se inclinan por permanecer en su empresa, mientras que el 40% de quienes creen que sus superiores son éticos desea continuar en su actual puesto de trabajo[8].
En lo que respecta al recurso humano, los códigos de ética[9] disminuyen el absentismo, mejoran las tasas de retención de los talentos y aumentan su lealtad[10] y compromiso. Debido a que disminuye las posiciones incomodas, da pautas de resolución de conflictos y la oportunidad de sentir que el impacto positivo de su labor concilia con sus expectativas de desarrollo humano: “los negocios son parte de la actividad humana y, por lo tanto, son intrínsicamente morales”[11].
En síntesis, los beneficios de la ética en la empresa tienen impacto directo en los resultados económicos y en el balance empresa/sociedad, el verdadero reto se encuentra en la inclusión de un modelo de empresa sostenible y socialmente responsable, lo que implica un arduo trabajo en la cultura organizacional y una decisión explicita y comprometida de los directivos en adaptar códigos de ética y de gobierno corporativo.
Por último, la persona como miembro de una organización debe afrontar el hecho de que sus decisiones y comportamientos afectan al sistema individuo/organización/sociedad y que a su vez las determinaciones de su organización lo afectan. Frente a esta perspectiva las empresas y los individuos, al momento de tomar decisiones de vinculación o continuidad laboral, deben establecer que tipo de contraparte es la adecuada, es decir, cada uno debe confrontar sus expectativas éticas y de responsabilidad contra las de su organización y viceversa.
[1] La organización, Business for Social Responsibility define: Ética empresarial como la manera en que una compañía integra valores esenciales como honestidad, confianza, respeto y justicia en sus políticas y prácticas así como en la toma de decisiones a todos los niveles.
[7]Edgar Schein define Cultura Organizacional como:“patrones compartidos de creencias básicas que un grupo ha aprendido gracias a que les han ayudado a resolver situaciones de adaptación externa e integración interna de forma adecuada para ser consideradas como válidas y por consiguiente, merecedoras de ser transmitidas a nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con estas situaciones”.
[9]La ética es la disciplina que se ocupa de la conducta humana, más específicamente, de aquellos actos racionales y voluntarios de los cuales el sujeto puede hacerse responsable.
El sujeto moral de la ética es la persona, quien por medio de su inteligencia y libertad puede darse –construirse – a sí mismo un carácter más allá de los condicionamientos heredados por su temperamento. Y cada vez que el hombre elige, al mismo tiempo, se elige. Decimos entonces que el acto moral exige como condición el conocimiento, la libertad y la toma de decisión.
[10] Un estudio del Hudson Institute, encontró correlación positiva entre altos estándares éticos, compromiso y lealtad, y concluyo que los empleados que sienten que trabajan en ambientes éticos son seis veces mas leales que quienes consideran que en su organización no lo son.
[11] Fundación Chile Unido (2003, agosto). Ética empresarial: cuando los negocios no son sólo negocios. Revista Corriente de Opinión, numero 83.
1.1.a).- FACTOR CLAVE PARA LA CREACIÓN DE LAS EMPRESAS
1.1.b).- LA ACTITUD EMPRENDEDORA
1.1.c).- CARACTERÍSTICAS DE TODO EMPRENDEDOR/A
1.1.a).- EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR:
FACTOR CLAVE PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS
El problema del desempleo y su derivación en el paro se ha convertido en tema de debate a nivel mundial y en consecuencia en un reto social que compete a toda la sociedad actual.
De este modo, el espíritu emprendedor se configura como uno de los pilares del modelo social del siglo XXI, y como motor del crecimiento y desarrollo económicos. La solución por la que se apuesta en la actualidad es el fomento de acciones de auto-empleo:
iCREA TU PROPIA EMPRESA!!!
Podemos diferenciar tres FACTORES CLAVE para la creación de toda empresa. Estos tres factores los podemos sintetizar en tres “palabras” que nos ayudarán a recordar las claves para llegar a desarrollar nuestro propio negocio.
u
“EMPRENDEDOR”
v
“EMPRENDIZAJE”
w
“EMPRESARIALIDAD”
Persona
Aprender a Emprender
Proceso emprendedor
Sujeto
Método
Acción
Cualidades y Actitudes
Práctica y Disciplina
Proceso creador de la empresa
Cualidades
Habilidades
Capacidades
Familia
Educación
Trabajo
Factores externos
Planificación
Soportes
“Un buen proyecto con una persona mediocre,
no tendrá éxito en el tiempo”
“una idea corriente liderada por una persona brillante
la podrá transformar en un proyecto de éxito”
El espíritu emprendedor se apoya en señales de:
þOportunidad
þInnovación
þCreatividad
þDiferenciación
þPositivismo para crear ideas
Una idea básica nos debe quedar presente:
“Todo emprendedor/a
en algún momento se ha sentido aislado y desorientado ante la idea de
empezar un proyecto,
y ante el laberinto de formalidades y requisitos
exigidos para desarrollar su idea”.
Por lo que como futuro emprendedor/a que eres, NO debes desanimarte. En la actualidad existen múltiples programas de apoyo, entidades que te ayudarán a empezar tu negocio, subvenciones, programas de formación….
La CLAVE para conseguir ser un emprendedor/a se basa en tu propia EDUCACIÓN Y FORMACIÓN CONTÍNUA:
La formación y la educación son siempre tu punto de apoyo personal para conseguir tener un espíritu emprendedor
þFórmate continuamente: no dejes de aprender nunca
þNo tengas miedo en preguntar
þNadie nace “aprendido”: todos han tenido que aprender alguna vez
þTu también puedes aprender
þLa información esta ahí: sólo tienes que aprender como buscarla
1.1.b)- EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR:
LA ACTITUD EMPRENDEDORA
El empresario/a que quiere llevar a la práctica un proyecto de negocio debe estar por lo general convencido y seguro con la actividad que va a desarrollar. No lo guía solamente la necesidad de ganar dinero.
La actitud emprendedora es la capacidad de desarrollar e iniciar un proyecto o una empresa basada en la confianza en nosotros mismos. La determinación de actuar con perseverancia y creatividad. La actitud emprendedora es iniciar, hacer, actuar, no esperar, ser creativo…
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”
R.W. Emerson
Hay estímulos que movilizan a las personas para ser empresarios, como por ejemplo:
þLa independencia y libertad par tomar decisiones
þGestión del propio tiempo
þIndependencia económica
þAsumir riesgos
þBuscar el reconocimiento y prestigio de su entorno social y familiar
þDesarrollar una vocación empresarial de forma independiente
þLlevar a la práctica un determinado sistema de vida individual y/o familiar
(…)
Tener tu propia empresa o negocio es una experiencia que puede proporcionarte desarrollo profesional, dinero, satisfacción personal, reconocimiento…. Pero también existen riesgos que pueden hacer que una empresa fracase.
La manera de evitar o aminorar las posibilidades de fracaso e incrementar las posibilidades de éxito es la planificación y análisis previo.
iPlanificar y analizar ANTES de empezar un negocio!!!
Muchas personas piensan que merece la pena asumir el desafío de ser empresario/a porque están disconformes con su situación actual y desean desarrollar un negocio propio.
Lo importante es analizar y ser conscientes en cada caso de cuáles son “mis” motivaciones personales e individuales.
A continuación, se detallan alguna de las razones por las que una persona decide convertirse en empresario/a:
Ejercicio:
Te proponemos que analices cuales son las razones que te impulsan a convertirte en empresario/ay crear tu propia empresa. Aquí encontrarás algunos ejemplos entre los que elegir… pero puedes añadir aquellas razones personales que en tu caso hacen que quieras empezar tu propio negocio.
¨Estás sin empleo y quieres intentar una mejora mediante un trabajo por cuenta propia
¨Has trabajado muchos años para otras personas y no toleras más el trato de los encargados o gerentes.
¨Este es el momento de tener mi propia empresa, porque se presentó una oportunidad interesante.
¨Soy una persona con experiencia en otras empresas y quiero desarrollar de forma independiente mi propio negocio.
¨No se me presentan oportunidades interesantes de trabajo.
¨Mi pareja está sin trabajo y hace tiempo que quiero realizar una idea propia de negocio.
¨Esta es la oportunidad para colaborar en la economía familiar con nuevos ingresos y desarrollar mi propio negocio.
¨Estoy trabajando a tiempo parcial y me queda tiempo para montar mi propio negocio en el tiempo libre.
¨Quiero probar suerte con un negocio propio para ganar más dinero que siendo empleado/a.
(…)
i
VERIFICA TU POSICIÓN ACTUAL
Y LO QUE ESPERAR LOGRAR
CON LA DECISIÓN DE SER EMPRESARIO/A
Una vez que se tiene claro donde se está hay que perseguir unos objetivos que te ayudarán a convertirte en un empresario/a de éxito.
Objetivos:
§Estimular una actitud positiva frente al desafío que supone todo cambio
§Identificar y conocer cuales son las posibles “barreras psicológicas” que puedan suponerte una dificultad para convertirte en empresario/a
¿CUANDO NOS ENCONTRAMOS ANTE UNA EMPRESARIO RESPONSABLE SOCIALMENTE? La visión de la empresa respecto a su filosofía , metas y políticas, en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la última década. El factor fundamental para este cambio está relacionado con el mayor protagonismo de los consumidores, y la fuerza trascendente que opera desde el mercado. En esta era los productos y sus responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en función de valores que van más allá de la calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo concepto que prevee y atiende no solo las necesidades propias de un producto / servicio con mas ética , el nivel de compromiso de la Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores.
El nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso o involucramiento social .
Compromiso con la Comunidad
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan em forma programada y estratégicamente, no sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales , así como en el resto del mundo. los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva um mayor involucramiento con la sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un “vecino predilecto” de la comunidad. Muchas empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en distintas áreas.
Cómo elaborar un Plan de Acción Social
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Acción Social de Empresas, es importante considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratégica de una compania y sus prioridades. Esto es oportuno en función de marcar de manera global la situación y las necesidades de la Empresa. Como una etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor precisión a sus objetivos.
Un Plan contempla generalmente tres opciones de programas, los mas utilizados en este tipo de requerimientos.Estos son:
Los beneficios de la Responsabilidad SocialEmpresaria.
Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimentan importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos.
Perfomance Financiera
Reducción de Costos Operativos
Imagen de Marca y corporativa
Acceso al Capital
Perfomance Financiera
El negocio y comunidades de la inversión han debatido por mucho tiempo si existe una conexión real entre las prácticas de negocio socialmente responsables y la actuación financiera positiva.
Varios académicos han mostrado esta correlación. En un estudio , citado en Business and Society Review (1999), mostró que 300 corporaciones que honraban sus codigos de ética con la caracteristica de ser expuesta a la comunidad resultaron de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a aquellas que no lo habian considerado,significando sin duda un valor agregado diferencial. Un reciente estudio de la Universidad de Harvard demostró también que aquellas empresas con paquetes accionarios compartidos con sus empleados mostraron una proporción de crecimiento cuatro veces mayor, y de ocho veces el crecimiento de empleo en relacion al paquete solo para accionistas.
David Lewin, Profesor de la UCLA, por encargo de la compania IBM ha estudiado la relación entre las donaciones corporativas y el desempeño corporativo de la empresas. A través de la misma pudo corroborarse que las companias con prácticas sociales filantrópicas obtenian tasas de retorno a sus inversiones muy superior a las expectativas.
Reducción de Costos Operativos
Diversas iniciativas de CSR, particularmente en el focus medioambiental , logran reducir costos significativamente , reduciendo gastos e improductividad. Por ejemplo, las que apuntaron a reducir emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energetica, reduciendo asi gastos innecesarios. También las alternativas de reciclaje generan ingresos extras. Existen diversos ejemplos prácticos sobre ahorros significativos mediodioambiental. Por ejemplo la Dow Chemical Co y la National Resource Defense Council establecieron un alianza con el objeto de reducir la produccion de 26 quimicos toxicos a sólo uno . Por esta razón han logrado ahorrar 5,4 milones al año, y como beneficio adicional la calidad de sus productos.
En el año 1997, una encuesta hecha a 150 ejecutivos dirigida por la Whirlpool Foudation, Working Mother Magazine y Family Newsbrief encontró una relacion directa entre los programas y distintas iniciativas del area laboral , como salud, bienestar, cuidado de bebes y tercera edad, con el resultado de obtener importantes beneficios tales como reducción del ausentismo y rotación, mayor satisfacción de los empleados y los consumidores, reducción de costos de salud, etc.
Mejora de la Imagen de Marca y Reputación
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la responsabilidad social empresaria. Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados.
La participación activa en actividades de la comunidad,genera una reputación positiva con los empleados dentro de la empresa. Según un estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los estadounidenses piensan más favorablemente de aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrópicos en la donación de productos y el estímulo del voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo un pequeño porcentaje consideran que “dar una gran suma de dinero” es la acción corporativa más impresionante. Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sitúa la “responsabilidad social” entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.
Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos, el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se incrementó de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores los calificara como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de energía, el reciclaje y la utilización reducida de materiales dudosos. En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dólares en productos que identifican como “socialmente o ambientalmente progresivos”. Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones de negocios están comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y compañías de seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.
En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisistermina. Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad
Acceso al Capital:
Los informes de Foro de Inversión Social revelan,que hubieron más de $2 billón en recursos orientados a las ética, el ambiente, y la responsabilidad social corporativa en el EE.UU. en 1999. La figura ha crecido de $639 mil millones en 1995, a $1.185 billón en 1997, a $2.16 billón en 1999. Es fácil advertir que las compañías que demuestran responsabilidades éticas, sociales,y medioambientales tienen acceso disponible a capital ,que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.
La creatividad es una forma de ver las cosas de manera diferente, hacer algo nuevo y encontrar mejores soluciones a problemas cotidianos. Por ello es importante escuchar, analizar, preguntar, ser espontáneo, aceptar nuevas ideas, ser proactivo e innovador son algunas de las actitudes que se deben adoptar.
1. Destrezas propias
En muchos casos, lo primero que debe hacer una persona a la hora de generar ideas de negocio es una lista de sus aptitudes, conocimientos y nivel educativo. Un punto de partida es tomar aquella idea que mejor coincida con estas habilidades. Para establecerlas, hágase preguntas personales y anote sus respuestas. Por ejemplo, ¿qué tipo de cosas disfruta? ¿Cuáles son las cosas que otros le reconocen? Tómate el tiempo suficiente para escribir tus capacidades y deficiencias, tus preferencias y aversiones.
2. Lluvia de ideas
Una vez identificadas tus habilidades, inicia la etapa de la lluvia de ideas. Aunque se trata de una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado para generar ideas originales en un ambiente relajado, también lo puedes implementar de manera individual. Aplica las ideas a tres categorías: producir, distribuir productos o prestar servicios. Piense cuál te atrae más y, a partir de esto, toma la decisión.
El método consiste en escribir todas las ideas que se te ocurran o se le ocurran al grupo en un cierto período, por ejemplo, 30 minutos. Luego se analiza cada una de ellas para aclararlas y combinarlas en categorías afines. Valora cada opción y de esta manera quedará una lista con las mejores ideas.
3. Otros métodos
Puedes generar nuevos negocios si piensa en:
A. Problemas y/o necesidades. Un gran número de ideas de negocio nace de los problemas que se presentan en la vida diaria. Haz una lista de los problemas o necesidades que encuentra en los sitios o actividades que realizas. Una vez tenga esta lista, elige un grupo de problemas o necesidades y trata de buscarles solución mediante una lluvia de ideas.
B. Deseos. De la misma forma que en el paso anterior, identifica aquellos deseos que las personas tienen a diario. Los deseos difieren de las necesidades en que no son imprescindibles para vivir.
C. Piense en un producto o servicio y trata de generar nuevas ideas de negocio a partir de:
-Sustituir. ¿Qué se podría sustituir en el enfoque, materiales, ingredientes o aspecto?
-Combinar. ¿Qué se podría combinar con una idea existente? Materiales, atributos, colores, sabores.
-Adaptar. ¿A qué se parece esta idea? ¿Qué se podría copiar?
-Aumentar o minimizar. ¿Qué pasaría si se añadiera, alargara o disminuyera?
-Emplearlo para otros usos. ¿De qué otra forma se podría usar?
-Eliminar. ¿De qué te podrías deshacer?
-Invertir o reordenar. ¿Qué podrías cambiar de sitio o mirar al revés?
Transmitir en vivo por internet nos permite dar a conocer nuestros productos y dar a conocer los servicios brindados por las empresas y las industrias.
El servicio de ustream.tv que nos permite tener nuestra propiatransmisición en vivo para todo el mundo usando nuestra webcam. Sigue leyendo para ver el video.
Vía genbeta.com, un blog con muchos lectores (entre los cuales me incluyo), nos presentaba neokast.com otro servicio, que además depermitirnos transmitir en vivo, nos deja subir videos previamente grabados. TODO TOTALMENTE GRATIS!!!
Al momento de escribir este post, neokast.com no funciona en Firefox, punto a favor de ustream.tv. Otro punto en contra -desde mi perspectiva- es que hay que instalar software para el streaming.
Conoce qué es lo que hace que unas empresas tengan éxito y que otras fracasen en sus campañas de mercadotecnia por Internet.
Si planeas promover tus productos y servicios en Internet, tendrás entonces que contratar los siguientes cinco servicios básicos: registro de dominio, hospedaje, diseño web, mantenimiento y promoción en buscadores. Adicional a éstos, quizá será necesario contratar otros servicios como diseño de imagen y logos, consultoría en comunicación, fotografía de productos e instalaciones y servicios de traducción en caso de que requieras publicar tu sitio web en Inglés u otros idiomas extranjeros.
Por lo general las empresas contratan única y exclusivamente los cuatro primeros servicios, esto es, abren un dominio, diseñan su página web, contratan el servicio de hospedaje y meses después se dan a la tarea de dar mantenimiento al sitio, actualizando la página con los últimos cambios de nuevos productos. Desconocemos la razón, pero rara vez se preocupan por incorporar a su proyecto al quinto elemento, la difusión de la página web, que es parte fundamental de la fórmula para lograr promocionar un negocio en Internet.
Este quinto elemento cobra vida esencialmente a través del posicionamiento en buscadores. Expertos en mercadotecnia señalan que si una empresa no te ve en Internet, es decir, no te puede localizar a través de los motores de búsqueda como Google, Yahoo! y MSN Search, es como si no existieras. Debes aprovechar a los buscadores para darle presencia en Internet a tu negocio.
El posicionamiento en buscadores es la forma más efectiva y menos costosa de promover un sitio web en Internet. El posicionamiento en buscadores no es una opción sino mas bien una necesidad para quien busca promover una empresa en Internet. Cerca del 85% de las visitas iniciales a un sitio web se originan en los motores de búsqueda, de ahí la necesidad de aparecer en los primeros lugares en la lista de resultados de estos portales.
Nos asombra que a más de diez años del uso comercial del Internet (el world wide web fue liberado en 1992), las empresas se pregunten todavía por qué es necesario promover una página web en los buscadores. La promoción es necesaria porque atrae clientes potenciales a tu sitio web y expande el horizonte de tu mercado, lo cual te ayuda a generar más negocios para tu compañía. La promoción en buscadores te ayuda a incrementar la visibilidad de tu sitio web en el Internet. Si alguien está tratando de localizar en estos motores de búsqueda los productos o servicios que tu empresa ofrece, es muy conveniente que ellos/ellas lleguen a tu sitio web. Cuestionar esto es tanto como dudar de la necesidad de promocionar un negocio. Nadie comprará tus productos o servicios si no los mercadeas adecuadamente y estableces los canales de comercialización apropiados. La optimización en buscadores es importante porque atraerá clientes potenciales a tu sitio web que están interesados en tus productos y servicios, punto.
El posicionamiento en buscadores suena sencillo y mucha gente lo asocia con un simple registro, sin embargo se trata de un proceso complejo, expuesto a constantes cambios, e implica evitar una serie de trampas que pueden impedir el éxito a largo plazo de un sitio web. Esto, aunado a la desinformación que existe entre empresarios y ejecutivos acerca de este tema, está provocando que la mayoría de las empresas consuman demasiado tiempo y recursos para producir, en el mejor de los casos, mínimos resultados.
La optimización de páginas web para lograr posicionamiento en buscadores no se trata simplemente de añadir “meta tags” a las páginas y registrar el sitio en miles de buscadores. El posicionamiento en buscadores es una metodología de desarrollo en la que se incorporan elementos críticos de diseño usados por los motores de búsqueda para determinar qué páginas son listadas en las primeras posiciones de los resultados. El posicionamiento en buscadores es una combinación de arte y ciencia que requiere de experiencia tanto técnica como creativa, es el resultado de una minuciosa estrategia de mercadotecnia y optimización del sitio web. Siendo objetivos, el posicionamiento en buscadores no es solamente una cuestión de aumentar tráfico, más visitantes significa mayores oportunidades de generar más negocios.
Aun cuando el costo de este quinto elemento de tu campaña de mercadotecnia por Internet es adicional a la cuota que hay que pagar por el desarrollo de la página web, para aquellos sitios que requieren de posicionamiento en buscadores el rendimiento sobre la inversión (ROI) es excelente.
Si el posicionamiento en buscadores es importante para tu empresa, lo puedes tener en el momento en que tu quieras. Informática Milenium ofrece promoción a través de la red apoyándose en los principales motores de búsqueda como Google, Yahoo!, Altavista, MSN Search, AOL Search y Lycos, entre otros. La especialidad de nuestra firma es la promoción de negocios por medio de posicionamiento de páginas web en buscadores y la optimización de sitios web.
La irrupción de los blogs en el ámbito empresarial está abriendo nuevas posibilidades y perspectivas –la mayoría todavía inéditas- fundamentalmente en dos campos: la publicidad y las relaciones públicas. Es el momento de adentrarse en un territorio nuevo y apasionante que apenas comenzamos a explorar.
IBM anunció recientemente que invitará a los 130.000 empleados que tiene en todo el mundo a formar un “ejército de evangelistas” que promuevan los productos y tecnologías de la compañía.El objetivo declarado de esta iniciativa es buscar la reducción de las pérdidas que le han aquejado en los últimos periodos.
Con esta iniciativa, IBM no hace sino seguir los pasos de empresas de múltiples sectores que están aprovechando las enormes posibilidades de los blogs para alcanzar todo tipo de fines empresariales. Microsoft, Sun Microsystems, Nokia, Siemens, General Motors, Procter & Gamble, Vichy…La lista de grandes y reconocidas empresas sigue y sigue.
Asimismo, según un estudio de Hewlett Packard, el 10% de las pequeñas empresas en EEUU han incluido a los blogs en sus planes de marketing de este año.Eso se traduce en 2,5 millones de empresas haciendo uso de las bitácoras para reforzar su marca, promover sus servicios, vender sus productos, atender a sus clientes, etc.
Los blogs son espacios en los que personas de todo el mundo expresan sus vivencias diarias. Cumpliendo estafunción, ya hay más de 60 millones en todo el mundo. En España, las estimaciones apuntan a que existen más de 80.000 bitácoras, aunque este número puede ser muy superior.
Del mismo modo, los blogs son potentes herramientas para lograr ambiciosos objetivos empresariales. Dos maneras de sacarles el máximo provecho pueden ser la publicidad y las relaciones públicas.
Publicidad y blogs
Probablemente la novedad de estos medios aún provoca recelos a diversos responsables de marketing y por eso prefieren continuar invirtiendo en aquellos soportes que ya conocen. Y esto en un momento en que el número de horas dedicadas as Internet entre distintas audiencias supera a las consagradas a leer periódicos y revistas.
En España, empresas como Nokia, Vodafone y Dell, por mencionar a marcas muy reconocidas, han decidido ser los pioneros en poner publicidad en bitácoras, ganando share of blog antes que nadie.
En EEUU, incluso se están adoptando más formatos en las bitácoras, entre publicitarios y editoriales, como el blogadvertorial, que es un publirreportaje cuyos contenidos, diseño y momento de publicación quedan por completo en manos de los blogueros.
Puede verse como una apuesta arriesgada, pero es que algunos blogs tienen más lectores que otros sitios de Internet bien implantados e, incluso, más que varios medios impresos.
Algunas empresas temen incluir sus anuncios en blogs por temor a que las mismas bitácoras en las que aparecen sus anuncios critiquen sus productos o servicios. Pero, pensándolo bien, es el mismo riesgo que corren al publicitarse en los medios tradicionales.
Una cosa está clarísima: si algunas bitácoras van a tener intocables a golpe de talonario, eso se notará; los internautas dejarán de leerlas, no alcanzarán sus objetivos publicitarios, sus clientes se marcharán y acabarán desapareciendo o sobrevivirán en el limbo de la intrascendencia.
Información con credibilidad y relevancia, tanto por la forma como por el canal, son dos de las principales bazas de los blogs como medios para quienes leen las bitácoras. Perder estas características es diluir su influencia y limitar su eficacia y verdadero alcance.
Relaciones Públicas y blogs
Las estrategias de comunicación y relaciones públicas están siendo modificadas por la irrupción de los blogs. No se trata únicamente de utilizar esta nueva herramienta para que las organizaciones lancen sus mensajes al exterior, sino principalmente con nuevas estrategias basadas en:
Hablar con la gente interesada.
Por canales relevantes.
En un idioma en que te entiendan.
Esto tiene especial sentido en el caso de información que tiene que ser difundida en una comunidad determinada que comparte códigos propios y canales de comunicación determinados.
Para hacerlo de la manera más apropiada es importante conocer la blogosfera, su dinámica, sus líderes de opinión y cómo se comporta la comunidad en su conjunto. En definitiva, es importante enterarse de en qué consisten los blogs y su ecología para poder entrar en la “conversación”.
Porque son auténticas conversaciones las que se están llevando a cabo en la blogosfera. Millones de discusiones sobre cualquier tema imaginable, entre las que destacan las que tienen que ver con empresas, productos y servicios de todo tipo y de cualquier sector.
Para participar en estas conversaciones, las reglas son las mismas que en las del mundo real: a la gente no le gusta hablar con extraños sobre cosas que no le interesan.Por eso hay querespetar la netiqueta y cultivar las relaciones de tal forma que sólo los profesionales de las RRPP pueden hacerlo.
Las posibilidades de los blogs, tanto en el ámbito publicitario como para las relaciones públicas, son enormes. Muchas aún continúan inéditas: ahora se trata de coger posiciones y dar los primeros pasos para entrar en un territorio nuevo y apasionante que apenas comenzamos a explorar.
Hoy el mercadeo tiene nuevas posibilidades, cada vez más interesantes para el consumidor y más exigentes para los estrategas. Mercadeo de experiencias por la evolución constante de esta ciencia.
Los parques temáticos fueron los primeros en llevar a la práctica lo que hoy se conoce como mercadeo de experiencias. El asombroso crecimiento de esta industria en la que la gente paga por el vértigo, el grito, el miedo o la emoción, es una muestra de que hoy en día, cuanto más y mejor se sienta, mayor va a ser la recordación de un producto. ¿Quién no ha repetido la vuelta en la montaña rusa, sólo minutos después de haber bajado de ella?
El planteamiento general de esta tendencia se funda en la evolución del comercio de bienes tangibles, al servicio entregado a través de ellos, para pasar a la experiencia del cliente en el acceso y uso que logre del producto. La idea es hacer que el producto se distinga en medio de una oferta que es cada vez menos diferenciada en calidad y servicio. En otras palabras, las ventajas comparativas deben ser evidentes, ya no bastan el servicio y la calidad.
Diseñe la experiencia
Crear una experiencia grata para el cliente es posible en la gran mayoría de los bienes y servicios. Se parte de la base de que el comprador tiene una expectativa respecto del producto que busca, es decir, su experiencia está condicionada por ese principio. A partir de ahí se diseña la sensación que se quiera brindar. Este proceso empieza cuando la marca define un tema consistente con el cual quiera que se identifique el producto, éste debe exaltar las entradas positivas que tenga y eliminar las negativas, es decir, las que distraigan o contradigan el tema. La experiencia debe apelar a los cinco sentidos, o sea, debe generar sensaciones que involucren percepciones físicas y mentales que permitan una recordación positiva. Del mismo modo, debe ofrecer una propuesta de valor para cada segmento que tenga establecido el producto. Este proceso debe estar enmarcado en la premisa de innovación y creatividad.
El punto de venta, mucho más que un canal de distribución, se concibe como un medio de comunicación, un escenario para la transmisión de estímulos. En medios virtuales, esos estímulos deben potenciarse a partir de las características del medio.
Creatividad en el mundo de la innovación El mercadeo de experiencias contempla un dinamismo único en la forma de ofrecer bienes y servicios. Este carácter demanda el estudio constante de las necesidades del consumidor, el reto es brindar propuestas novedosas a un mercado que está invadido de “novedades”. ¿Cómo se logra? El cliente entrega todas las claves. Saber observar su comportamiento, entender qué es lo que busca y entregarle beneficios asociados a la compra que constituyan parte fundamental de la experiencia: por último, se debe asumir que lo que hoy le interesa a un cliente puede pasarle inadvertido mañana: sus necesidades y deseos están cambiando rápidamente.
Parece muy obvio, pero para las consultoras Ana María Restrepo y Lina Cano, muchas veces se pasan por alto asuntos que son fundamentales. Un centro comercial, por ejemplo, debe asegurar que cada servicio comunique bienestar y facilidades para el visitante, de esta manera la experiencia de recorrerlo, comprar en él o sencillamente, pasar la tarde, sea altamente grata y sin decepciones. Una mamá que no encuentre en el baño un sitio bien dispuesto para cambiar los pañales de su hijo, no obtendrá ese nivel de satisfacción. Una clave está en volver a lo básico, a pensar en las cosas simples que agregan valor.
El efecto sensación Para muchas compañías el reto más grande está en definir la sensación que van a generar en sus consumidores. Esto es tan simple como preguntarse, ¿cómo quiero que me recuerden?, pero llegar a esa respuesta sólo va a ser posible cuando se tengan certezas respecto de la sensación que se genera actualmente y hacia dónde se quiere apuntar.
La experiencia que se ofrezca al cliente debe entenderlo como un huésped y atenderlo integralmente de manera que se modifiquen sus percepciones de tiempo, ambiente, lugar, imagen propia…
Management de la experiencia Cuando una marca logra establecer un vínculo de aceptación con sus clientes, es decir, cuando ellos han vivido una experiencia positiva en el uso de un producto, se debe empezar a administrar esa experiencia. Este manejo se llama Costumer Experience Management, CEM, e implica examinar detalladamente la interacción entre la marca y el consumidor desde el punto de vista del segundo.
Otra clave es administrar las experiencias como bienes comerciales. Es claro que al consumidor no le importa pagar por memorabilizar una experiencia positiva y el punto ideal es que ésta sea rentable para la marca. Un indicador de esta rentabilidad son los souvenirs que miles de clientes llevan a su casa luego de haber vivido una experiencia en el parque de diversiones o en sitios como Planet Hollywood.
Destacado Así como los bienes y los servicios, las experiencias son una oferta económica. En un entorno competitivo, la diferencia se construye a partir del vínculo emocional que logre una marca con sus consumidores.
Recuadro
Experiencias ejemplares
Pequeñín.com. Ha logrado crear una comunidad de madres fieles al producto que trasciende el espacio de compra.
Starbucks Café: Ofrece la sensación de confort aportando valores asociados al consumo de café. Salas cómodas, música personalizada.
Andrés Carne de Res.
Privanza de Everfit.
Virgin Atlantic.
Despiece
El pionero indiscutible de esta tendencia fue Walt Disney, pero las primeras aproximaciones teóricas fueron hechas por publicaciones como Welcome to the bussines economy (Bienvenido a la economía de experiencias), de Joseph Pine, o Costumer experience management (Administración de la experiencia del cliente), de Bernd H. Schmitt.
Hoy en día para lograr el éxito en Internet no es suficiente poseer un alto coeficiente intelectual y una gran gama de conocimientos técnicos. Los cambios de este siglo son testigos de la influencia del coeficiente emocional, un concepto nuevo que incluye el autoconocimiento, el autodominio, la persistencia, la capacidad de motivarse uno mismo y de lograr resultados en conjunto con otros.
Todavía quedan algunas personas que desechan por completo la importancia de las emociones; las ven como un campo minado que se debe evitar a toda costa. En muchos casos son precisamente esas personas que, con su énfasis en los números fríos y el balance de utilidades, quienes están más desconectados del motor del corazón que impulsa al patrimonio humano. Pero es ese preciso patrimonio ue produce el trabajo creativo potencial, el cual se requiere para que una empresa tenga una buena posición en Internet.
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Son entonces estos sentimientos que conforman los rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o la generosidad, las cuales son indispensables para una buena y creativa interrelación humana.
Por otra parte no debe olvidar que el éxito en Internet depende del más fundamental de todos los principios comerciales: satisfacer al cliente y/o visitante. Para ello, debe tener en cuenta las claves que aporta el estudio de la Inteligencia Emocional, que se resumen en los siguientes:
Confianza. Debe generar en sus clientes y/o visitants la sensación de que los servicios y/o productos tienen muchas posibilidades de éxito y que Ud. cree en ellos. Esta sensación lo debe transmitirlo desde el propio sitio web como en los mensajes de e-mail u otras formas de contacto.
Intencionalidad. Mostrar un claro deseo y la capacidad de lograr sus metas y actuar consecuentemente. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente y de ser eficaz. Tenga claro cuál es su objetivo, su intención con el sitio web y busque la manera de ser competente en su desarrollo para transmitir esa intencionalidad a sus clientes y/o visitantes.
Curiosidad. Considere que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. Aporte elementos nuevos o una nueva visión de los ya existentes o habilite un DEMO donde el visitante pueda interactuar y/o probar el servicio que desea vender. Esto despertará definitivamente la curiosidad y por consiguiente generará ventas.
Autocontrol. Necesita mostrar que tiene la capacidad de controlar los productos y/o servicios en una forma apropiada y por lo tanto debe manifestar la sensación de control interno. Usted es quien controla la evolución de sus servicios. Cuanto más control tenga sobre sus productos y/o servicios más fácil será satisfacer al cliente.
Relación interpersonal. Debe relacionarse eficazmente con sus clientes, esto se basa en la capacidad comprensión y una clara muestra decompromiso con ellos. Póngase en el lugar del cliente y piense como él. Fomente una relación lo más personal posible (esto radica en volver humano, personalizado y amigable un medio que es totalmente anónimo).
Capacidad de comunicación. Debe tener y mostrar el deseo del intercambiar verbal o por escrito con sus clientes de ideas, sentimientos y conceptos. Esta capacidad generará la confianza de los clientes y produce el placer de relacionarse con ellos. Hable y comuníquese, no se esconda tras un perfil. Los demás quieren oír y saber lo que piensa.
Cooperación. Muestre la capacidad de armonizar las propias necesidades con las de sus clientes. Recuerde que Ud busca una ganancia (económica) pero el cliente también persigue su propio beneficio; y nunca olvide dar un buen soporte y ayuda post-venta.
A nivel personal, todo webmaster debe plantearse la urgencia en “instruirse” emocionalmente. Por lo tanto comprométase a reflexionar sobre los siguientes puntos para alcanzar un buen nivel de formación.
Autoconciencia emocional: El conocimiento de sus propios sentimientos y sus causas le ayuda a mejorar modelos de conducta y relaciones a cualquier nivel.
Automotivación: No espere siempre estímulos externos. La capacidad de generarlos Ud mismo, lo hará más independiente y capaz en situaciones adversas.
Intuición: Desarrolle su propia y natural capacidad para captar e interpretar las cosas. Confíe más en su propia capacidad.
Toma de decisiones personales: Su propia opinión lo hace único. Atrévase a ser un poco más Ud. mismos!
Conciencia de uno mismo: Sólo desde su propia conciencia, podrá tomar auténticas decisiones y vivir de forma consciente y adulta
Empatía: Preocúpese en captar la sintonía con los demás, aprender a ajustar el ritmo según el interlocutor, adáptese y facilitará cualquier interrelación humana con sus clientes.
Tips
Para facilitar una buena interacción con sus clientes, sobre todo con los de otros países, instituya un sistema de comunicación instantánea, como un servicio de chat por ejemplo. Estos servicios son gratuitos y por lo general los clientes ya tienen instalado alguno y solo hace falta invitarlos a comunicarse a través de el. Inclusive estos servicios cuentan con las opciones del uso de micrófono o audífonos y el de una webcam, que personaliza aun mas la comunicación.Una buena atención personalizada se traduce en un cliente satisfecho. Y un cliente satisfecho siempre regresará.
Phil Knight era un estudiante de periodismo que controlaba una pequeña compañía de calzado atlético llamada Blue Ribbon Sports. En los años ‘60 se convirtió en director general de la compañía y empezó a importar a los Estados Unidos las zapatillas Onitsuka Tiger desde Japón. La visión creativa y revolucionaria de Phil Knight sería tomar este calzado básico y deportivo para convertirlo en un artículo de moda. En la década siguiente, la compañía decidió bautizar Nike al calzado deportivo exclusivo para atletismo. El símbolo de la marca remitía a la velocidad. Con el auge de esta disciplina y los atletas estadounidenses a partir de los juegos olímpicos de Munich (1972), la marca Nike empezó a ser conocida. En 1979, Nike era la marca más popular en calzado de atletismo en los Estados Unidos. En la década de los ‘80, Nike tenía una gran repercusión en los consumidores estadounidenses, pero su gran competidor, Reebook era el líder en calzado e indumentaria deportiva.
ESTRATEGIA: EL GRAN SALTO DE NIKE
Ante su principal competidor, Reebook, Nike sabía que la situación desfavorable tarde o temprano repercutiría en la venta de productos de la compañía. Entonces la firma hizo un cambio fundamental en su estrategia de marketing. En 1985 decidió contratar al por ese entonces jugador de baloncesto no muy conocido, Michael Jordan, de Carolina del Norte, que hacía poco había ingresado a los Chicago Bulls; el objetivo de la compañía era transformar en grandes estrellas a la que luego sería una leyenda del básquetbol, Michael Jordan, y a Nike.
EL ESTILO NIKE
El juego recién había empezado. Eso fue lo que descubrieron los directivos de Nike con una audaz estrategia de usar como figura a Michel Jordan para la línea de productos de la compañía. Michel Jordan le brindó varias posibilidades a Nike. Una de ellas fue desarrollar un mercado nuevo, el del calzado de básquetbol. Los comerciales para televisión mostraban al deportista de una forma nueva en relación a la ropa deportiva. Los consumidores reconocían al deportista, pero sobre todo la imagen de fuerza que les transmitía la marca. El gran acierto de Nike no fue promover productos deportivos sino todo un estilo de vida. Y, en este caso, hacerlo asociado a una de las máximas figuras norteamericanas del deporte. Nike, con Michel Jordan, mostraba un estilo de vida, moda y forma de practicar un deporte. Para los analistas de mercadotecnia, “los comerciales revolucionarios orientados a los jóvenes brindaron a Nike una identidad clara y atractiva, que prácticamente definió el vestuario deportivo”.
LA IMAGEN DE NIKE
El símbolo que aparece en todos los productos y prendas de Nike significa el ala de la victoria de los dioses en la mitología griega. En inglés se escribe “Swoosh” y se pronuncia por separado Ni-key. Esta iconografia fue diseñada por Caroline Davidson in 1971, quien conoció a Phil Knight y luego se casó con él. En 1972 se lanzó al mercado el primer calzado con el logo de “Swoosh”. El logo, parte fundamental en la imagen de Nike, fue evolucionando con los años: en 1971 se encontraba el nombre Nike con fondo del logo; en 1978, el isotipo Nike pasó a ocupar la parte superior del logo; en 1985, isotipo y logotipo estaban enmarcados dentro de un cuadro; y en 1995, el logo de Nike se convirtió solo en el “Swoosh”.
ESLÓGANES FAMOSOS
A principios de los ‘90 la empresa desarrolló una serie de eslóganes para sus productos calzados y prendas deportivas que ayudarían a posicionar la marca Nike en el mercado. En 1988 apareció lo que sin lugar a dudas fue el eslogan más famoso de Nike, y aquel por el cual la marca empezó a ser conocida en todo el mundo: “Just Do it” (Sólo hazlo), introducido por Dan Wieden. Entre los eslóganes más importantes se encuentran “Test your faith” (Prueba tu fe), que formaba parte de publicidades que mostraban a personas entrenando. Posteriormente, en 1998, Nike lanzó un nuevo eslogan, acompañando piezas en las que se veían chicos practicando deportes como básquetbol. La frase era “I can” (Yo puedo), de la agencia Wieden&Kennedy, que enfocaba una vuelta a lo positivo.
NIKE MAS ALLÁ DEL DEPORTE
Nike exploró nuevas fórmulas que estaban más relacionadas con los cambios en las sociedad estadounidense. Si en los ‘70 el atletismo era un deporte importante, en los ‘90 el baloncesto ocupaba ese lugar. En los Estados Unidos, el básquetbol es uno de los deportes nacionales, al igual que el béisbol; en los ‘80 y ‘90 reapareció un gran auge por el baloncesto asociado a la NBA (National Basketball Association).
Los chicos practican este deporte en el patio de sus casas, en los clubes o, incluso en mayor medida, en las calles. El éxito de Nike en los ‘80 fue el de las zapatillas diseñadas especialmente para Michael Jordan, la Nike Air que el jugador usaba cuando no jugaba en la NBA. El primer diseño de las Air Jordan fue en blanco, rojo y negro. En las publicidades de Nike, se mostraba situaciones como las que ocurren en la calle y, en especial, la vida urbana. Otra figura representativa de Nike, no asociada al deporte pero sí al estilo de vida que la firma quería reflejar, fue el director de cine Spike Lee, quien en comerciales junto a Michel Jordan hizo de Nike la marca favorita de los consumidores jóvenes durante años. En el mercado del calzado para entrenamiento, con Michel Jordan a la cabeza, Nike redescubrió un nuevo nicho: no sólo la ropa deportiva sino también la indumentaria para el entrenamiento. Así, Nike, respaldada por los populares anuncios de “Bo Knows”, protagonizados por la estrella Bo Jackson, causó agitación en otro mercado completamente nuevo. Lo mismo sucedió con las nuevas estrategias Nike Air y el golfista Tiger Woods. Para Rick Burton, director del Warsaw Sports Marketing Center de la Universidad de Oregon “el concepto del aire visible en el talón de la zapatilla, Michael Jordan, la zapatilla de entrenamiento y contar con el joven golfista Tiger Woods, fueron medidas fundamentales”.
En estos días, Nike tiene nuevas batallas que librar, con adolescentes y adultos jóvenes que se rebelan en su contra, ya que se oponen a sus estrategias de explotación en los países asiáticos. Estas denuncias vienen dañando sistemáticamente su imagen desde hace años. Naomi Klein, escritora canadiense, antiglobofóbica, analiza el caso de Nike, describiendo al detalle sus estrategias de tercerización de la producción en su libro No Logo.
Parte del mercado de Nike ha decaído. Adicionalmente, Nike cambió la cuenta de Wieden & Kennedy (Portland, Oregon) a Goodby, Silverstein & Partners, de San Francisco. Finalmente, después de dos años emocionalmente intensos, volvió a Wieden & Kennedy. Pese a todo, Nike domina el 40 por ciento del mercado en la categoría de calzado atlético deportivo en los Estados Unidos. “No se puede pensar en otra compañía que haya pasado, desde sus inicios en los años ‘60, a convertirse en una compañía de diez mil millones de dólares anuales basada fundamentalmente en el calzado”, expresa Burton Wayne Friedman.
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