Vas a Colonia por Colonia Express? Tenélo en cuenta…
Quiero comenzar la historia comentando lo positivo. Colonia del Sacramento, es la zona turística por excelencia cuando uno busca algo pintoresco y tranquilo para pasar un fin de semana. Fue fundada como Colonia Portuguesa allá por 1680 para vigilar la actividad española en la zona del Río de la Plata y particularmente la de Buenos Aires.
Una de las cosas que más me sorprendió es la inexistencia de semáforos. No existe necesidad de ellos, ya que el respeto al peatón y a los vehículos que deseen salir o incorporarse a las avenidas seguramente encuentren a otro amable conductor que le ceda el paso. Como en todo Uruguay, es normal que cada coloniense lleve su equipo de mate a prácticamente todas las actividades que realice en el día.
Desgraciadamente, nada puede generalizarse o transformarse en regla de la totalidad. También es cierto que la actividad hotelera está poco controlada, y es fácil para un viajero distraído caer en hoteles o posadas con al menos dudosas prácticas de higiene y calidad. Los precios, son iguales o superiores a los de Buenos Aires y en su mayoría los comercios no aceptan tarjetas de crédito, aunque sí pesos argentinos o dólares por igual.
Viajar a Uruguay por intermedio de Colonia Express es un riesgo que no aconsejo definitivamente.
Al salir, tuvimos dificultades por una supuesta avería, que motivó la demora en una hora la partida y el traslado desde Costanera Sur (punto de partida de Colonia Express) Costanera Norte (punto de partida de Buquebus). ¿La razón? Debido a la avería mencionada, la flota de dos naves que la empresa posee no estaban en condiciones de llevarnos a Uruguay, por lo que el viaje se realizaría por la empresa Buquebus. Hasta aquí, algo que se podría considerar aceptable, ya que ninguna empresa está exenta de incidencias…
El regreso estaba planificado para el domingo a las 20:45, y el arribo a Costanera Sur a las 21:45 aproximadamente. Tiempo suficiente para llegar a casa y descansar antes de iniciar la semana. Las posibilidades de experimentar problemas en la agenda del viaje con un mismo pasaje son pocas, pero se multiplican exponencialmente cuando la empresa contratada es Colonia Express.
Al llegar al puerto de Colonia y hacer el check in, la empresa nos informa que existe una demora de una hora. Mientras hacíamos tiempo con el grupo para ingresar a Migraciones, veíamos pasar decenas de personas que abordaban el barco de las 20:00 de Buquebus. Esperamos un tiempo prudencial para no abarrotarnos con estos pasajeros, e hicimos migraciones. Una vez adentro, nos enteramos que la demora era mayor de la enunciada. De hecho, nos enteramos que el buque ni siquiera había salido de Buenos Aires.
De aquí en más, los episodios se mezclan entre airados reclamos del pasaje varado en Migraciones de Colonia, excusas falsas de la empresa, tiempos que se iban estirando y maltrato del personal de Colonia Express.
Rápidamente aquellas personas que conocían de navegación marítima, se dieron cuenta que una embarcación que, según indicaban, estaba saliendo recién del puerto de Costanera Sur en Buenos Aires y viajando a una velocidad de 19 nudos promedio, no podría jamás llegar en una hora a Colonia (tiempo que se adicionaba a todo lo que previamente debimos escuchar como tiempos de arribo). Sebastián Kondayen, Diseñador Gráfico y ducho en navegación por capitanear un Velero, fue quien me explicó esto, y quien tradujo a lenguaje veraz parte de lo que el personal de la empresa nos decía falazmente. La gente comenzó a impacientarse y enfurecerse. Una merienda que miserablemente dio la empresa no pareció calmar las expectativas ni la furia que lo que parecía una burla hacia el cliente se estaba manifestando.
Finalmente, y luego de muchas mentiras, pedido de explicaciones y reclamos por el irrespeto que se tuvo hacia nosotros, los pasajeros y clientes de Colonia Express, el barco arribó poco después de las 23:00 hs. y con pasajeros, demorando unas dos horas en llegar a Buenos Aires.
Florencia Mosolo, actriz como profesión del alma y empleada de una empresa de seguros como actividad, me comenta que al otro día debía presentarse temprano en su trabajo. Esto sumado a muchas anécdotas más de personas que, con mucha bronca, algo de miedo por la inseguridad que la empresa transmitía y los reclamos de aunque sea un café de cortesía en el viaje, se suman a los posteriores reclamos que por estos momentos se deben estar recibiendo en Córdoba al 700, sede Argentina.
Logré llegar a mi casa alrededor de la 1:30 AM.
Dato anecdótico: La empresa opera dos buques, el "Colonia Express" y el "Buenos Aires Express". Uno de los slogans de la compañía fue "Goliat, llegó David (y llegó en horario)". Actualmente emplea "Colonia Express. Nosotros competimos, vos ganás".
Lo único que gané fue un lunes con dolor de cabeza por cansancio y un domingo para olvidar.
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