Mi Buenos Aires Querido…

Amigo Carlos: Quisiera abundar en algo tu post sobre las peripecias vividas en el colonia express.

Los operadores o dueños de colonia ex son los antiguos dueños que fundieron y vendieron Ferrylineas a la competencia. Tienen a su vez otra deficitaria empresa maritima, viviendo a costa de formar parte de un monopolio.

Despues de unos años se les dio por volver a ese mercado, por intermedio de los descendientes, para “competir” con Buquebus, con unidades mìnimas, incòmodas, no aptas para este tipo de navegacion, y con una estructura dirigencial bastante poco idònea.

Compraron una unidad, bonita, mas o menos moderna, pero que no aguanta la baqueta diaria del ida y vuelta. El hecho es que hoy esta inoperativa. Luego compraron otro barco, horrible, incomodo y lento. Su target son pasajeros de bajos recursos que -suponen equivocamente- no les importa el servicio.

Tan es asi que han puesto pasajes a 20 pesos, bastardeando de esa manera el servicio, la competencia, y alertando sobre la inseguridad manifiesta en que ponen a la gente con un costo que no cubre ni el costo del cafè.

Buquebus los ha dejado actuar para que se mueran solos. Lastima que los pasajeros sufran el proceso.

Buques no aptos, costos ridiculos, terminales en lugares indeseables, dirigentes aventureros, todo un coctel para que tu viaje haya sido tal como lo contàs.

Hola Charly,

Gracias por compartir esta mala experiencia. En varias ocaciones, estuve a punto de hacerme una escapada a Colonia con mi novia, precisamente por “Colonia Estrés”, y finalmente cambiamos de planes. Menos mal. La verdad es que un par de horas de sueño de menos se pueden recuperar lo más bien, pero el mal trato, y la consecuente mala sangre que te hiciste, no tanto.

Te mando un abrazo

Maska querido! Hablando con otras personas al respecto, me comentaron que en años no tuvieron problemas demasiado graves. Pero llegamos a la conclusión que a una empresa seria se la pone a prueba justamente en las malas. Si bien la ida también tuvo problemas, fue solucionado rápido y con una respuesta aceptable, el regreso fue totalmente traumático. La empresa pudo preveer la solución con mucha antelación, y no fue así. Eso sumado a las mentiras, el maltrato y la falta d einformación veráz, hizo de un fin de semana espectacular un postre con la frutilla podrida.

Abrazo!
Charly

Uruguayo trucho, muchas gracias por tu valor agregado a la nota.

Saludos!
Carlos

hola a todos, buscando como llegar a la terminal de buenos aires de colonia express me encontre esto y ME QIERO MORIR!!!!!! por primera vez en 20 años de casada mi marido acepto a viajar a conocer mi pais, y lo haremos el finde por ese medio… me muero de miedo de q la experierncia sea asi de traumatica!!!!!!! me mata!!!!!

Tuve malas experiencias con la empresa, y no solo una vez. Espero que se pongan las pilas y se organicen y compren otro barco, sino les veo un futuro complicado.

GENTE…. TANTO QUE LES GUSTA COLONIA EXPRESS, LES VOY A CONTAR UNA PEQUEÑA EXPERIENCIA QUE QUERIA COMPARTIR…. RESULTA UN DIA DECIDIMOS CON MI NOVIA PASAR UN “DAY TOUR” O UN DIA EN COLONIA, Y A LA HORA DEL REGRESO VAMOS HACIA LA TERMINAL Y EMPEZAMOS A ESPERAR, ESPERAR, ESPERAR, LLEGA LA HORA PARA “SUBIR” AL UNICO Y SUPER TITANIC QUE TIENE COLONIA EXPRESS, Y QUE PASO? TODAVIA NI SIQUIERA HABIA SALIDO DESDE BUENOS AIRES PORQUE ESTABA “MALO EL CLIMA”. SEGUIMOS ESPERANDO Y LUEGO DE 3 HORAS NOS COMUNICAN QUE EL VIAJE ESTA CANCELADO…. SI SI, CANCELADO!!! PARA ESTO ERAN LAS 12 DE LA NOCHE, Y VAMOS A HABLAR CON EL ENCARGADO DE LA EMPRESA EN COLONIA PARA QUE AL MENOS NOS DE UNA SOLUCION, Y NOS ENCONTRAMOS NI MAS NI MENOS CON EL SEÑOR “FERNANDO HENDERSONN” QUE VENDRIA A SER EL GERENTE DE ALLA (ES UN SEÑOR CON MUCHA CARA DE PELOTUDO, QUE LO PODES ESTAR CAGANDO A PUTEADAS EN LA CARA QUE NO SE LE MUEVE UN PELO, ESO SI… SIEMPRE ESTANDO JENDARMERIA ATRAS COMO SUS CUSTODIOS)… BUENO LA CUESTION ES QUE TENIAMOS HAMBRE Y FRIO, (SE IMAGINAN QUE MUCHOS COMO NOSOTROS HABIAN IDO A PASAR EL DIA), Y EL TIPO NOS PROPONE QUE NOS LLEVABAN A MONTEVIDEO, LO CUAL SI HACIAMOS ESO NOS DABAN DE BAJA EN EL VIAJE (AHORA QUE VOY A HACER YO 3 AM EN MVD SIN UN MANGO) O BIEN QUE SE VUELVA A HACER EL CHEK-IN A LAS 9 AM PARA PARTIR A LAS 10 AM. BIEN!! HASTA AHI NADIE SE RESPONSABILIZO DE LA SITUACION, LOS PASAJEROS QUE TAMBIEN IBAN EN ESE VIAJE ESTABAN ENFURECIDOS PIDIENDO AL MENOS QUE NOS DEN ALGO PARA CENAR Y UN ALOJAMIENTO, Y NUESTRO AMIGO “FERNANDO” NO DECIA NADA, NO CREO QUE LO HAYA HECHO DE MALO, CREO QUE AL PELOTUDO ESE NO SE LE CAE UNA IDEA… CUESTION QUE SE LLAMO A LA EMBAJADA ARGENTINA, AL CONSULADO, NADA… FUIMOS A HOTELES Y ESTABAN TODOS LLENOS, CREO QUE HABIAN UNAS HABITACIONES EN EL SHERATON PARA QUE SE DEN UNA IDEA… ASIQUE NOS TIRARON UN TALON QUE EQUIVALIA A “UNA MERIENDA” (FIJENSE LA DESPROLIJIDAD DE LA EMPRESA) PARA CANJEARLA EN EL CAFE DE LA TERMINAL POR 2 SANDWICH DE MIGA, Y ENCIMA DE PAN DE SALVADO… Y BUENO CHICOS… EN FIN NOS QUEDAMOS DURMIENDO EN LA TERMINAL (MIENTRAS FERNANDO DORMIA PLACIDAMENTE EN SU CASA), CAGADOS DE FRIO Y DE HAMBRE, PERO ESO SI, TENIAMOS UN MATE PARA COMPARTIR ENTRE TODAS LAS VICTIMAS.
UNA ANECDOTA MAS A TODO ESTO, VOY A CAGAR AGUA PARA EL MATE Y LE PREGUNTO AL MUCHACHO DEL BAR SI ERA FRECUENTE ESTE TIPO DE SITUACIONES, Y ME DIJO LA PALABRA MAGICA: SI… SOLO CON COLONIA EXPRESS. ES MAS LA SEMANA PASADA PASO LO MISMO Y SE FUERON A LA OFICINA A HACER DESPELOTE)
FINALMENTE MIENTRAS LA EMPRESA DE AL LADO SACABA BOTES CADA 2 HORAS, NOSOTROS DORMIMOS TODOS JUNTOS EN LA TERMINAL Y NOS DIERON OTRO TALON PARA EL DESAYUNO (QUE BUENOS QUE SON) Y ARRANCAMOS VIAJE A LAS 10.45 AM (NO A LAS 10 COMO HABIAN DICHO, PERO… ESPERAMOS TODA LA NOCHE, NO ME VOY A QUEJAR POR 45 MINUTOS NO?, VOS QUE PENSAS?) Y SI… LEGAMOS A BUENOS AIRES DESPUES DE 2 HORAS 45 MIN DE VIAJE (AHH… ME OLVIDABA, YO COMPRE EL VIAJE DE UNA HORA, PORQUE NO SE SI SE DAN CUENTA CUANDO COMPRAN EL PASAJE QUE TENES LA OPCION DE 1 HORA O EL DE 3 HORAS… NO SE PARA QUE ES LA OPCION SI TIENEN SOLO DOS BOTES.
UNA SEMANA DESPUES DEL ACOTECIMIENTO, Y DE HABER HECHO EL RECLAMO, NADIE ME LLAMO CUANDO DIJERON QUE ME IBAN A LLAMAR, PARA DEVOLVERME EL DINERO DEL VIAJE Y LOS GASTOS CAUSADOS…
YO NO DIGO QUE NO VIAJEN EN ESTA EMPRESA, SOLO LES PCUENTO QUE LO BARATO SIEMPRE TERMINA SALIENDO CARO…
ESPERO QUE LES HAYA GUSTADO MI EXPERIENCIA, ESPERO QUE EL CHICO DE TUCUMAN CUENTE SU HISORIA YA QUE EL SI NO VIAJABA CON LA OTRA EMPRESA A LAS 5 AM, PERDIA SU COLECTVO PARA SU CASA…
ADMIRO A LA GENTE QUE LES GUSTA COLONIA EXPRESS
CHAU

Recomiendo NO VIAJAR POR ESTA EMPRESA.
Es vergonzoso el trato que tienen con los pasajeros. En la ida de BS As a Colonia tuvimos una hora de demora y además cambiaron el barco y en vez de tardar 1 hora tardó 2. Por lo tanto estuvimos como 4 horas (porque te hacen ir una hora antes) para llegar a Colonia.
Esto no es todo ya que a la vuelta la cosa se complicó más. Estando en Colonia vemos una llamada perdida en el celular, como nos imaginamos que algo había pasado con el viaje,porque esta empresa es cualquier cosa, fui hasta la oficina (aclaro que no me volvieron a llamar y si yo no hubiesemos ido hasta la oficina, no nos enterabamos de lo que pasaba). Nosotros viajabamos el Domingo, por lo tanto, tras la llamada fuimos el sábado a confirmar la salida del mismo.
Allí nos informaron que el barco se les había roto!!!!! y que teniamos que esperar hasta el primero de febrero que supuestamente se reparaba (teniamos que esperar una semana en colonia… una locura, ya que teniamos que volver a trabajar). Si no, nos daban otra opción, en vez de salir a las 17 horas, nos proponian viajar en la cacciola a las 21:30hs . El recorrido sería: colonia- Carmelo- El tigre (provincia de Buenos Aires) y de ahí con un micro al centro de BS. As…. CUALQUIER COSA!!!!!
Por lo tanto tuvimos que sacar en ese momento en BUQUEBUS (una empresa seria) y nos perdimos de una tarde de nuestras vacaciones porque tuvimos que salir antes.
Mi consejo es que paguen un poco más y viajen por cualquier otra empresa, ya que la diferencia vale!!!!!!

Ahora parece que ese barquito de papel que tienen se volvió a romper porque están cancelando todos los viajes. Espero que ColoniaExpress se haga cargo de devolverme el dinero y de la diferencia que me sale el Seacat. Sino pienso denunciarlos en Defensa del consumidor, como deberíamos hacer todos. saludos

Otra historia, esta con turismo internacional.

http://www.scribd.com/doc/46482487/Reclamacion-MEJIA-YANKELEVICH-Vs-Colonia-Express-7-ene-2011

Conclusión: Colonia Express nunca, NUNCA, más.

Hola: A fines de enero de 2011 ví una promo de Colonia Express, en La Nación, para viajar a Portezuelo. Intenté comunicarme telefónicamente, pero jamás atendieron. Fui personalmente y para mi sorpresa, había dos empleadas en el salón vacío. Le pregunté por la promoción y me dijo que ya había terminado. Le repliqué que salió ese día en La Nación y con cierta incomodidad me dijo que no estaba vigente, que sería del mes de diciembre. Como me pareció extraño e insistí, me dijo que en realidad se les habían roto dos barcos y bajando la voz, me sugirió ir a otra cía. ´Que hubiera pasado si hacía el trámite por internet?? No me explico como todavía existen

ESCÁNDALO EN COLONIA EXPRES. El pasado VIERNES 4 DE MARZO DE 2011, INICIO DEL FERIADO DE CARNAVAL, el barco zarpó a las 18:30 Hs. rumbo a Colonia, pero a mitad de camino tuvo que regresar al puerto de Bs As. por PROBLEMAS TÉCNICOS. A la una de la mañana los pasajeros tuvieron que subir a tres micros SIN BAÑOS que los trasladaron hasta la frontera con Fray Bentos. Allí estuvieron tirados en la ruta desde las 6 AM hasta las 13 hs. del sábado. Luego los hicieron subir a otros micros que los esperaban del lado uruguayo para arribar a sus destinos LUEGO DE HABER PERDIDO COMBINACIONES Y RESERVAS DE HOTELES Y ALQUILERES DE COCHES. El viaje que debía ser de 50 minutos se convirtió en una ODISEA de 24 HORAS. SIN AGUA, SIN COMIDA, SIN BAÑOS.

Evidentemente esta empresa no se como tiene cara para seguir vendiendo pasajes. Este fin de semana largo fue un caos, nuevamente el buque se rompe, por supuesto que en el mismo instante que pasaba, lo primero que pense fue “que mal, a cualquier le puede pasar” pero por favor, mas leo y mas casos me encuentro!!! Yo tenia pasajes para ir a colonia el 05 de marzo a las 12 del mediodia, el buque se daño, segun ellos ese mismo dia, si investigo un poco mas creo que voy a poder confirmar que llevaban semanas en esa situacion. La espera se hizo larga, pero no tanto como la vuelta. Nos ubicaron en algun lugarcito que quedaba en Buquebus y alli nos llevaron, directo para Colonia, a las 20 hrs aproximadamente y dandonos la seguridad que la vuelta que la mayoria ya habia adquirido para el 8 de marzo iba a salir en tiempo y forma, el barco se habia roto por una “pavada” que arreglarian el domingo sin inconvenientes, por supuesto pregunte que pasaba si no se arreglaba y me dijeron que me quede tranquila que ellos iban a ubicarnos e ibamos a poder viajar segun el boleto que habiamos comprado. Ilusos todos, mentirosos ellos al 100 %. El 8 de marzo me presente varias horas antes para confirmar que la palabra de estos empresarios que estan muy preocupados por nuestro bienestar se estaba cumpliendo, en su lugar me encontre con 100 personas a los gritos, los buques seguian rotos, la empresa nunca se contacto para avisarnos de lo sucedido, nunca existio un plan de contingencia, existia una lista de espera que por supuesto solo era para calmarnos por unos minutos apenas pues nunca salia nadie … increible!!! mucha gente tomo alternativas de viaje en micro o simplemente se resigno y se quedo una noche mas por supuesto a cargo del cliente en lo que refiere hotel y comida. Yo me quede, debia llegar a buenos aires si o si … logre subir a un buque de Buquebus a media noche!! Los “gerentes” que tienen son titeres que solo saben mentir, pero nada de trato cordial y responsabilidad. Como lei en algun foro de los tantos que hay por estos dias, son profesionales en lavarse las manos!!!! Saludos y espero esto sirva para que nunca mas esta empresa nos siga mintiendo en la cara como lo hacen a diario!

Bueno aqui otra MALA EXPERIENCIA Colonia Estress como dicen algunos y tienen razon.

Esta página no la había visto si no de seguro sacaba pasaje en Buquebus.

Somos de Montevideo y quisimos ir a pasar semana de turismo a Bs As. Saliamos el miercoles a las 06:40 de la mañana (nos dijeron que fueramos media hora antes), asi que a las 06 estabamos en 3X… para sorpresa cuando llegamos al local de esta gente estaba cerrado!!!!.
No se para que te hacen ir antes si los nenes abren 6 y media! pero bueno, esperamos…. el bus salio algo asi como a las 07:20! cuando llegamos a Colonia, nos bajamos y averiguamos que teniamos que hacer (viajabamos por este medio por primera vez no teniamos ni idea) seguimos a la gente y pasamos por migraciones, pero nadie te dice “ahora tenes que hacer esto” te bajan del bus y arreglate… en fin.

Hicimos los tramites y subimos a esperar en la terminal, comimos algo y la gente de buquebus empezo a irse (se fueron 2 buques de ellos mientras esperabamos). Salimos a las 11:00 al final mas o menos pero no preguntamos que pasaba, pensabamos que era normal… aunque nos habian dicho que a eso de las 10:30 estariamos en Bs As… llegamos a las 12 y pico!.

En el medio tuvimos nuestras vacasiones, preciosas, pero nos falto timempo para seguir conosiendo Bs As.

Volviamos el Domingo 24 a las 16:00 hs saliamos, así que a las 3 estabamos en la terminal espantosa que tienen (alejada de todo, entre camiones y contenedores) y para nuestra sorpresa al entrar habia un encargado de escursiones quejandose y diciendo “siempre reprogramando ustedes, no los vamos a elegir mas, tengo a los turistas esperando y ni siquiera tienen donde sentarse”… (efectivamente no hay donde sentarse) hicimos el check in y nos dicen que el buque va a salir a las 05:30 de la tarde asi que debiamos esperar 2 horas y media, por lo que le pregunte si tenian donde dejar las valijas, asi nos ibamos a dar una vuelta por ahi, pero nos dijeron que no, tiempo de vacasiones robado!, al pedo sentados ahi sin hacer nada (teniendo la feria de San Telmo que no recorrimos toda por que teniamos que embarcar).

Nos sentamos afuera en un murito a esperar y a las 04:15 nos dejaron pasar a hacer los tramites de migraciones (el barquito aun no había llegado).
En el medio antes de salir vimos como un papá se quejaba y gritaba porque el pasaje que le habían vendido había sido sobrevendido (ek encargado le dijo “bueno no podemos hacer nada, es que sobrevendimos pasajes”) así que no tenian lugar para llevarlo a el y a sus dos nenas de 3 años, le decian que debia esperar a ver si lo podian subir al de las 21:15 horas pero ni siquiera le daban seguridad, el señor super enojado y con razon exigio hablar con el encargado pero no le dieron solución y cuando reclamo si le iban a pagar el hospedaje le dijeron que no.
Siguieron discutiendo pero en l transcurso nosotros pasamos a migraciónes.

A las 05:15 llego el barco y mientras desenbarcaba la gente, bajaban y subian maletas nos subimos como 5 y media, pero lo lindo es que despues estuvimos como una hora arriba del barquito esperando porque no tenian donde meter a la gente, eramos 3 frecuencias tratando de viajar todas juntas (el de las 16, el de las 16:30 y el de las 17:30), asi que pasaba la tripulacion a cada rato y decian “este haciento esta libre?”.

A las 18:30 aprox salio el barquito querido (saliamos a las 04:00, reprogramaron para 05:30!!!). Hasta las manijas de gente, un caos barbaro y todavia ibamos rapidisimo a los saltos porque ese mismo barquito tenia que volver a buscar a la gente de las 09:15 que en realidad era gente de las 05:30 que no habia entrado, 06:30 y 07:30 que estaban todos tirados en la terminal.

Como a las 08 de la noche llegamos a Colonia, porque si es mentira que en una hora cruza el rio! caminamos pilones de donde atraca el barco hasta la terminal y como era mucha gente, llegaron las maletas las pusieron en la cinta pero… tuvimos que esperar como media hora mas ahi que volviera el camionsito a buscar mas maletas! jejeje, pero bueno perdido por perdido ya no nos podiamos calentar mucho.

Para subir a los buses era otro quilombo mas, porque la gente estaba histerica, llenaron 5 buses con gente (osea que mas o menos eramos como 200 viajando en el barquito ese de mierda! jejeje)… todo el mundo desesperado por no quedarse sin omnibus, nosotros esperamos a que se descongestionara un poco si no moriamos aplastados por la tunda queriendo subir je!.

Llegamos a 3X a las 11:30/ 12 de la noche (tendriamos que haber estado en casa a las 08 como mucho!!!!) … y no se la pobre gente que salia de buenos aires a las 21:15 si habra salido…

Le toman el pelo a la gente si uno compra pasaje de las 16 horas es porque tiene planeado el día al otro dia trabaja, etc.
Nosotros pensabamos llegar, cocinar, ordenar, etc… nos vinimos a trabajar mal dormidos porque entre una cosa y otra nos dormidmos como a las 02 am y nos levantamos a las 07 y sin vianda!!!

PAGEN MAS Y VAYAN POR BUQUEBUS hasta medialuna y jugo les dan me dijo mi mejor amiga que tambien fue a BS AS en Turismo 2011.

BS AS re lindo pero quedo un poco empañado por el viaje de vuelta.

Ah mientras esperabamos las maletas hable con otros pasajeros que me contaron que era normal el mal servicio y que a la ida el coche que salia a las 06:40 del jueves termino por salir tambien a las 07:30 de Mdeo y que en Colonia esperaron tambien como 2 horas!!!!!… Desastre!

COLONIA EXPRESS = COLONIA STRESS!
Les copio un mensaje que les envie reclamando:
**qt**
A quien corresponda:
Por la presente quiero efectuar un reclamo por mal servicio y mala atencion.
El pasado jueves 21/04 viaje hacia Montevideo mediante su empresa, el
horario inicial era a las 8 am, pero luego cambio a las 9 am, de todas
formas, fui avisada del cambio, asi que no me provoco mayores
consecuencias.
La vuelta de este pasaje, la tenia para el dia de ayer 24/04 a las
17.25 con horario estimado de arribo a las 22.00, lamentablemente, el
omnibus hacia Colonia salio a las 20 hrs y el barco a las 00.30 por lo
cual mi arribo a la ciudad de Buenos Aires fue a la 1.50 am del día
25/04.
En primer lugar, considero que deberian haber avisado para poder
reprogramar los horarios o incluso decidir viajar por otro medio de
transporte, ya que para mi es un perjuicio bastante importante haber
llegado a mi casa a las 3 am en vez de a las 22, considerando que
tengo compromisos diarios que comienzan a las 6 am.
En segundo lugar, incurri en gastos extras de taxis, comida, etc a
raíz de la tardanza de 5 hrs sin anticipo de su parte.
En tercer lugar, en cuanto a la atencion, favor notar que en el
mostrador de Tres Cruces, los pasajeros fuimos mal tratados por una
chica rubia, la cual se burlaba de nosotros, cuestion que me parece
aun peor considerando la falta de respeto que tuvieron con nosotros al
no avisarnos a tiempo de los cambios.
Comprendo que pueden existir problemas a veces, pero esta misma chica
nos dijo que uds. sobre vendieron el buque y por tanto estaban
haciendo mas viajes de los esperados, cuestion que me parece casi una
estafa teniendo en cuenta que gasté $500AR por estos pasajes para
poder llegar a tiempo a Buenos Aires.
Por otra parte, no se nos invitó ni una taza de cafe luego de haber
estado hrs esperando, lo que denota el mal servicio que tienen y lo
poco que les importan sus clientes.
Por ultimo, quiero comunicarles que no pienso utilizar nunca mas este
servicio ya que es la segunda vez que tengo este problema un fin de
semana largo, pero de todas formas, me gustaria recomendarles que para
proximas ocasiones tengan mas atenciones con los clientes, porque, en
mi caso, por ejempo, viajo mas de una vez a Montevideo y no pienso
hacerlo nunca mas con uds y pienso hablar mal de su servicio en tantas
oportunidades como pueda, cuestion que se podria haber evitado con un
llamado telefonico y una buena atencion.
Cordiales saludos,
**end qt**

Yo reclame a las 11 de la mañana hoy! pero aun no tuve respuesta!

vean esto:

http://es.scribd.com/doc/46482487/Reclamacion-MEJIA-YANKELEVICH-Vs-Colonia-Express-7-ene-2011

Valeria no se si tu Siendo de BS AS podes denunciar aqui:

http://www.consumidor.gub.uy/informacion/index.php?SectionCode=MENU&IndexId=358

Yo ya lo hice, ya que si todos nos callamos esta gente jamas va a mejorar el servicio.

Realmente lamentable todas las historias que leo. Sinceramente se me cae la cara de vergüenza ajena el permitir que este servicio siga operativo. Lo peor? Si lo sacan de operación esta gente encima va a salir indemne y los únicos perjudicados son los trabajadores (los que bien trabajen, porque también me consta y leí muchos comentarios del maltrato que estos mismos propinaron a sus CLIENTES).

hola me acabo de enterar de lo que es colonia express saque ayer mi pasaje y recien hoy me entero de lo que es la empresa espero no tener complicaciones al momento de viajar pero me parece que no esta muy bueno viajar por ahi

COLONIA… EXRESS??? Lo siento por las buenas personas que sin duda hay en la compañía, pero jamás recomendaré viajar con ustedes teniendo en cuenta la ineptitud, el maltrato, la poca profesionalidad que al menos hoy (21 de Oct.) hemos tenido que soportar los que viajamos a Colonia en uno de sus buques. QUIEN QUIERA DISFRUTAR DE UN BUEN DIA EN LA HERMOSA COLONIA DEL SACRAMENTO QUE VAYA POR OTROS MEDIOS!!

Antes de leer todos estos comentarios estaba contenta x que me habia ganado un 2×1 para viajar a Colonia justamente x Colonia Express, ahora ya estoy amargada y pensando que es una burla el premio, ya que pagando ocurren todas estas cosas no quiero pensar gratis, vamos en la bodega si tienen.-

Salgo mañana con Colonia Express ….. tuve un par de cosas extrañas con los pasajes que compre online, la pagina esta fuera de servicio. Tuve que ir a la oficina de colonia express para arreglar una cosa de un pasaje.
Despues de leer esto, estoy extremadamente preocupado…. para colmo trabajo el martes y ahora estoy seguro que puede ser que viaje ó no viaje… perfecto….
Despues de la odisea que pienso tener, voy a volver a comentar que paso.

Retorno de Bs As a Colonia
Viernes 2 de Diciembre 18:30 hs.
Salida del puerto en hora. Mar con bastantes olas y viento

A los 20 minutos de dejar del puerto, el barco se detuvo (y comenzó a balancearse)
Todavía se sentía el ruido del motor pero a marcha mínima.
Lentamente comenzó a girar a la izquierda y vi nuevamente los edificios de Bs. As.
Estábamos volviendo !!!!
Preguntamos a la azafata qué pasaba y nos comunicó que: “el capitán todavía no nos informó nada” !!
La nave continuó girando a la izquierda lentamente y el balanceo aumentó (mi susto también).
Al completar el giro de 360 grados, aceleraron el motor y la nave tomó nuevamente rumbo a Colonia. Volvió la azafata y avisó que: “el problema es en el jet y están tratando de solucionarlo”. Agregó:
El río está muy sucio de camalotes.
Esto es normal y puede sucederle también a Buquebus (palabras textuales)
Si no se puede quitar la basura regresaremos al puerto donde hay buzos que la quitarán.
A los pocos minutos, nuevamente nos detuvimos y quedamos una vez más a merced de las olas que hamacaban la nave al punto que las botellas del free shop comenzaron a golpearse y, por el ruido, alguna se rompió. Sinceramente pensé que se daba vuelta.
Mis amigos me explicaban que cuando queda sin motor, la nave queda en posición paralela a las olas y por eso se balanceaba pero que un catamarán no se da vuelta. No sirvió de nada para calmarme.
Sentía el ruido del motor intentando arrancar pero no conseguía acelerar.
Luego de varios intentos, arrancó y comenzó a levantar velocidad.
Por tercera vez el motor se detuvo.
Por tercera vez comenzó a balancearse. No lo podía creer.
Nadie, pero nadie, vino a decir qué iban a hacer.
Pasaron alrededor de 10 minutos (quizás fueron menos pero para mi fueron una eternidad) A esta altura estábamos en medio del Río de la Plata y estaba anocheciendo
19:39 se encendió nuevamente el motor.
Conté los minutos uno por uno esperando el momento en que nos detuvieramos nuevamente. Gracias a Dios esto nunca ocurrió.
Alrededor de las 21:20 vi las luces del muelle de Colonia por las ventanas de la izquierda.
Lo único que me venía a la mente era: Nunca más viajo por Colonia Express.
Ya en el puerto, en la fila para bajar del barco, vi las caras de algunos pasajeros.
Una madre con su bebé parecía no creer lo que había vivido.
Otra persona aún permanecía acostada y con la cara cubuerta, en uno de los sillones que hay al costado del free shop.
Al bajar del barco, no una sino varias personas le decían a la tripulación:
- Sabés cuando vuelvo a viajar con Uds. … Nunca más.
- Nunca más viajo por Colonia Express …

Yo tampoco.

Bueno amigo… Excelente relato. Buena anécdota que se puede contar a Dios gracias.

Saludos,
Carlos

Dicen que lo barato sale caro y así es si vajas por COLONIA EXPRESS.
Viajamos por dos días a la encantadora ciudad uruguaya de Colonia. La salida programada para las 8hs salió casi a las 9 hs, sin mediar comentario o respuesta a la demora.Pero al menos salió y llegamos.
El regreso estaba programado para las 11 hs del 10/11, pero al llegar a la terminal nos comunican que el ferry está averiado y no saldrá hasta las 20 hs, desde ya ninguna seguridad de poder viajar a esa hora, ya que se sumaban los pasajeros que tenían ese horario.
La única solución que nos dieron es que el importe del pasaje sería devuelto en Buenos Aires.
Si no tienes tarjeta de crédito o efectivo te quedas sentado en un rincón hasta que alguien se apiade de tí.
Sacamos boleto en Buquebús y viajamos sin problemas y a horario.
Ahora, al querer el reintegro de los pasajes nos dicen que sólo lo hacen como crédito a la tarjeta, así que de aquí a dos meses posiblemente uno recupere el dinero.
La atención es pésima, el teléfono tardan horas en atenderlo, la oficina de la Terminal está cerrada a horas inusuales y nadie se hace cargo de facilitarle las cosas a los pasajeros que quedan a merced de la mala atención.
Nunca más COLONIA EXPRESS!!! A gastarse unos $$$ más y viajar como Reyes en Buquebús.
Espero que este comentario les sirva para no cometer el mismo error que nosotros

Hola gente!
Como el resto, llegué acá buscando más info sobre esta compañía ya que tengo que viajar a BA y nunca utilicé sus servicios. Por lo que veo, mis sospechas estaban bien fundadas pero me alarma que se presente a Buquebus como una alternativa altamente superior a esta.
Siendo argentina, casada con un uruguayo, cuando vivíamos en nuestros respectivos países realizamos viajes con una alta frecuencia a lo largo de 3 años, por lo que puedo dar cuenta de que estos “contratiempos” son la norma, no sólo para Colonia Express, sino para “todas” las compañías que nos cruzan por el charco. Si bien hay distintos nombres (Col Ex, BQB, Ferrylineas, SeaCat, whatever…), la gente atrás es siempre la misma. Por eso quiero compartir con ustedes mis experiencias, también, para prevenirlos y en agradecimiento a sus prevenciones con respecto a estar compañía en particular.

Colonia Express: Si bien sus promos siempre fueron tentadoras, al llegar al mostrador la desidia de los empleados, las pocas frecuencias, y la falta de coherencia entre lo publicitado y los precios que ofrecen efectivamente, me hicieron desistir en su momento de elegirlos.

Cacciola: Empresa pequeña, con modestos recursos y un poco más de “buena leche”. La utilicé varias veces ya que vivía en Tigre y me convenía bastante. Las lanchas son pequeñas, el catamarán está un poco mejor, y salen en horario. El tema son los colectivos para el tramo de ruta. En una oportunidad se rompió y quedamos varados en el medio de la nada. No se sabía cuánto podía llegar a tardar el auxilio, por lo que el chofer paró un colectivo que pasaba (de otra compañía que no tenía nada que ver), por suerte venía vacío, y algunos alcanzamos a subir.
Charlando con otras personas que también utilizaban regularmente este servicio, me enteré de que esos problemas son comunes y aumentan notablemente en temporada alta (yo normalmente lo usaba en temporada baja, lo que sospecho ayudó a que no tuviera tantos problemas).

Buquebus: La que más utilicé, dadas sus frecuencias, que permiten aprovechar mejor tu tiempo. Pero no es ninguna panacea, sobre todo por sus altos precios (eso que los consigo con descuento gracias al documento uruguayo) y su mal servicio (recién ahora empezaron a ofrecer algún tentempié durante el viaje, casualmente desde que se abrió el puente de Gualeguaychú y tuvieron que empezar a competir con las empresas de colectivos). He sufrido repetidos inconvenientes y demoras, todo por su falta de organización. Ya que son demasiados, les voy a contar los más molestos.
Sobreventa y falta de numeración de asientos: en repetidas ocasiones me encontré sin asiento, debiendo viajar sentada en el piso o recorriendo el buque, sin contar las demoras que se generan cada vez que se da esta situación. En una ocasión, viajando con mi marido, no encontrábamos asientos juntos y nos quedamos parados. Vino una empleada, nos pidió que nos sentáramos, porque el barco no podía partir hasta que estuvieran todos los pasajeros ubicados. Mi marido, que tiene un poco más de carácter que yo dijo que no se iba a sentar a menos que consiguieran dos asientos juntos, porque no íbamos a viajar separados (les recomiendo esta táctica, “el que no llora no mama”). Por esta razón nos ofrecieron asientos en primera clase y viajamos muy bien. Pero esta fue una de pocas, acostumbraba viajar sentada en el piso sin que nadie viniera a decirme nada. Es normal ver a la gente vagar por los pasillos buscando asientos, ya que como no están numerados, si no subís primero es posible que no consigas, o que tengas que viajar separado de tus acompañantes.
Infraestructura: ni mencionar lo que era la terminal de Colonia hasta que recientemente la agrandaron, sin embargo, siguen atando las cosas con alambre. Viajando a BA durante la noche, ya que tenía compromisos en la mañana al otro día, vamos a tomar el buque siguiendo la “manga” y la gente que se apresuraba por ella, vemos con asombro que nuestro buque está partiendo (ya los reconocemos con sólo verlos). Alteradísimos dimos media vuelta para buscar a alguien que nos explicara la situación. Nos encontramos con 10 personas más aproximadamente, que habían quedado igual que nosotros. Apareció un Sr. de BQB que no entendía nada y nos explicó que no había más opción que esperar el siguiente buque que salía a las 10 am. A muchos de nosotros esa opción arruinaba completamente nuestras chances de cumplir con nuestros compromisos, haciendo el viaje inútil, por lo que protestamos insistentemente, cámara mediante con amenazas de subir a YouTube. Así fue que nos consiguieron lugar en un buque de… adivinen quién: sí, Colonia Express, y con la salvedad de que ya estaba lleno y teníamos que viajar sentados en el piso. Nuevamente encaminados por la manga noto cuál había sido el problema: los carteles indicativos del camino (que incluye el nombre de la compañía, el horario de salida del buque y una flecha) eran unos postecitos de madera con un cartón colgado con un hilito al que se le había pegado una hoja A4 impresa de computadora. Al mejor estilo Autos locos, alguien dio vuelta el cartelito, desviando a todos los que veníamos detrás, haciéndonos perder el buque.

SeaCat: Nunca fui directamente a sus mostradores, los pasajes de esta compañía siempre los compré en BQB, por lo que creo que son la misma. Los buques son los mismos de BQB y el servicio es igual. Tienen precios promocionales.

Compañias de ómnibus: viajé sólo una vez, no recuerdo la empresa, fue muy cómodo, buen refrigerio, dormís como un bebé y ni te tenés que bajar para hacer los trámites migratorios, sube un policía y va haciendo el registro de los pasajeros en el micro.

Con respecto a los malos tratos y desidia de empleados, realmente ellos no tienen la culpa, los entiendo porque trabajé en atención al cliente y uno se cansa de gente que se queja y uno no tiene ningún mecanismo ni poder para mejorar su situación, sin contar con los míseros sueldos que reciben (para boletos tan baratos, hay que recortar costos, parece que BQB les paga un poco mejor). Por eso se opta por patear el problema, mentir, excusarse, y en última instancia, dejar de dar bola, porque es al pedo. No están para atendernos, sino para poner una barrera entre el cliente y la gente competente (si es que la hay). Mi postura es “te entiendo, pero no hay derecho de tratarnos así”.

Más arriba leí que ColEx está pensada para usuarios de bajos recursos a los que no les molesta el mal servicio. Doy fe, trabajé en un hotel con la misma tesitura: “te cobramos muy barato, así que no te quejes del mal servicio”. Sin embargo, si uno iba a la página web las fotos eran de alta categoría, obviamente cuidadosamente seleccionadas y tomándolas desde los mejores ángulos para favorecer la imagen. Mucha gente llegaba y al ver las instalaciones se iba!. Lamentablemente esto es terriblemente común en Uruguay.

En fin, BQB es la mejor opción, pero todavía deja mucho que desear. Se aprovechan del oligopolio que generaron, de la cantidad de gente que hace ese trayecto constantemente y de que no hay demasiadas opciones más.

Saludos y gracias por dejarme hacer catarsis.

Después de leer estas historias paso a contar la mía….El 4 de enero decidimos (mi novio y yo) viajar a punta del este los dias 12, 13, 14 y regresar el dia 15 de enero por la tarde.
Dada la poca anticipación con la que decidimos viajar, la unica opcion era un paquete por colonia express (ferry desde bs as colonia- bus a montevide0-bus a pta del este/ y la vuelta bus desde punta del este- montevideo-bus a colonia- ferry a buenos aires).
El dia jueves 12 de enero a las 17.30 estabamos en la “terminal” de col. exp, ya que como bien dijeron todos, piden que estemos una hora antes (Dónde esperamos? EN LA CALLE!!).
Subimos al ferry a las 18.30, una hora y un poco mas de viaje, llegamos a Colonia, retiramos las valijas, LA MIA ESTABA MOJADA,toda mi ropa mojada y las cosas blancas destenidas, busque alguien en el puesto de COlEx y no habia NADIE, preguntamos por ahi como ir a montevideo, nos explicaron, tomamos el bus, llegamos a 3 cruces, preguntamos como ibamos a pde, fuimos hasta COPSA, ya que tienen arreglo.
Ahi nos dieron tanto el pasaje de ida como el de vuelta.
Teniamos que volver el dia de ayer (domingo 15 de enero) a las 16.25, pero el chico de copsa nos dio un boleto en el micro que salia a las 16.00 desde punta del este.
Puntuales, a las 16 estabamos sentados en el micro. Al llegar a montevideo, vamos al puesto de Colonia express, nos atiende una rubia, y nos dice “ya se fue el micro”, nos dijo que nos tomemos un taxi a ver si encontrabamos el micro, pero que no aseguraba que parase por nosotros y que ella no iba a llamar para avisar que estabamos yendo, o que nos pagasemos un hotel y volvamos a las 8 am del dia siguiente. Todos los gastos, claro, corrian por nuestra cuenta.
Dijimos que no, que ellos nos vendieron ese paquete y que no era nuestro problema su ineficacia.
Nos trato mal, nos grito, se rio en nuestras caras.
Recurri a la seguridad de tres cruces, hice la denuncia en atencion al cliente, pedimos que nos devuelvan el dinero y compramos boletos en buquebus.
Estuvimos varados 5 horas en tres cruces.
Teniamos que haber llegado a las 11.30 pm del domingo y llegamos a las 9.30 am del lunes, llegando tarde a nuestros trabajos.
Apenas sali del trabajo fui a la central de colonia express en la avenida Cordoba, a lo que me dijeron ” no hay ningun supervisor, manda un mail”.
Ahora voy a ir a Atencion al consumidor ya que me parece una total falta de respeto.

Agrego mi propia experiencia -reciente – con C. E., aunque luego de leer todos los comentarios ya no parece tan grave. El sábado 14 de enero, sale de Pedro de Mendoza con una hora y media de retraso. La irrespetuosa respuesta para los pasajeros que pedían explicaciones fue: “Mire, acá está el dueño de la empresa, hable con él”. Demás está decir que el dueño de la empresa ni siquiera se asomó. Ayer, martes, salgo de Colonia a la tarde. LLego a Buenos Aires puntualmente y luego de cierto tiempo me entero que mi equipaje…había quedado en Colonia. Explicación: “Lo retuvo la Aduana, pero ya fue liberado. Debe venir a buscarlo a las 22:00″. El bolso -que por supuesto nunca había siquiera pasado por ninguna Aduana -llegó perfectamente en el barco de la noche. Creo que, en estas cuestiones y todas aquéllas que nos involucren como consumidores,la única defensa posible que tenemos es ésta: dar difusión a estas cosas y, sobre todo, NO comprra el producto. ¡Saludos!

CHE GENTE YO TRABAJE EN COLONIA EXPRESS Y NADIE RECONOCE A LOS MALETEROS QUE CADA VEZ QUE NO SALIA EL BARCO DAMOS LA CARA NOSOTROS CON SILLAS EMPANADAS GASEOSA Y ACLARO QUE NO SIEMPRE ERA POR PROBLEMA MECANICO MAYORMENTE ERA POR EL CLIMA YA QUE URUGUAY EL PUERTO ES MUY ABIERTO Y AL SER BARCOS CHICOS NO SALIAN Y BUQUEBUS AL TENER BARCOS MAS GRANDE SI LO AUTORIZABAN

Yo viajo en marzo a buenos aires, y de alli paso a montevideo, por lo que leo no es recomendable el colonia express. Asi que no dudare en viajar en lo seguro, el buquebus, pero se puede comprar en el mismo buenos aires unos dias antes del viaje el ticket BA/Montevideo y el vuelta, por que la web de busquebus no me deja pagar en linea.

MI EXPERIENCIA ES AUN PEOR, EL VIERNES AL SALIR PARA BS AS, EL BARCO DEMORO 1.30HS EN LLEGAR, POR LO CUAL LLEGAMOS A PUERTO MADEROS CASI DOS HORAS DESPUES, PERO LO PEOR FUE AYER A LA VUELTA, YO VIAJO CON MI NENA DE 5 AÑOS, AL SUBIR EL PERSONAL ME PIDIO QUE ME SIENTE LO MAS AL FONDO POSIBLE, POR SI SE MOVIA EL BARCO O ALGO LLEGARA A PASAR, ME PARECIO MUY EXTRAÑO PORQUE A LA IDA NO ME LO DIJERON Y ASI LO HICE, 15 MIN LUEGO DE SALIR DE PUERTO MADEROS, HABIA UNA TORMENTA MUY FUERTE, POR LO CUAL SE APAGABAN LAS PANTALLAS, EL BARCO ESTUVO POR TUMBARSE VARIAS VECES, ENTRABA AGUA POR LAS VENTANAS, TODOS DESDE NIÑOS A MAYORES VOMITABAN, LA VERDAD EL PEOR VIAJE DE MI VIDA, LA VERDAD QUE PASE UN MOMENTO MUY FEO, HUBO GENTE CON CRISIS DE PANICO, LOS NIÑOS TOTALMENTE DESCOMPUESTOS, SI EXISTE UNA TORMENTA ASI Y ELLOS YA LA HABIAN PASADO A LA VENIDA, CREO QUE EL BARCO NO TENDRIA QUE HABER SALIDO NUEVAMENTE, MAS ALLA DE ESO, LA INFRAESTRUCTURA UN DESASTRE, HABIA SALVAVIDAS PARA MAYORES PERO PARA NIÑOS NO, ELLOS DECIAN QUE EN CASO DE NECESITARLO SE LO PIDIERAMOS AL PERSONAL, CUANDO LA COSA SE PUSO FEA Y LE PEDI A UNA CHICA DE PERSONAL QUE ME DIERA UNO PARA TENER A MANO PARA LA NENA ME DIJO QUE EN DONDE ESTABAN ERA IMPOSIBLE ACCEDER CON EL MOVIMIENTO DEL BARCO, OSEA, SI PASARA ALGO MAYOR, MENOS POSIBILIDADES, UN NIÑO SE AHOGARIA. POR OTRA PARTE LAS VENTANAS NO SON SELLADAS, EL AGUA ENTRABA CONTINUAMENTE, LAS PERSONAS QUE ESTABAN SOBRE LA VENTANA SE EMPAPARON, EL EQUIPAJE LO LLEVAN A LA INTERPERIE POR LO CUAL LOS BOLSOS ESTABAN TOTALMENTE MOJADOS, PARA LA GENTE QUE SE DESCOMPONIAN SOLO CONTABAN CON UNA BOLSITA CHIQUITA Y TOALLITAS DE PAPEL, UN DESASTRE, EN LO PERSONAL NO PIENSO SUBIR NUNCA MAS A UNA FLOTA DE COLONIA EXPRESS, YA DE POR SI NO ES NADA ECONOMICO Y EL SERVICIO ES ESPANTOSO, PIENSO QUE CADA VEZ QUE ALGUIEN SUBE A SUS FLOTAS, PONE EN RIESGO SU VIDA.