Luego de leerlo, una dosis de adrenalina corrió en mí. El motivo?. Tenía un incentivo para entrenar, tenía una nueva meta: ir por esa medalla que el año anterior no había podido conseguir.

El objetivo estaba propuesto: ir sí o sí por esa medalla que sólo la obtenían aquellos que clasificaban entre los 3 primeros lugares. El escenario estaba definido, y no era una distancia menor. Dicha Olimpiada se desarrollaría en la provincia de rio negro. Nada cerca, si tenemos que contemplar los casi 2000km que separan ese lugar de la ciudad donde resido.

Otro dato muy importante, era la fecha en la cual se jugaría la competencia, y por qué digo esto, pues de esa fecha dependía, el cómo sería mi ritmo de entrenamiento.

Pero si teníamos que hilar finito –expresión que uso para referirme a los detalles-, la cuestión a definir no era fácil ni mucho menos sencilla. Luego de caer un poco más en la realidad, aquél mail implicaba lo siguiente:
La disciplina en cuestión era: atletismo. No me era difícil entrenar, de hecho me gusta. Pero para ganar una de esas tres medallas, debía por ejemplo de, armarme una rutina en el gimnasio que podría implicar días de hacer aparatos o los famosos “fierros” y otros días constaría de una parte aeróbica. Y para compensar, la infaltable dieta. Todo eso significaba también disponer de dos recursos importantes: tiempo y dinero. (El gimnasio y el nutricionista eran parte del desembolso monetario a realizar para llegar al objetivo de la mejor forma).

A priori, tiempo para entrenar tenía, dado que el evento estaba estipulado para los últimos días del mes de septiembre. El dinero era la segunda cuestión: llegaría con mi presupuesto?, en caso que NO, quien sería mi acreedor más caritativo?, y si no conseguía un acreedor, cual podría ser otra fuente de ingreso?. En fin, la lista de preguntas no era corta.

Releí de nuevo el mail y comencé a pensar en las alternativas posibles. Pensé en las distintas combinaciones y en la factibilidad de cada una. Sabía que transversalmente debía combinar obligadamente el tiempo y el dinero. Y es sobre esa combinación que quiero referirme: cuantas veces se nos presenta una situación que nos motiva y despierta en nosotros, el despliegue de una cantidad de alternativas u opciones para lograrla?. Yo tenía todas las ganas, intenciones, motivación y energía para entrenar comenzando aquél mismo día. Lo más motivador era que si comenzaba aquél día, hasta un mes antes del evento llegaba tranquila, y no era por subestimar la cuestión, simplemente tampoco se requería ser especialista en correr. Y entonces me plantee…:

• Muchas veces, si bien el objetivo ya está visualizado y conocemos cuál es el punto de partida, lo difícil, es el trayecto para cubrir esa brecha… para cubrir esa distancia entre el ahora y “lo que quiero: la meta”.

• Otra veces en cambio, tenemos los recursos pero no tenemos el objetivo definido y por lo tanto, tampoco el hecho sobre el cual decidir. Lo que nos hace plantearnos: si realmente los recursos de los cuales disponemos, son los necesarios o no, para esa situación.

• También nos encontramos a veces con el disponer de tiempo, dinero, ya tener el objetivo visualizado o determinado y con la decisión casi finiquitada, pero lo que nos falta es ese motor que nos movilice, esa chispa interior, esa adrenalina que nos lleve del pensamiento a la acción. Y ahí está el tercer y no menos importante recurso: la motivación.

Aquella tarde, el tiempo y el dinero quedaron de lado. A ellos se sumaba la Motivación. Tan escaso y difícil de conseguir como los otros dos. Y si tendría que elegir entre uno de ellos, elegiría sin lugar a dudas, la Motivación. Porque pensándolo bien, cuando uno quiere, uno puede. El resto viene solo (bueno… no tan así, pero es mucho más fácil, o debería decir menos difícil?).

Cuando salimos del hotel éramos un grupo de 5 personas, a mitad de camino nos íbamos encontrando con el resto del grupo y llegamos a ser como 15.

Un poco desorientados… un poco indecisos y a la vez apurados por la hora, no teníamos suerte en encontrar un lugar donde poder cenar. La mayoría de los pubs, confiterías o restaurantes estaban colmados de gente o en su defecto había q hacer la reserva con anticipación.

Ya con apuro un poco desmedido y con los estómagos a punto de hacernos sucumbir ante un mero sándwich, vimos un local a pocos metros de los principales. De muy buena fachada y con las mesas afuera, su cartelera describía las promociones para aquella noche. Entramos. Con mucha suerte el local estaba vacío y pensamos que era mejor aún, porque ya a esa altura éramos como 20 personas y todavía seguían sumándose: donde encontraríamos un lugar para tal cantidad?. Nos acomodamos e hicimos el pedido.

Y la cosa siguió así: para sorpresa del mozo – a decir verdad, el único- a medida que traía y terminaba de completar los vasos y cubiertos para tal cantidad de personas se le sumaba más gente… una situación bastante cómica por la cara y el recuento varias veces realizado. Ya con el menú principal el humor de cada uno de nosotros empezó a cambiar: lo que aquellas picadas y pizzas habían tardado no tenía nombre y menos aún las excusas y explicaciones expuestas
.
Pedimos la cuenta y al controlar vimos que había unos agregados que no correspondían con nuestra consumición. Tras el recuento y re-recuento calculamos los dividendos.

La conclusión a la que arribamos todos aquella noche era fácil y sencilla: ahora entendíamos porque el local estaba vacío.

Las conclusión desde el marketing fue que, muchas veces dirigimos nuestra densidad atencional o nos concentramos, en aspectos tales como por ejemplo, luminosidad, limpieza, precio, cantidad de gente, etc. Y dejamos de lado tantos otros pertenecientes a diferente naturaleza. Sea como sea, con uno, varios o todos estos aspectos, nosotros mismos calificamos a priori el escenario o contexto que percibimos delante nuestro e inmediatamente nos hacemos una expectativa. Dicha expectativa al ser potencial requiere como tal, ser sometida a prueba, debe someterse a su “momento de verdad” y es allí cuando el resultado puede ser satisfacción o insatisfacción. Resultado que derivará en la recompra o no, en un boca en boca positivo o negativo, en mayor o menor posicionamiento y no menos importante en mayor o menor venta, ingreso y rentabilidad.-

La espera sin alguien con quien conversar se hacia interminable. Las revistas de la mesa ratonera que se situaban a unos metros míos ya habían sido agotadas por completo. Unos minutos mas y comenzaría a repasarlas. Seguramente a esta altura mi lector amigo se estará preguntando y esto qué tiene que ver con el marketing y con el titulo?. Solo pido unas líneas mas para encontrar la respuesta!.

Cuando el Doc dijo mi nombre, con cara de alivio entre al consultorio. Mientras respondía las preguntas de rigor… vinieron a mi mente unas imágenes, que como una película al mejor estilo de Hollywood comenzaron a superponerse con aquella realidad que se presentaba en aquel tiempo y lugar. Fue entonces cuando habiendo desaparecido el médico, me vi del lado del escritorio donde él se ubicaba y al frente mío, a mi interlocutor. Y fue entonces también cuando comenzaba la siguiente conversación…
- Cuénteme… que lo trae por aquí? -dije
- Bueno en realidad yo … estemm… las ventas de mi empresa no andan muy bien
- Ya veo… y desde cuando le sucede esto?
- La verdad que no he llevado la cuenta.
- Serán 2 meses?
- No… realmente no tengo la cuenta.
- Dígame… ha subido los precios?
- Ehhhh… ejemmmm… ejemmmmm… bueno como decírselo… hoy en día quién no ha subido los precios. Además con la inflación existente se hace imposible vivir así.
- Mmmm… entiendo… quizás la suba de precios ha sido significativa?
- Bueno… bueno…. Yo no lo diría tan así!
- Entonces… de qué porcentaje estamos hablando?
- Esteeeemmmm… bue…. A ver… y de unos 2 dígitos -lamento no decirle mas, pero comprenderá que hoy en día la competencia copia rápido- Aparte entiéndame… si yo dijera que subí un 20%, mis competidores subirían sus precios menos que este porcentaje, o no?
- Ha intentado probar con alguna promoción? Podría contármela?
- Ehhhhhmmmmmmmmmmmm… Bueno… sí. Lo que pasa que ahora la estamos relanzando y todavía queda mucho chequear. Aun no está muy definida que digamos. Todavía esta cocinándose!
- Creo que tenemos que hacer un análisis sustancial referido a…
- Pero… pero!!!… acaso con todo con lo que dije no basta? –agregó mi interlocutor.

Y en ese instante… volví a mí. Y mientras miraba la cara del doctor con gesto de espera, dije…
- Sí, me insolé. Ahora estoy con un dolor de cuerpo impresionante y la verdad que me duele la garganta al tragar.
- Bien – dijo él- . Presión y frecuencia cardiaca: Normales. La garganta sí que está inflamada por lo que acabo de ver.
- Ahhh… estoy tosiendo mucho por las noches. Siento frío – agregué
- Es parte de lo mismo. No te abrigues mucho que es peor. Tranqui Euge. Tomate una pastilla cada 8 horas y cuando menos te des cuenta, se te fue todo. Cualquier cosa, me venís a ver de vuelta. En 24 hs, vas a ver que estás bien. Ok?

Salí del consultorio y me pregunté: qué me hubiera diagnosticado y recetado el médico si no le hubiera dicho nada?

Sin información, sin querer y sin saber no se pueden tomar decisiones, menos aun decisiones que solucionen problemas.

Era su turno. Empezaba a correr su tiempo y se me ocurrió que si pudiera asemejar una partida de ajedrez con el día a día de las empresas, la analogía sería la siguiente…:

Así como una partida de ajedrez tiene sus etapas, las empresas también tienen su ciclo: Mientras que en el ajedrez tenemos la apertura, el medio juego y el final, las empresas tienen su nacimiento, crecimiento, madurez y declive.

En una partida es preferible por lo general jugar con piezas blancas, pues ello implica comenzar el juego primero y guiarlo o marcar el ritmo de alguna forma. En las empresas, a veces conviene ser pionero a ser seguidor. Para ambos casos jugar con negras, ser segundo o seguidor no quiere decir perder la iniciativa, quiere decir anticiparse aún más de lo que el rival se anticipa pensando en nuestra reacción a su acción.

En el inicio, los ajedrecistas ganamos el centro, para luego generarnos el terreno o espacio para desarrollar las piezas atacando o defendiendo. En el ámbito empresarial se debe por ejemplo: determinar el mercado, es decir definir el espacio de acción, el campo de batalla; ello con el fin de saber quienes serán las otras “piezas” que también jugarán. No menos importante es, proteger el producto –me refiero tanto al producto tangible como al intangible- colocando o disponiendo de barreras de entrada y además, cuidar la porción de marketshare con la que se cuenta y proyectar como se aumentaría dicha cuota o participación.

La segunda fase es el medio juego. Aquí se hacen intercambios y algunos sacrificios, ya con ánimos de prepararse para el final. Para las Cias. el medio juego está representado por la etapa de crecimiento y madurez. Aquí, ellas pueden hacer alianzas, buscar al mejor socio, también hacer sacrificios o decidir tomar algunos riesgos como por ejemplo: incursionar en un nuevo mercado o con un nuevo producto o también pueden intentar expandirse por medio del sucursalismo o franchising.

Llega la etapa final: y el análisis que hace el jugador consiste en evaluar aún más la cantidad y la calidad del material -tanto propia como la de su contrincante-, el negociar contemplando que si se pone peligroso y riesgoso el combate, cuál sería el punto más beneficioso o menos perjudicial para convenir tablas o empate. Lo que también hace un ajedrecista es proyectar ese jaque mate: o sea, en cuantas jugadas ya tendría q tener finiquitada la partida, lo que significa a su vez –siempre y para todas las etapas- medir la acción y reacción de su adversario sin olvidar el tiempo del cual dispone. En las corporaciones, la etapa final que corresponde a su declive, podría ejemplificarse con: Liquidamos, cerramos o vendemos?. Obtenemos el máximo beneficio o el menor perjuicio?.

Volví a la realidad. Me tocaba mover… mi reloj descontaba el tiempo.

Lo miré a los ojos: Jaque –le dije-. Y seguí pensando.

1. Marcela: 32 años. Actualmente no trabaja ni estudia. Cuenta con amplia disponibilidad horaria. Busca una estabilidad económica. No posee título universitario pero entre sus puntos fuertes destaca su desempeño anterior en la fuerza de ventas para la que trabajaba.

2. Micaela: 26 años, estudiante de recursos humanos a distancia de una universidad de Buenos Aires. Es de aquella provincia pero hace 10 años que vive en esta ciudad. Trabajó desde los 17 en locales de ropa y en una consultora. Actualmente solo estudia y está adelantando materias para terminar la carrera. Debe aprobar 7. Cuenta con muy buena disponibilidad horaria.

3. Rodrigo: 28 años. Su único hijo tiene 2 años. Actualmente en pareja, vive en casa de sus suegros. No tiene título universitario. Entre sus experiencias laborales destaca la de 5 años como vendedor en una empresa de telefonía celular. Reconoce que le gustaría un horario corrido mas que horario comercial a fín de dedicarle más tiempo a su familia.

4. Viviana: 38 años. Divorciada con un hijo de 6. Actualmente desocupada, busca también una estabilidad laboral y económica para su hijito. Trabajó en consultoras y en la municipalidad. Tiene amplia disponibilidad horaria.

5. Carina: 26 años. Estudia la tecnicatura en turismo en un terciario. Si bien ya terminó de cursar, le quedan 14 materias pendientes por aprobar. Actualmente desocupada. No tiene hijos. También trabajó para una cia telefónica.

6. Claudio: 19 años. Estudiante de diseño gráfico. Actualmente está buscando trabajo porque acaba de renunciar al puesto de colaborador suplente de la consultora para la cual trabajaba. Como otra experiencia laboral, trabajó en un taller. Como punto fuerte destaca que trabajó desde muy pequeño para ayudarse y ayudar a su familia.

7. Roxana: 26 años. Trabaja en una sucursal de una tarjeta de crédito. En su actual empresa ya le avisaron a todo el personal que busque trabajo porque está en peligro de quiebra. Destaca que se despeño en varios puestos desde hace ya casi poco mas de 5 años. Trabajó también como promotora para una compañía de eventos. No tiene título universitario. Tiene un hijo de 8 años.

8. Pablo: (fue el último en llegar, según él, le avisaron mal el horario de la entrevista). 28 años. Trabajó como coordinador de grupo de viajes para egresados secundarios y de la 3º edad durante varios años, conociendo así lugares como Camboriú, Iquique, Bariloche y Carlos paz. fue ascendido como jefe de coordinadores, luego como jefe de ventas. Ya cansado de viajar optó por ser administrativo en la misma empresa. Actualmente está desocupado dado que su empresa fue absorbida por una mayor y reestructuraron a gran cantidad de personal.

9. Magui: 29, separada y con un hijito de 6 años. Es de Buenos Aires pero hace 3 años que vive aquí. Actualmente no trabaja pero cuenta con experiencia en ventas en una agencia de telefonía celular. Su marido es de esta ciudad y la dejó con su hijo cuando ella ya había comprado el terreno y había renunciado a su trabajo.

10. Alfonsina: 26 años, recibida a los 23 de una carrera afín a las ciencias económicas. Actualmente dicta clases de marketing en un terciario. Cuenta con amplia disponibilidad horaria y busca una estabilidad económica sobre todo. Entre sus experiencias como estudiante, realizó pasantías de telemarketing en una Cia de seguros y fue encuestadora para el departamento de investigación de la universidad de la cual egresó. Como experiencia anterior a la enseñanza fue recepcionista, data entry de crédito personales y vendedora de salón de una concesionaria de autos 0 km y usados multimarcas. Tiene amplia disponibilidad horaria.

11. Gloria: 32 años, trabajó para una fundación. Una de sus funciones era armar la carpeta del solicitante habiendo chequeado el cumplimiento de los requisitos para la solicitud del credito. Luego entregaba el dinero. Actualmente está sin trabajo. No tiene hijo y cuenta con amplia disponibilidad horaria.

12. Eliana: 34 años. Trabajó desde los 18 en un local de venta de música y accesorios afines en un shopping de Buenos Aires. Vivió sola y siempre fue muy independiente, reconoce. Formó parte de aquella empresa desde sus inicios, así que cuenta con variada experiencia en la mayoría de los puestos, desarrolló tareas desde limpiar los escritorios hasta ser jefa administrativa. Perteneció a esa compañía durante 10 años y luego de ello se fue a España a trabajar durante 2 años mas a una cadena de hotel. Actualmente vive con sus padres. Busca una estabilidad laboral y económica. No tiene hijo.

Luego de cumplir con 2 consignas grupales y de exponer la conclusión a la que como grupo habían llegado los candidatos, terminó la reunión.

“Dentro de 10 días aproximadamente nuestra consultora llamará a los seleccionados”, dijo Macarena, coordinadora del área de RRHH de esta Cia de comunicaciones.

Dato importante: el puesto es para vendedor, el horario es de Lunes a Viernes de 9 a 13hs y de 16 a 19. El sueldo oscila entre los 3500 y 4000 pesos mensuales sin contar comisiones ni incentivos. La empresa es de amplia y reconocida trayectoria. La capacitación e inducción se realizará en Buenos Aires por un periodo de 3 a 4 semanas, con posibilidad de regresar a la presente ciudad dos veces. Gastos de alojamiento, viáticos y traslado a cuenta de la empresa. Las vacantes para este puesto son 2.

A quién contrataría Macarena? Y por qué?

Ingresamos a la boletería y luego de pagar la entrada nos acercamos a curiosear el local de los “recuerdos” o el de merchandising (como quieran llamarlo)… ese local que contempla variadas alternativas de souvenirs para llevar a los familiares, seres queridos, amigos o simplemente para comprarse uno, un objeto que tangibilice esa visita, que tangibilice la experiencia.

Los precios –según los comentarios de los demás visitantes no eran muy favorables- considerando el tipo de cambio y si se quiere también, la impresión de la “primera impresión”: Nadie compró. En ese instante y siendo parte de aquellos que de alguna forma también se impactaron por los números vistos, pensé muchas cosas que me quedarían claras al terminar el recorrido.

Una bajada anunciaba lo imperdible. A unos pocos pasos veíamos y sentíamos las Cataratas. En una baranda agolpada de gente, cada uno quería sacarse una foto con tal majestuoso paisaje. Entre flashes se sumaba el fotógrafo oficial que luego invitaría a los visitantes a elegir la toma que más le gustara, se la imprimiría y se la enmarcaría con el álbum alusivo al lugar. Varios de los que se fotografiaron por su cuenta y de los que no, eligieron adquirir el producto ofrecido.

Fascinados a cada paso, todo era encantador e impresionante y diría que hasta increíble, pero faltaba lo mejor: caminar aquella pasarela que te permitiría llegar hasta la mitad del ancho de las cataratas. Mojados hasta las pestañas todos quedamos encantados y seducidos por aquella lluvia que nos caía. A la vuelta, otro fotógrafo oficial nos preguntaba si deseábamos una foto en la cual estaríamos muy cerca de la caída de agua y siendo totalmente empapados.

Admiré la calidad y rapidez de los fotógrafos que ágilmente captaban a su cliente y su entusiasmo y/o interés en “flashear” la mejor toma (algunos hasta sugerían poses).

Ya de vuelta muchos compraron remeras, llaveros y vasos referidos a la visita realizada.

Y el precio? El precio cada vez importaba menos. Si bien no había cambiado, lo que cambió fue la percepción de quien compraba. Al inicio del recorrido la intención era comprar –y paradójicamente era por esa intención que el precio se percibía como alto- ahora la intención era RECORDAR y por ello el precio dejaba de ser lo principal. Es en situaciones como estas, en las que uno como cliente o como consumidor piensa y analiza entre otras variables, la posibilidad de regresar al lugar, piensa lo que tangibilizará ese objeto adquirido y piensa en la experiencia vivida.

Nos fuimos a dormir, sin embargo yo –Neuropatra- me quedé pensando en aquel problema que hacía días ocupaba nuestra Mente.

Ya estaba conectando el sistema de alerta nocturno, cuando apareció mi compañero de trabajo del subsuelo: les presento a Metaconciente. Si bien no tenía mucho protagonismo en el día, su labor comenzaba en horas de la noche, cuando ya nos disponíamos Milton y yo a conciliar el sueño. Como todos los días, perdón –como todas las noches- traía una pila de papeles con vaya a saber uno cuanta información recolectada durante la jornada faltaría procesar. Me pidió ayuda pero le comenté que había tenido suficiente aquel día y que no sería muy útil; también le había contado del problema que nos aquejaba a Milton y a mí, y si bien no me prometió nada, al menos me dijo que si estaba a su alcance vería qué podría hacer. Se lo agradecería de sobremanera.

Sonó el despertador y con el, el día había comenzado. Ahora era Metaconciente quien debía descansar y con merecida razón, pues, si bien no me había dado la solución, me había dejado algunas alternativas que él consideraba podríamos mi equipo de neuronas colegas y yo aplicar.

Ya camino a la oficina en auto, el tránsito anticipaba una jornada de locos. Semáforo en rojo. Otros cinco mas y llegamos. Nos recibió Tania, la recepcionista. Muy simpática ella, esbozó una sonrisa de bienvenida.

Si por esas cosas escucharon la frase de “síndrome de cara de lunes” nosotros éramos un muy buen ejemplo. Agradezco el dato recién citado a Memoria, dado que sin ella la verdad no sabría donde guardar cierta información.

Abrimos la puerta y en el escritorio estaban los primeros bosquejos de la nueva campaña publicitaria. Milton y yo no estábamos muy convencidos de lo que veíamos cuando –gracias a Metaconciente- se hizo la luz: Eureka gritamos!!!. Debíamos dirigir la campaña grafica a las emociones de nuestros interlocutores. Pero antes debíamos sortear un obstáculo: convencer a Jacobson -el actual director creativo- de la nueva idea. El tiempo apuraba.

Mi compañero inseparable, el CEO Milton –quien me eligió para que les contara cómo puede ser un día en su cerebro-, puso todo su énfasis en la cuestión. Como será que hasta citó las mismas frases que había dicho Jacobson – a quien debíamos convencer- en aquella picada post futbol. Claro, hay que decir que Milton las recordaba muy bien por todo lo que aquella jornada significaba para él, hace ya 3 años. Fue En aquella fecha cuando, el actual director creativo y amigo desde la adolescencia, le había propuesto ser socio de la empresa para la que actualmente trabajan. Imposible olvidar tan importante hecho. Otra vez hago público mi agradecimiento a Memoria, que si bien no tiene oficina siempre se las ingenia para facilitar el dato recién comentado de experiencias pasadas.

Como dije antes, el tiempo apuraba. Milton aceleró la puesta en escena con Jacobson y ya teníamos el ok a nuestro favor. Quedaba –por si faltara poco- tomar unas decisiones de gran calibre con uno de los proveedores pero no era cosa de otro mundo. Para este fin solicitamos la ayuda de una colega de Memoria, su nombre es Memoria de trabajo. Ella es la encargada de almacenar y manipular temporalmente la información. Si pensaron que nos llevaría unas cuantas horas decidir aquel tema con el proveedor, solo nos ocupó un brevísimo tiempo, pues contábamos con la invaluable ayuda de los Marcadores somáticos, que eran especialistas en agilizar la toma de decisiones ayudando a descartar aquellas desfavorables según nuestra experiencia. Mientras tanto el equipo de Jacobson y él trabajaban a toda máquina.

3 pm. Terminamos. En una hora haríamos la presentación a nuestros clientes. No quedaba mucho margen pero ya aliviados era otra cosa. Show must go on de Queen sonaba de fondo y como anillo al dedo, dentro de 10 minutos la función principal comenzaba. Luz, cámara… acción!

Parecía que al mostrar el 2º afiche no quedaba claro el concepto. Eso lo pudimos notar en las caras de nuestros oyentes. Antes que ellos mismos lo confirmaran Milton y yo aclaramos la duda. Lo que presenciábamos no tenía precio: Parecía que las neuronas espejo de nuestros queridos clientes – a los que teníamos en frente- se habían activado, pues note una empatía que nos generaba más confianza. Les explico brevemente qué hacen mis compañeras de trabajo. Noten que no las llamo colegas, ya que desde el descubrimiento de su importancia en el proceso de empatía, codificación de las intenciones y de autorreconocimiento, les han dado un trato bastante especial, hecho que las convirtió un poco engreídas y que provocó que mis verdaderas colegas de equipo –las otras neuronas- nos pongamos un poco celosas. Como si fuera poco, sus oficinas se encontraban en el lóbulo frontal y parietal. Mientras tanto Milton terminaba de explicar el concepto de la grafica con una anécdota que generó una carcajada en la sala de reuniones.

Se había acabado el tiempo.

Nuestros clientes se pusieron de pie y estrecharon la mano del CEO de Miciaeslamejor S.A y luego la de Jacobson –el director creativo-. Los felicito, la cuenta es de ustedes, dijeron.-

Olor a pan recién horneado, olor a hospital o el de una veterinaria cuyo olor parece ser una mezcla de los diversos aromas de cada alimento balanceado para nuestras mascotas, son ejemplos de que los olores no tienen palabras que los describan por sí mismos, sino que para explicarlos recurrimos a términos gustativos –tenia olor a rico- o comúnmente usamos o hacemos también, analogías para poder representarlos: olor a manzana verde o a frutilla, olor a quemado, olor a nuevo!!! etc.

Momento a momento percibimos tanto consciente como inconscientemente los olores del contexto que nos rodea, y sin embargo parece ser que no los consideramos muy importantes. De hecho, al describir una situación o al contar una anécdota a un amigo, el relato tiene una preponderancia de las características que percibimos con nuestros ojos y con el sentido auditivo, pero rara vez describimos lo detectado por el olfato. Digo rara vez porque parecería ser que lo mencionamos cuando el estímulo es muy fuerte o abrumador o cuando nos representa una disonancia con el resto del contexto, por ejemplo como cuando intentamos probar un alimento y “olfateamos” que no tiene un buen olor.

Pero la menor importancia que le damos a este sentido no viene de hace poco. La psicología y la fisiología también profundizaron más sobre los sentidos de la vista y del oído que sobre el olfato. Si hojeamos un libro de fisiología o anatomía general, veremos que la mayoría de los capítulos ahondan en aquellos dos sentidos. Esto es porque estudiar el funcionamiento olfativo no es sencillo. Por ejemplo, tengamos en cuenta que algunos aromas resaltan, sobresalen o cambian de acuerdo a la temperatura del ambiente.

Y que tiene que ver esto con marketing? Tiene que ver y mucho. Explico brevemente. Imaginemos si cada marca, empresa o local tuvieran su “huella” olfativa u odotipo –como propone Martin Bonadeo- de tal manera de poder identificarlos. Es decir, si fuéramos más allá de lo visual –un logotipo- , más allá de lo auditivo –un jingle-.

Los sentidos de la vista y auditivo presentan ventajas -además de otras- en cuanto a los soportes tecnológicos para poder compartirlos, en cambio aún no se ha inventado y/o comercializado un prototipo capaz de llevar ese odotipo característico con solo hacer un clic en nuestra pantalla. Sin embargo, estudios realizados hasta la fecha confirman que recordamos…:

- el 1% de lo que palpamos
- el 2% de lo que oímos
- el 5% de lo que vemos
- el 15% de lo que degustamos y…
- el 35% de lo que olemos.

Si más empresas y marcas aprovecharan este 35%, ¿cuánto POSICIONAMIENTO quedaría por ganar?.

Y el profesional? En que para que sea reconocido tiene que irse al exterior, capacitarse y después volver.-

Ya había dejado todo listo la noche anterior para salir apenas comience el día.

Cartera y llave en mano.

Qué pasa?. Intento nuevamente… nada. Sigo intentando, nada de vuelta. Pruebo para un lado… pruebo para el otro. La respuesta era la misma: estaba encerrada.

Claro que llamé a un cerrajero, pero a esa hora por más que en el aviso figurara “24hs” nadie contestaba el teléfono de referencia. Empecé a impacientarme porque el tiempo pasaba y parecía que yo no avanzaba.
Que no cunda el pánico… me dije para mi misma. Busqué un líquido para muebles como para intentar aflojar la llave. No hubo resultados.
Ya había comenzado a pensar en una bebida gaseosa capaz de aflojar todo –según me había llegado el dato en una de esas cadenas que te envían los amigos por mail-.

De repente me acordé que tenía en algún rincón un líquido lubricante para cerraduras y volví a intentar: para un lado, para el otro.

Respuesta idéntica. Seguía encerrada. Si no funcionaba ya pensaba firmemente en aquella bebida y hasta en saltar.

Tomé distancia del problema y decidí esperar haga efecto el famoso aerosol con el cual había rociado la cerradura.

08:30 próximo intento. Aerosol en mano y toda la paciencia para lograr sacar la llave que parecía no aflojarse ante mi insistencia. Para un lado, para el otro… SALIÓ!!

Bien ahí. Ahora sí: cartera y llave en mano.

Si bien ese día había comenzado con el pie izquierdo la mañana, el problema ya estaba solucionado. Y solucionado el problema, la mente retomó el camino para concentrarse y enfocarse en lo que quedaba de aquella jornada.-

Ya en mis actividades diarias y con la anécdota del cerrajero no pude dejar de pensar en ciertas cosas, por ejemplo, en: la conocida frase de Einstein “si haces lo mismo, no esperes obtener resultados distintos”; en persevera y triunfaras. También en contemplar siempre mas de una alternativa: opción A, B, C y D y si hace falta, hasta opción Z.

La planificación no solo consiste en hacer el paso a paso, sino también en contemplar cambiar el mismo plan si así lo requiere la situación en cuestión. Planificación y flexibilidad van de la mano.