Liderazgo y Mercadeo

 Liderazgo: es una palabra muy actual, que a veces se confunde con Dirección de empresas, Corporaciones, Organizaciones Etc., pero su significado va mucho mas allá. Warren Bennís, profesor de Administración de empresas y uno de los mas destacados especialistas mundiales en este campo lo definen como ” La capacidad de crear una visión apasionante, transformarla en una realidad y mantenerla durante largo tiempo. Existe Liderazgo en todo lo que hacemos en la vida, existen muchos líderes como: La madre Teresa de Calcuta, Lady DI, Ghandi y muchos nombres insignes que se ganaron este nombre en base a un constante servicio a la humanidad, y es ahí donde comienza el nuevo concepto de liderazgo; ” Liderazgo de Excelencia”, como lo llama Miguel Ángel Cornejo; Liderazgo en los nuevos tiempos. Liderazgo significa, lograr objetivos, paz, prosperidad, cumplir con su propósito en la vida, Salud, Sentir amor por los demás, Incentivar y crear nuevos líderes, basar su vida en principios, Tener una actitud mental positiva, la excelencia personal, poder liderar los cambios, innovación y capacidad de anticiparse a los acontecimientos, visión, etc. Es esta ultima palabra “Visión”, la que nos motiva a comenzar a hacer realidad nuestro sueño: Aprender a ser líderes”. Utilizando “La magia” del Internet nos hemos puesto como meta reunir en un “sitio”, a todos los líderes que nos quieran acompañar en esta hermosa aventura. Mensualmente invitaremos a Líderes de mucha experiencia en el campo del liderazgo a compartir con nosotros sus interesantes temas, a través de un artículo de mucho interés para todos. Uniéndose en un futuro nombres famosos en el campo del liderazgo y el crecimiento personal. Mercadeo, la otra palabra que compone nuestro nombre, es el tópico que nos apasiona, siendo una empresa que se dedica a aportar soluciones en el mundo del mercadeo, la comunicación y la publicidad, queremos aportar nuestros granos de arena, para estudiantes, profesionales y toda aquella persona que necesite consultar temas, conceptos o también soluciones. Tendremos a Gerentes exitosos con artículos de interés, o contándonos su experiencia de éxito, con interesantes disertaciones. Nombres como: Luis de Sousa, Director de Postgrado de Unitec, Dr. Nelson Torres, renombrado psicólogo y conferencista, Tony Domínguez, Locutor y Publicista con una vasta experiencia en Procter and Gamble, Maxys, Radio Caracas Televisión, Goodyear, Jonny Martínez Gerente de Ventas y Mercadeo de Goodyear Venezuela, Carlos Martínez Gerente de Mercadeo Deportivo de Polar, Juan Carlos Carames Profesor de Postgrado de la Unitec y muchos mas nos darán parte de su experiencia con interesantes temas. Esta revista, nació para evolucionar y crecer, cada día enriqueceremos aun más la página, y sobre todo lo disfrutaremos. El éxito es tuyo.  7 Inteligencia Humana La inteligencia humana no tiene límites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y expositores plantean el poder que tiene la visión, los sueños, las ganas de hacer las cosas, la actitud mental positiva. También se ha determinado que existen siete inteligencias: Inteligencia Lingüística: Que tiene que ver con la habilidad para expresar ideas con claridad, Perspectiva, pensamientos, sentimientos, agudeza, aquí están los grandes oradores, los escritores, poetas, etc. Inteligencia espacial: La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y poder maniobrar u operar con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores, etc Inteligencia musical: Sensibilidad ante la melodía, el ritmo y el tono. Inteligencia lógico-matemática: Razonamiento matemático, habilidad con los números y las cadenas de razonamiento. Inteligencia kinésico-corporal: Habilidad con el cuerpo o las manos, atletas, bailarines, cirujanos etc. Inteligencia interpersonal: Entender, motivar y ayudar a otros: Sensibilidad humana, capacidad de darse cuenta y poder diferenciar entre los individuos y sus estados de ánimo, intenciones, motivaciones y temperamento. Inteligencia intrapersonal: dirigida completamente al mismo individuo. Habilidad para formar una visión verídica de uno mismo y ser capaz de utilizarla para enfrentar la vida. Son estas dos últimas las que comprenden lo que se llama “inteligencia emocional”. Como humanos estamos sometidos a un constante bombardeo de estímulos que nos hacen reaccionar, en forma de reflejos condicionados, como en el experimento de Pavloc. El buen manejo de la inteligencia intrapersonal, nos hará mejores seres humanos, conociendo nuestras fortalezas y debilidades, nuestros esquemas de pensamiento y porque obtenemos lo que tenemos. Esta Fase de la inteligencia humana no es desarrollada en nuestra educación formal, que esta basada en desarrollar nuestras capacidades lógicas, que son las que nos “darán el pan”. Pero definitivamente el control interno de la persona y la capacidad de relacionarse con los demás, nos llevaran indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos. Es nuestro sueño de alguna manera contribuir a “Despertar” la inteligencia emocional dentro de nosotros, para eso trabajamos y lo hacemos seguros que esta labor nos dará también la oportunidad de aprender, al lado de tantas personas estudiosas del crecimiento personal.  8 Dharma Dharma, significa en Sánscrito, propósito en la vida, Deepack Chopra, el famoso médico, que ha convulsionado el mundo de la medicina y el crecimiento personal, la enmarca dentro de las siete leyes espirituales del éxito, en su famoso libro que nos explica el poder de descubrir para que estamos en este mundo, el sabor de encontrar nuestra misión, las cosas que nos gusta hacer, en lo cual perdemos el sentido del tiempo, lo que disfrutamos haciendo. Encontrar nuestros talentos únicos, las cosas que hacemos excelentemente bien de forma natural y casi sin esfuerzo. Nosotros los integrantes de “Liderazgo y Mercadeo”, Estamos en “Dharma” trabajando para nuestros visitantes y uniendo en forma sinérgica, tantos talentos en los campo del liderazgo, crecimiento personal, publicidad y mercadeo. Es verdaderamente emocionante nuestra labor, estamos disfrutando nuestro trabajo. Somos fieles alumnos de estos líderes que nos apoyan en esta tarea, hemos asistido a muchos de sus seminarios, “devoramos” gran cantidad de sus libros, hemos sido alumnos en diferentes cátedras o cursos impartidos por ellos, aprendemos cada día de sus éxitos en el campo de la publicidad y el mercadeo. Nuestra tarea es recopilar todas estas visiones y presentarlas en nuestro Ezine, para el disfrute y enriquecimiento de todos nosotros. Utilizando la velocidad y la masificación que nos ofrece Internet y haciendo contacto con todos ellos para obtener su visión de la vida, y que nos hablen de diferentes temas, que seguro ayudaran a todos aquellos que entren en contacto con esta pagina. Crear líderes es nuestro propósito, con esta tarea nos sentimos felices. Queremos agradecer a todos nuestros colaboradores e invitar a todo aquel que se sienta identificado con esta causa, nuestra visión es tener un mundo mejor, haciéndonos mejores seres humanos. Te invitamos a descubrir tu propósito en la vida, cuando lo hagas tu vida cobrará un matiz nunca antes imaginado, comenzaras a disfrutar lo que haces y sentirás entusiasmo y alegría, si ya lo has encontrado, felicitaciones… eres uno de nosotros. 9 Se tu mismo… Ser uno mismo es el problema más viejo de la historia. El no querer ser uno mismo es el causante oculto de tantas neurosis, problemas nerviosos, conflictos y complejos. Se ha comprobado que el ser humano usa solo una pequeña parte de sus recursos físicos y mentales, posee facultades que generalmente no utiliza. Vivimos bombardeados por un constante con una corriente de información, valores impuestos de nuestra sociedad. El hombre como ser social se adapta a los modelos sociales, se adapta para que lo acepten. Y vive guiones escritos por otros. Usted no debe preocuparse a causa de no ser como otro, no hay, ni ha habido nadie exactamente a igual a su persona. La genética nos dice que estamos hechos de 48 cromosomas 24 que aporto nuestro padre y 24 nuestra madre. Pero además en cada cromosoma hay miles de genes, de los que uno solo es capaz de cambiar la vida de un ser humano. Si usted tuviera 300 billones de hermanos ninguno seria igual a usted, esto es un hecho comprobado, se puede ver en un libro titulado: “Usted y la Herencia” de Amram Scheinfeld. Alguna vez ha pensado que para que estemos en este momento aquí en la tierra se han dado miles de combinaciones a través de la historia de la humanidad, cuantos seres humanos debieron unirse para que hoy exista el milagro de nuestra vida. Bob Hope, antes de ser el famoso actor norteamericano, estuvo mucho tiempo haciendo espectáculos musicales sin tener ningún éxito, hasta que comenzó a hacer lo que sabia hacer. Uno tiene que tocar su propio instrumento en la orquesta de la vida. Dale Carnegie, del cual hemos tomado varias reflexiones que aparecen en el presente articulo cuenta, que, él intento dos veces ser lo que no era, en una ocasión quiso ser actor y pretendió copiar a tres actores famosos y sacar lo mejor de cada quien; la otra fue cuando pasó mas de un año haciendo un libro sobre oratoria para gente de negocios que contendría todo lo relacionado con el tema, sacado de otros autores. Fue solo cuando comenzó a ser el mismo, con sus defectos y virtudes que tuvo su gran éxito. Cuantas veces queremos imitar las vidas de otros, tenemos empleos que verdaderamente no deseamos, estudiamos carreras que nos den mucho dinero, o lo que nuestros padres quieren. Debemos aceptarnos como somos, empezar a querernos y a perdonarnos, para tener la felicidad de hacer lo que queremos. Busquemos nuestros talentos únicos, aquello que hacemos mejor que nadie, lo que ejecutando disfrutamos y perdemos la noción del tiempo, No imitemos y seamos nosotros mismos.  10 Control sobre nuestros Pensamientos Si usted piensa en un limón en este momento, se imagina como lo corta en dos partes, toma una de las partes y lo exprime dentro de su boca sintiendo toda su acidez, seguro que comenzará a salivar como si efectivamente el líquido estuviese en su boca. Es ese el efecto que tiene los pensamientos sobre nuestro cuerpo. Cuando estamos viendo una película de horror por ejemplo, sabemos que no existen los personajes, sin embargo podemos descargar tanta adrenalina como si todo fuese verdad. Un interesante experimento hecho entre japoneses, reveló que al exponerlos solos a una película de miedo, estos generaban gran cantidad de adrenalina en su sangre. Cuando se hacia el mismo experimento colocándolos con varios compañeros, estos en su cultura al mirarse sonríen, el solo hecho de sonreír disminuyó considerablemente estos niveles. Todos estos experimentos comprueban que para tener mejor salud debemos generar pensamientos positivos y disminuir significativamente los que generen sentimientos y emociones negativas, tales como rabia, miedo, ansiedad etc. Se ha comprobado que el cerebro humano es capaz de realizar tares increíbles y de larga duración, prácticamente es inagotable. Lo que nos hace estar cansados son nuestras emociones asociadas a nuestros pensamientos, frustración, envidia, posiciones defensivas y otras mas. Nuestra mente es muy poderosa, la imaginación juega un papel muy importante, las grandes creaciones humanas, primero fueron imaginadas. Stephen Covey, nos dice a través de sus trabajos que toda cosa que hacemos tiene dos momentos, uno cuando lo pensamos e imaginamos, y otra cuando efectivamente lo realizamos. Muchos autores han hablado que una verdadera actitud mental positiva es el camino seguro al éxito, porque toda su mente estará enfocada en conseguir lo que quiere, es como un guión que se sigue inconscientemente para lograr cosas. Por eso en la filosofía Budista se dice que para conseguir lo que deseas, debes renunciar a tu apego a ello. Esto se explica desde el siguiente punto de vista: si usted desea algo y se apega a ello, se guiará por lo conocido hasta ahora, que no es mas que el pasado, estos condicionamientos pueden ser poco exitosos y si lo fueron, nada indica que estos condicionamientos sirvan para el proyecto actual. Esta filosofía nos dice que debemos enfrentar cada proyecto con nuestra mente totalmente nueva y esperando lo desconocido para identificar las oportunidades que se presenten. Se dice que la suerte es cuando se juntan las oportunidades y la preparación, cuando analizamos lo poderoso de esta afirmación encontramos que una buena preparación sin la capacidad en encontrar oportunidades, no sirve de nada, esto lo podemos encontrar en personas muy bien preparadas, que no tienen éxito en la vida; por otro lado, no podremos ver las oportunidades sin preparación. Otro ejemplo de cómo influye el control sobre nuestros pensamientos, lo vemos en la capacidad que muestran los individuos en diferentes disciplinas; en el deporte por ejemplo lo que separa a las estrellas de los jugadores normales es su capacidad para mantener la calma y encontrar soluciones mágicas en el momento preciso. También en las personas que muestran sus ideas de una manera brillante, tiene que ver con una actitud mental correcta y un control sobre sus emociones. Sabemos que las emociones siempre están asociadas a pensamientos, si tenemos control sobre nuestros pensamientos, tendremos el control de nuestra vida y el camino hacia el éxito será inevitable11 Lo más Importante Cuando llegué el salón donde iban impartir el seminario sentí la emoción de cumplido, desde que leí por primera vez “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, me llamó la atención el habito numero tres: Primero lo primero, el cual nos dice que siempre debemos hacer lo que realmente importa en nuestras vidas, y todo aquello que este en orden con nuestros principios y roles que hemos escogido en la vida. El seminario cumplió todas mis expectativas. La unión entre las dos grandes empresas, dio como resultado que los cursos que imparte Franklin Covey estén considerados como uno de los más importantes en el mundo del liderazgo. Nuestro instructor el señor Pablo Carter, Mexicano de origen y Venezolano de residencia, nos impartió con maestría y mucha simpatía todos los conocimientos necesarios para una buena planificación del tiempo, pensando siempre en los más importantes. Me llamo la atención una de las dudas expuestas por una persona que nos acompañó, esta persona se desempeña como creativo en una importante cadena de Televisión internacional, el decía que si la planificación del tiempo podía quitarle la libertad de crear e improvisar, en la vida. Luego de varias reflexiones llegamos a la conclusión que, como puede haber mas libertad que hacer lo que verdaderamente queremos hacer. En nuestras vidas existen valores que la rigen, estos valores hacen que nos movamos en la dirección que los mismos trazan, lo que tenemos que hacer es ver si esos valores se corresponden con principios universales, ya que no es lo mismo valores que principios: Una banda de ladrones por ejemplo pueden tener valores internos, pero estarán muy lejos de los principios universales, por el mismo hecho de robar, que va en contra de estos principios. Ahora, ¿quien nos dicta estos principios?, Covey nos dice que existe lo que el llama, la literatura de la sabiduría, escrita por grandes hombres y que en el fondo nuestro ser sabe lo que esta bien y lo que esta mal. Después que encontramos esos valores que rigen nuestra vida, debemos ver lo roles que tenemos en la vida, roles, de padre, esposo, empresario, ejecutivo, vecino, hijo etc. Cuando encontramos estas dos cosas estamos listos para descubrir nuestro propósito en la vida, nuestra misión personal. Es con estas prioridades que debemos planificar nuestra vida, gastamos mucha energía en cosas que no generan valor, si colocamos las cosas importantes para nosotros en primer orden, la vida será placentera y obtendremos cualquier meta que nos tracemos. Si quieren mas información de este seminario lo pueden encontrar en la página de Franklin Covey (http://www.franklincovey.com) 12 Fracasar para Triunfar La diferencia entre la gente mediocre y la gente de éxito es su percepción de y su reacción al fracaso” KYLE ROTE JR. “Uno de los mas grandes problemas que la gente tiene respecto al fracaso es que juzgan demasiado apresuradamente situaciones aisladas en sus vidas y las clasifican como fracasos. En lugar de hacer eso, deberían mantener en mente el cuadro total de cada situación” NELSON BOSWELL. Muchos textos hablan sobre el éxito, hoy en día el crecimiento personal esta presente en miles de textos, universidades e instituciones que se dedican a descubrir y enseñar técnicas para tener una vida más armónica con nuestras metas en la vida. Definitivamente uno de los factores clave para tener éxito en la vida es la forma en la que vemos el fracaso. Existen dos posiciones antagónicas que nos pueden explicar la forma de percibir el fracaso: La primera, aquella donde el fracaso es nuestro destino, algo de lo que no podemos escapar, es el destino inexorable, la cruz que debemos llevar todos los mortales; en esta parte donde nos sentamos a llorar nuestras penas sin hacer nada. Otra posición es la de revisar la situación y aprender, donde estuvo la falla, que lección podemos tomar de lo que pasó, mantener la actitud positiva y no desmayar hasta obtener lo que deseamos. Warren Bennis, entrevistó a setenta importantes ejecutivos en diversas ramas y descubrió que ninguno de ellos consideraba que sus errores fueran fracasos .Al hablar ellos los llamaban “experiencias de aprendizaje“, “el precio pagado”, y “oportunidades de crecimiento “. Para ilustrar lo que digo, voy a poner el ejemplo de los grandes científicos, todavía no conozco ningún invento en la humanidad que haya salido a la primera vez, en todos los casos tuvo que haber miles de experimentos, millones de ensayos y errores. Tomas Edison, hizo más de 5000 intentos antes de inventar el bombillo de luz; ustedes se imagina si alguno de estos científicos hubiese adoptado la primera actitud explicada anteriormente, si esto fuese así, no hubiésemos avanzado más allá de la época de las cavernas y anduviésemos desnudos comiendo lo que encontráramos como animales. Los que nos distingue como seres humanos es la capacidad de aprender, definitivamente lo que mas nos enseña son nuestros fracasos. Un fracaso es un camino menos que debemos tomar hacia el éxito, si usted tuviese que escoger entre diez caminos para obtener un tesoro ya hubiese ido por cinco de ellos, le faltarían cinco por tomar, ahora suponga que conoce a alguien que ya recorrió tres distintos a los suyos, si unen su aprendizaje solo faltaran dos caminos, esta es la lección: aprender del fracaso. 13 Propiciar el Cambio Camilo Cruz se ha convertido en uno de los líderes mas importantes a nivel mundial, su capacidad para llegar al público, con su voz, sus gestos, sus cambios de ritmo en su presentación, que esta llena de explicaciones acerca del camino hacia el éxito, el cual esta comprobado en su extraordinaria carrera como autor de extraordinarios trabajos, y la realización de sueños tan impresionantes como la creación de Yupi.com, hoy día propiedad de la gigante Microsoft. El Doctor Camilo Cruz es presidente del grupo Taller del Éxito. Sus conocimientos en el campo del desarrollo personal, el liderazgo empresarial y las relaciones humanas, lo han convertido en uno de los consultores de mayor demanda e los Estados Unidos, Centro América, Sur América y El Caribe. Sus libros y audiocassettes han ayudado a ciento de miles de profesionales, estudiantes, inmigrantes y empresarios de más de un centenar de países a alcanzar la excelencia en sus vidas y convertir sus sueños en realidad. El Doctor Cruz posee un doctorado en Espectroscopia Analítica, y es miembro de la Asociación Americana de Químicos. Además se desempeña como catedrático universitario en los Estados Unidos. Ha colaborado como columnista de periódicos y revistas, y ha sido invitado especial en un gran número de programas de radio y televisión donde ha expuesto su filosofía sobre cómo alcanzar el éxito. Entre quienes ya se han beneficiado de sus enseñanzas se encuentran ejecutivos de Coca-Cola, Hewlett Packard, Motorola, AT & T, Amway, Nestlé, Warner Lambert, y muchas otras corporaciones multinacionales. Recientemente tuvimos la dicha de asistir a su seminario: “No esperes el cambio, propícialo”. En verdad fue una experiencia extraordinaria. Los conocimientos impartidos, llegaron a la multitud de una manera fuera de lo común, precisamente el Dr. Cruz explicó que para tener éxito no se puede ser común. No podemos esperar a que una especie de milagro venga y nos arregle la vida, que el azar cambie la dirección que llevamos. Debemos tomar el control de nuestras vidas y no seguir culpando a situaciones externas por los resultados que obtenemos en la vida. Es muy duro enfrentarse a esta realidad: somos lo únicos responsables de toda nuestra situación actual, frenamos nuestro crecimiento, inventando excusas en nuestra mente o simplemente rindiéndonos ante circunstancias externas. Dejamos que otros influyan en nosotros, y que la mayoría de las personas son portadoras de malas noticias como un mal hábito de vida. “Los lógicos“ son las personas que siempre dicen que no deberías soñar, que eres un tonto si aspiras algo, son aquellos que cree que la vida esta escrita en el libro del destino. Todos los asistentes al seminario salieron de este, muy motivados y con la certeza que habían aprendido algo que podía cambiar su vida, sin embargo esto no es suficiente, si no se lleva a la práctica, ningún conocimiento puede hacer nada sin la magia de llevarlo a la realidad y poner en acción todas nuestras cualidades. La excelente presentación estuvo apoyada en uno de sus extraordinarios trabajos como lo es: “Actitud Mental Positiva“, que contiene lo que él llama: Los diez mandamientos para tener una actitud mental positiva, explicados cada uno de una forma magistral y con un estilo lleno de optimismo y buenos deseos. Desde Liderazgo y Mercadeo agradecemos altamente al Dr. Camilo Cruz por sus enseñanzas y a El Taller del Éxito por su invitación. 14 Crecimiento Humano El ser humano nunca detiene su evolución, estamos destinados a cosas muy grandes, la comunicación que conocemos hasta el momento, será muchos más avanzada en el futuro, cada vez nacen niños mas desarrollados, basta con observarlos: completamente hiperactivos, pueden manejar juegos de video, ver televisión, hablar con un amigo por teléfono y leer, todo al mismo tiempo. La Internet y todos los medios de comunicación que conocemos aceleran su capacidad, usan un lenguaje sofisticado, hacen conclusiones impresionantes y métodos de persuasión con sus padres dignos del mejor de los vendedores. Sensibles, imaginativos, mentirosos, osados, creativos, no tienen vergüenza de nada, ni miedo a los fantasmas. Los seres humanos estamos sometidos a la comunicación y a la percepción de diferentes estímulos desde el útero de nuestra madre. El nacer es proceso que produce a veces traumas que pueden durar toda la vida. Los profesionales que estudian las psicolinguistica, realizan una labor impresionante, con datos sofisticados que veces suenan hasta increíbles, pero que son apoyados con datos científicos. Uno de los científicos mas impresionantes que he podido conocer se llama: Nelson Torres, doctor en psicolingusitica (UNED España), Post grado en Lingüística (ICED de España), investigador del crecimiento humano, asesor y facilitador de diferentes talleres en distintas áreas del conocimiento humano. Autor de interesantes libros: “Poema–Cama–Casa“, “La Venganza del inconsciente “. Personalmente he asistido a sus seminarios, los cuales han cambiado vidas Es una experiencia única, capaz de demostrarte el porque de muchas conductas, tristezas, enfermedades. que tienen que ver con traumas emocionales desde el nacimiento. Con un lenguaje claro, directo y hasta sencillo, Nelson, domina completamente el significado de las palabras, es capaz de llegar muy hondo dentro de tu corazón, de tu alma y de tu mente. Poseedor de una energía poderosa, Brillante, divertido, así es el Dr. Nelson Torres que conocemos. Muchas de las personas que trabajan en Liderazgo y Mercadeo, En Goodyear de Venezuela, PDVSA y muchas mas, le deben a él, haber encontrado un sentido para sus vidas. Es un verdadero honor para nosotros tenerlo como uno de nuestros “Lideres”, colaboradores de nuestro E-Zine. Actualmente es Director del Instituto Venezolano de Psicolinguistica. Entre sus múltiples trabajos e investigaciones esta la grabación de modelos mentales, copiados en nuestros primeros 7 años de vida, modelos que nos harán actuar de una determinada manera en la vida. Si este modelo es exitoso, seremos personas exitosas, si ese modelo es negativo, seremos personas negativas. La buena noticia es que podemos re-grabar nuevos modelos en nuestra mente, que nos lleven a una vida plena y exitosa. Gracias Nelson por tantas enseñanzas.  15 Cuerpos sin edad Nuestros cuerpos no son los que nos dejan ver nuestros sentidos. Acaso no son estos sentidos los que hacen que la tierra parezca redonda, la que nos da la sensación de que las cosas suben y bajan. Que existe unos puntos cardinales, y que estamos inmóviles cuando en realidad estamos viajando a millones de kilómetros por el espacio. Si nuestros ojos fueran como el más potente de los microscopios, podríamos ver nuestras células, átomos y llenos de luz e información. Deepak Chopra se ha convertido en uno de los líderes más interesantes de la nueva era. Cada vez son más impresionantes sus análisis, libros y presentaciones. Tuvimos la dicha de asistir a su charla “cuerpos sin edad, mentes sin tiempo”, dictada en el teatro Teresa Carreño en la ciudad de Caracas-Venezuela. Es verdaderamente impresionante la cantidad de información que trasmite el Dr. Chopra, en verdad un científico insigne que combina la lógica de la ciencia con lo que hasta ahora se había considerado místico y que en palabras de él mismo dejaron hace tiempo esa denominación para convertirse en la nueva realidad. Cada día nacen seres mas adelantados, porque la humanidad dará un salto quántico para evolucionar hacia cosas maravillosas. Entre muchas revelaciones, aprendimos que nuestros cuerpos son renovados aproximadamente cada año a través de toda un cambio de todas sus moléculas y átomos. Nuestros cuerpos están hechos para durar mucho tiempo. Generalmente la muerte prematura de nuestros cuerpos se debe ha enfermedades y no a la edad en si. Estas enfermedades vienen dadas generalmente por el cúmulo de preocupaciones, ansiedades y emociones que tenemos a lo largo de nuestra vida. Aunque nuestros cuerpos se renuevan, la memoria permanece. Todos somos parte de un todo, no estamos separados del universo. Aprovechamos de adquirir su libro del mismo nombre que aumentará nuestros conocimientos de este tema apasionante. Además recomendamos ampliamente cualquier obra del Dr. Chopra. También pueden consultar su site: http://www.chopra.com. Por cierto en Venezuela existen instructores certificados como en varios países de Latinoamérica. El señor Eduardo González fue certificado en San Diego, California en el “Chopra Center for well Being”. c 16 Hábitos de Vida Generalmente Nosotros los seres humanos tenemos los que algunos expertos en la materia denominan hábitos de muerte. Estos hábitos son los grandes responsables de tantas enfermedades, entropía, deterioro y vejez prematura. Vivimos en una constante agitación, la vida moderna nos impone un ritmo agotador, casi no tenemos tiempo para nada. Generalmente las reuniones sociales se hacen con grandes comidas y consumiendo bebidas alcohólicas. Aunado a lo anterior no hacemos suficiente ejercicio y estamos sometidos a la enfermedad del momento: El Stress. Otra cosa que nos aturde son nuestros pensamientos, el cerebro no pude distinguir entre un hecho real y uno imaginario. Existe una especie de receta que nos resume los hábitos de vida, los cuales nos llevaran a una vida plena y llena de gozo y salud, es extraño que el ser humano a pesar de querer esto, haga todo lo contrario y espere resultados satisfactorios, esta receta es: Ejercicio, alimentación, sol, relajación, amor, control sobre nuestros pensamientos, agua, contacto con la naturaleza, aprendizaje, moderación, renovación espiritual y confianza en dios. Ejercicio: Por lo menos 30 minutos diarios, no crea en remedios milagrosos para una mejor figura. Alimentación: Comer comidas de todos los colores del arcoiris, comidas naturales, sanas, no comer después de las 9 de la noche. Sol: Nuestra piel necesita sol, frecuentemente. Relajación: Aprender técnicas de relajación, hacerlo dos veces al día 20 minutos cada vez. Amor: Es la cura por excelencia. Control sobre nuestros pensamientos: Muchas de las enfermedades provienen de la mente. Agua: 8 vasos al día. Contacto con la naturaleza: Frecuentemente visitar lugares naturales. Aprendizaje: Aprender todo lo que podamos. Moderación: Es la fuerza de voluntad en acción, todo exceso es malo. Renovación espiritual: Valores, misión de vida. 17 Confianza en dios: Todo sucede por algo. Tenemos que confiar en la inteligencia suprema y agradecer el don mas preciado: la vida. 83 Artículos – Jonny Martínez http://www.liderazgoymercadeo.com 18 El Ser Excelente La primera vez que escuche el término Liderazgo de excelencia, fue en una conferencia con ese gran humanista, conferencista internacional y afamado escritor: Miguel Ángel Cornejo. Dos cosas me sorprendieron de sobremanera La primera la forma tan clara y diáfana de expresarse de Miguel Ángel, con entusiasmo, actitud, utilizando a veces un buen sentido del humor, para afianzar los conceptos. La otra la manera con la cual describía el concepto de Liderazgo, hasta ese momento yo confundía el termino Liderazgo con poder; este ciertamente es un tipo de Liderazgo, aquel que da la posición que la persona ocupa en la sociedad, un presidente por ejemplo tiene Liderazgo, mientras esta en el poder. También existen los líderes de excelencia, aquellos que con su obra, su servicio a la humanidad: Gandhi, la madre Teresa de Calcuta, Jesús, Buda etc. Todos ello fueron congruentes con lo que predicaban, tuvieron miles de seguidores, tenia una vocación de servicio inquebrantable. Luchaban por sus ideales, su carisma llenaba los espacios. Todo esto esta muy bien, pero estos seres nacen con esa estrella, ¿puede entonces una persona “normal” convertirse en un ser excelente y hasta en un líder de excelencia?. La respuesta es por supuesto que si. Miguel Ángel Cornejo, nos muestra en su famoso libro: “El ser excelente“, una manera clara y sencilla para lograrlo. Todos tenemos las mismas opciones y las mismas capacidades para lograr lo que queremos, la diferencia radica en querer hacerlo, si no queremos tener ningún problema en la vida, la única manera efectiva es morirse, los problemas son parte de la vida, tenemos que desarrollar la habilidad de ver oportunidades donde los demás ven problemas. El trabajo se basa en una investigación de más de 20 años a líderes de excelencia en diferentes áreas en más de 40 países. 
19 La Misión Personal Cada organización, debe tener una misión que marca el camino por donde quiere transitar, que es lo que hace y para que lo hace, cuales son sus objetivos principales, su cultura y enfoque. Esto también se aplica para un equipo, un departamento, una familia que funcionan como grupos y deben tener una guía para enfocar sus diferencias en momento dado. A nivel personal la misión se convierte en la guía que rige nuestras vidas, es descubrir nuestros valores primordiales, Según Stephen Covey, nosotros no creamos nuestra misión personal, la descubrimos al meditar sobre las cosas importantes. Estos valores varían de persona a persona, ejemplo: una persona puede tener el valor de la belleza física, y para otra puede ser intrascendente, la abundancia de bienes es valor que algunas personas tienen y otras no. Algunos ejemplos de valores gobernantes son: Amor incondicional, belleza, familia, libertad, salud, sentido del humor, etc. Después debemos descubrir cuales son los roles que cumplimos en la vida estos roles pueden ser: Ejecutivo, empresario, líder, padre, hijo etc. Luego debemos meditar sobre nuestros dones, las cosas que hacemos bien, cuales son las cosas que nos apasionan y nos llenan, las que verdaderamente nos hacen felices. El hecho es que debemos descubrir estos factores que nos mueven en la vida, meditar sobre ellos y hacer el enunciado de nuestra misión, la cual tendremos que revisar día a día, estudiarla, cambiar y agregar cosas que vayamos descubriendo poco a poco. Un buen día para revisar nuestra misión es el domingo, el día mas tranquilo de la semana, en cual podemos meditar y pensar sobre todas estas cosas, revisar el enunciado y ponerlo de una manera mas consona con nuestra vida, el Dr. Covey menciona que su propia misión personal tiene muy pocas palabras, pero esto han sido años de trabajo. La misión personal nos da el mapa, la ruta de nuestra existencia. Cuanta gente anda por la vida como zombies sin saber que hacer, ni para que estén aquí, esperando simplemente la muerte, “pasando el tiempo“, mirando la vida y preguntándose porque algunos tienen tanta suerte. Estas personas generalmente reaccionan a estímulos y situaciones que simplemente aparecen en su vida al azar. Generalmente las personas llevan mal sus relaciones personales, por esta razón, simplemente reaccionan a lo que su paradigma le dicta, los guiones de otras personas, lo que su propia historia le trasmite. Esto socaba cualquier relación personal que se tenga, ya que no tienen bien claro su misión en la vida. los patrones de conducta no siguen un esquema determinado y se utilizan centros alternativos como el trabajo, el dinero, el cónyuge, la familia o el vicio, lo que los deja indefensos antes las situaciones. Esta herramienta es poderosa para crear nuestro plan y centrarnos en lo verdaderamente importante, y hacer la ruta que seguiremos para llegar a un éxito verdadero. 20 Amor y Felicidad: La cura de todos los Males Amaos unos a los otros, es una de las frases con más contenido filosófico y trascendental para la vida jamás dicha por alguien en la historia de la humanidad, el mensajero del amor, Jesús. Nos dejó con esta frase una clara enseñanza de vida. El amor trae la verdadera felicidad, el amor y la felicidad curan todos los males, cuando existe tolerancia, armonía y puedes ser capaz de expresar tus sentimientos, puedes ver lo mejor de cada persona y comprender que en cada uno de nosotros existe lo bueno y lo malo como diferentes caras de la misma moneda, cuando puedes desprenderte de las emociones que justificadamente tienes en algún momento, emociones como la rabia, el miedo, la ansiedad y la tristeza. Entonces sentirás la verdadera emoción de la vida, la magia el misterio y la fascinación. Todo aquel que ha estado enamorado sabe lo embriagante que esta sensación que te recorre el cuerpo y te saca de este mundo, te pone a volar, todo parece mas bello, mas emocionante, te sonríes solo, saludas a todo el mundo con entusiasmo y a alegría, todo parece que camina sobre rieles y los problemas no parecen tales. También ocurren cambios físicos: La piel brilla, se ilumina el rostro, la circulación mejora, el estado de alerta es total, tu visión mejora, tu digestión es excelente, tu espalda esta relajada, tus necesidades las haces de forma normal, las defensas del organismo suben y por lo tanto eres una persona sana. En otros artículos hemos hablado de la gran paradoja es que una persona inteligente para muchas cosas, no lo sea a la hora de cuidarse y entender que la inteligencia emocional es parte integral de nuestra vida y que sin ella nos es posible la misma. Debemos activar el amor y la felicidad en nuestras vidas, debemos decirle constantemente a las personas mas cercanas a nosotros que los queremos, debemos comunicarles que son importantes en nuestras vidas, abrazarlos constantemente, besarlos y abrazarlos: a nuestros, padres, hijos, hermanos, pareja, familiares y amigos, debemos ser desprendidos y aprender a dar y recibir, en este punto no se trata exclusivamente de bienes materiales, podemos dar cumplidos, bendiciones, buenos deseos. Debemos perder el habito de la critica y la censura, con los otros y consigo mismo. Pensar en ganar-ganar, en la abundancia y que todo fluye en la naturaleza, y sucede para nuestro bien ultimo. Otro gran personaje de historia que influye en la humanidad con su mensaje es Buda, quien decía que la vida de un ser humano es muy corta en comparación con la vida del universo, somos una milésima de segundo en millones de años, entonces porque no aprovechar esta oportunidad, este pequeño momento que se nos dio, para ser todo los felices que podamos. Los invito a meditar día a día sobre estas cosas, y crear el hábito del amor y la felicidad en nuestras vidas, para definitivamente tener un mundo
 21 Si quieres estar sano, Ríete… La risa es una medicina que no nos cuesta nada, se necesitan menos músculos para reír que para fruncir el ceño, todos tenemos la capacidad de reír. Ahora, ¿porque algunas personas ríen con muy poca frecuencia o cuando lo hacen es para burlarse de otros, con un humor negro y sarcástico? Mi opinión es: baja autoestima. Necesitan burlarse de alguien para intentar sacarse un poco su propia desgracia, creyendo erróneamente que si rebajan a otra persona, entonces no estarán solos en su desdicha. Esto es completamente errado, Tenemos que aprender a reírnos con un humor fresco, inocente, volver a ser niños. Es imposible ver a un niño normal estresado, preocupado por el mundo y sus problemas. La vida es realmente corta para desperdiciarla, debemos perfeccionar el hábito de reír, tener nuestra mente abierta hacia la diversión, divertirnos en todo lo que hacemos. Imagínense, nosotros pasamos más de la mitad de la vigilia en nuestro trabajo, si no lo hacemos agradable, si estamos molestos constantemente, si estamos ansiosos, deprimidos la vamos a pasar muy mal con nuestra salud. Algunos consejos útiles para reírse son: Colecciona películas de corte humorístico (evitemos las de humor muy negro), las nuevas y las clásicas, existen películas tan buenas que mientras más las ves mas te ríes, ponte a ver los comics con tus hijos, nietos sobrinos o amiguitos, disfruta comentando las peripecias de los personajes, imítalos, caracterízalos, haciendo sus muecas y movimientos esto es muy divertido. Otra actividad interesante es contar chistes, tratar de hacerlo con gracia, inténtalo, no pienses que no eres bueno para eso. Buscar situaciones graciosas, tener la chispa para decir algo gracioso en todo momento, si en todo momento o acaso los mejores conferencistas nos son aquellos que nos hacen reír. Utilizando nuestro lado derecho del cerebro, crear situaciones, desarrollar nuestra fantasía y creatividad para el humor. Decir cosas que son ciertas pero nadie se atreve a decir es la forma que tienen los humoristas para hacer reír, la mayoría de ellos dicen verdades, claro en forma muy graciosa; debemos asistir a eventos con humoristas: Monólogos, imitaciones, obras de teatro etc. Inventar juegos con los amigos, por ejemplo: un juego de Baseball entre amigos, si no sabes jugar mejor, porque aparecerán situaciones graciosas. Recuerdo que cierta ocasión en la empresa donde yo trabajo, jugamos un partido de softball, yo he practicado mucho el Football, pero este deporte, nunca, con mi improvisado uniforme aparecí en el home, recuerdo que usaba unos zapatos poco adecuados, con una habilidad que desconocía logré dar un batazo muy lejos hacia el Leftfield, cuando salí corriendo, me caí debido a mis zapatos, con la cara llena de tierra, me trate de levantar y volví a caer, esta vez me quede en suelo, viendo como lanzaban a primera y me ponían out, cuando volví mi rostro hacia la tribuna, todos se estaban riendo, desde ese momento cada vez que yo venia al bate, me gritaban cosas muy graciosas, para mi fue una experiencia inolvidable, donde me pude reír de mi mismo. Otra actividad muy divertida es compartir con amigos y contar anécdotas, como la anterior, cosas graciosas que nos pasan y parecen de cámara escondida. Esta científicamente comprobado que la risa genera bienestar en nuestro organismo, liberando sustancias muy beneficiosa para nosotros. Queridos lectores, no me queda más que darles una orden: A reír.  22 Las Emociones en los Negocios Las emociones definitivamente juegan un papel muy importante en nuestras vidas; se conocen cinco grandes emociones: Felicidad, rabia, ansiedad, miedo y la tristeza. Generalmente se considera que la única emoción sana es la felicidad y que las demás son perjudiciales par nuestro organismo. Numerosos estudios acerca de la inteligencia emocional, han demostrado que todas las emociones son necesarias, solo la mala utilización de ellas nos lleva por caminos equivocados que pueden causarnos enfermedades y trastornos. La rabia es necesaria y se justifica en caso de injusticias, debemos entonces saberla usar y dirigirla para que no nos domine, y no sigamos en este estado mucho tiempo. El miedo llega en momentos de peligro real, nos hace luchar o huir para sobrevivir, el temor en cambio que es por razones imaginarias, nos hace daño y mantiene en un estado de tensión, así mismo la tristeza es necesaria en caso de una perdida por ejemplo. La ansiedad se siente antes de emprender una acción. Al igual que en nuestra salud, las emociones también tienen un efecto importante en las relaciones de negocios. En mi experiencia como negociador he visto perder muchos negocios por rabia y orgullo, u otra de las emociones antes descritas. Juan y Pedro eran amigos, casi hermanos, de la misma nacionalidad, del mismo pueblo, sus familias estaban emparentadas, tenían tantas cosas en común, que también pertenecían al mismo ramo, como comerciantes, Juan era distribuidor de la marca A y Pedro era de la marca B. La marca A dominaba el mercado en una ciudad muy importante. La marca B, deseaba que Pedro se fuera a competir a esta Zona, Pedro comenzó a buscar un sitio para montar su negocio. Cuando Juan se enteró, se puso muy nervioso y molesto, no por la competencia, si no porque se trataba de Pedro, de su hermano del alma. Todos los negocios que quería hacer Pedro se caían, misteriosamente. Por fin pudo encontrar un local justo en frente de uno de los negocios de Juan. Este se puso muy furioso y juró que se vengaría. A todo este Pedro no montó el negocio por recomendación de la marca B, que sabía que es poco productivo colocar un negocio en frente de otro. Esto no le bastó a Juan, comenzó entonces a invertir grandes sumas de dinero para montar negocios en frente de los de Pedro, gastando una gran cantidad de dinero, con negocios que se volvieron ineficientes y poco a poco fue perdiendo mucho dinero. Este es un clásico ejemplo de cómo las emociones pueden hacer cometer profundos errores que interfieren en los negocios. Los negociadores expertos conocen el estado de ánimo de la otra persona, saben sus debilidades y las atacan. Una de las técnicas de negociación más usada se denomina: el tiempo. Todos sabemos que la variable tiempo es incontrolable, es inexorable, lo único que podemos hacer es usarlo racionalmente. Si somos negociadores y la otra persona utiliza esta técnica, tratará por todos los medios de hacernos perder el tiempo y la paciencia, y hacer que la ansiedad se apodere de nosotros; que sucederá entonces?, que nos apresuraremos y entregaremos de una vez la concesión, todo por terminar de una vez y no tener esta sensación.  23 Un buen negociador debe tener una actitud positiva, la negociación es un reto que debemos afrontar con entusiasmo, si de una vez entramos cabizbajos y tristes tenemos la batalla perdida, debemos tener la disposición de buscar una solución que sea de beneficio para ambas partes. En otras entregas les estaré hablando más de este apasionante tema. 24 Boletines Electrónicos, Clientes para Siempre Una de las estrategias de mercadeo directo, más seguras y apasionantes es la de los boletines electrónicos. En el mundo de la Internet existen muchas páginas que ofrecen una suscripción gratis a un boletín electrónico, relacionado con la temática de la página, algunos que son informativos y otros son formativos. Cuando un usuario se suscribe a un boletín electrónico, tiene una necesidad: información; si podemos ser capaces de cubrir esa necesidad, de una manera ética, sin invadir su privacidad, si podemos dar facilidades de tiempo y espacio, entonces tendremos una herramienta muy valiosa para hacer clientes para siempre. Un boletín electrónico es una publicación periódica, que llega vía correo electrónico, y que contiene la temática de la página que lo promociona. Generalmente su estructura es la siguiente: 1. Titulo del boletín, edición, y fecha de emisión. 2. Nombre del editor, con un pequeño curriculum, el cual le da el prestigio necesario para que su información sea aceptada, como la de un experto en la materia. 3. Índice del contenido de la edición. 4. Política de privacidad del boletín: aquí reside una parte, muy importante sobre la ética del boletín. Por ejemplo de no enviar información a usuarios no voluntarios, no enviar información, poco ética, compromiso de no suministrar sus datos a nadie más etc. 5. Posibilidad de darse de baja, de la suscripción cuando lo desee. 6. Posibilidad de enviar algún comentario para mejorar el boletín. Personalmente estoy suscrito a más de 50 boletines electrónicos, de los más diferentes géneros, los cuales me prestan un buen servicio de información. A su vez como editor también me sirve para encontrar posibles alianzas estratégicas, de intercambio de información, negocios etc. He comprado muchas cosas a través de estos boletines, los cuales me asesoran y dan la mejor información, lo bueno es que es totalmente voluntario, fácil y cómodo. Nuestro boletín electrónico de Liderazgo y Mercadeo, es una publicación quincenal y contiene los siguientes tópicos: 1. Que aprendimos de: Ensayos sobre los libros más exitosos sobre crecimiento personal. 2. Historias de Éxito: Personas o empresas exitosas nos cuentan algunos de sus secretos. 3. Salud: Tópicos sobre alimentación y hábitos de vida. 4. Tecnología: Avances de la ciencia en diferentes campos. 5. Actualidad: Información actual e interesante Además presentamos información sobre eventos y promocionamos algunos sitios, que tienen alianza con nosotros. Actualmente nuestra base de datos es de aproximadamente 10.000 suscriptores, al tratarse de un pagina dedicada al crecimiento personal y profesional. Esta base de datos es muy selecta, en ella se encuentran estudiantes, profesionales, gerentes, directores, presidentes de empresas, comerciantes y gente que quiere crecer. Trabajamos con una pasión muy grande y hemos logrado reunir los más grandes lideres del momento, somos muy éticos en nuestros envíos de correos y siempre tratamos que nuestros contenidos sean de alta calidad y excelencia.  
25 Un Mensaje de Navidad En una ocasión en una conferencia de Miguel Angel Cornejo, contó una historia muy linda de un hombre que quería conocer a Dios, por esas cosas del destino, Dios le dio una cita, un día determinado a las 10 de la mañana, cuando llegó ese gran día, el iba en su vehículo, en eso mira por la ventana y observa a un niño, enfermo, tirado en la calle, sin pensarlo dos veces, recoge al niño y lo lleva a una clínica y paga todo el tratamiento, cuando el sabe que esta bien, sale apurado y llega tarde a su cita, cuando llega Dios no esta, y el se pone a llorar, y le dice a Dios, que el no tiene la culpa de llegar tarde, fue el niño. De pronto escucha una voz que le dice: “Hijo, es que me no aguantaba las ganas de conocerte y salí a tu encuentro”. Pienso que aquí se resume el espíritu de la navidad, que debe estar con nosotros todo el tiempo, amor, y hacer el bien, nos ayudará a conocer a Dios. 
26 Las Emociones en los Negocios (Parte II) Las emociones definitivamente son parte del ser humano, algunos de nosotros las demostramos más que otros, pero todos las sentimos, a menos que se tenga un grave trastorno mental. Estas pueden ser la diferencia entre el éxito o el fracaso en una negociación. Cuando algún coleccionista privado paga 100 millones de dólares por un cuadro de Van Gogh esta haciendo una transacción dejándose llevar solo y exclusivamente por la emoción que le produce el arte, o la tenencia de esta obra, miles de artículos son comprados por la emoción de estar en la moda o guiándose por los beneficios emocionales que ofrece una marca en particular. Las campañas publicitarias están dirigidas, en su mayoría, a atacar la parte emocional de los consumidores, la nueva campaña “En las alas de Goodyear“, le recuerda a los consumidores que la marca ha estado presente en sus vidas por mas de 100 años y que los ha llevado a los momentos más gratos de su vida y que cuida su vida. En la primera entrega de este articulo se mencionaba como los compradores profesionales atacan la parte emocional del vendedor para obtener mejores condiciones en a operación. Una anécdota interesante que recuerdo es como una importante marca perdió uno de sus mejores distribuidores por el siguiente hecho: Antonio llegó al aeropuerto de aquella pequeña ciudad con la misión de visitar al distribuidor “Multipartes “, quien había descendido bastante en sus compras en los últimos meses y tenia un vencimiento importante en su cuenta, Pascual le había extendido la invitación para que conociera todos sus negocios y calmar un poco la preocupación de Antonio, como Director de Finanzas de la compañía, solo tenia tres meses en el país porque era “expatriado“. Pascual lo recibió con una sonrisa, en la puerta del aeropuerto, el y su hijo lo llevaron a almorzar. Todo el día estuvieron visitando todas las operaciones del grupo que eran muy importantes, tenían alrededor de cinco negocios distintos y muy prósperos. Al llegar la tarde, Pascual estaba muy contento y orgulloso de haber mostrado todo su imperio, el cual había construido en sus 30 años de lucha. Seguro de haber alcanzado su objetivo le preguntó: ¿Que te pareció todo, Antonio?; a lo cual este respondió: No me explico como si ustedes tienen tanto dinero, aun no me han pagado. Aquellas palabras no solo hicieron que aquel distribuidor no pagara la cuenta sino hasta 2 años después, también que se cambiara de marca y le hiciera una guerra feroz en aquella ciudad, que costó aproximadamente 5 años en solventar. Aquellas 14 palabras pronunciadas en un tono autoritario hicieron que Pascual se sintiera herido en su orgullo, y tomo venganza, esto también trajo traumas para su organización que se vio afectada por espacio de 1 año hasta adaptarse a la nueva marca, a la nueva forma de comercialización. Termino retirándose y dejando a sus hijos los negocios. Quienes continúan con la otra marca y no piensan cambiarse. Ustedes se imaginan cuanto cuesta consolidar un distribuidor de cualquier producto, se imaginan cuanto cuesta crear una cadena de distribución, planificación, inversiones, tiempo, entrenamiento, esfuerzo, tenacidad, relaciones personales y todo puede ser destruido por unas cuantas palabras dichas en el momento menos oportuno. Todos aquellos que trabajen en el campo del mercadeo, saben que esto es verdad. Al negociar debemos saber que es una interrelación con otro ser humano, que siente, que tiene emociones y su propia historia, si cuidamos esto y además nos entrenamos y aprendemos las técnicas de negociación, podremos minimizar la posibilidad de cometer errores graves.27 Un Nuevo Mundo Ciudad de Caracas, teatro Teresa Carreño, Conferencia “Cuerpos sin edad, mentes sin tiempo“, Conferencista Deepak Chopra, me llamó la atención una sus aseveraciones: la humanidad se acerca a un salto quántico, una nueva raza humana esta por llegar, la evolución humana a veces hace saltos, uno de los mas recordados es el salto de Mono a hombre, esta nueva raza humana, tendrá poderes mentales asombrosos, será inmune a muchas enfermedades, mas propensa a la paz, la armonía y el amor, ya estamos viendo seres humanos dotados con poderes que dejaron de ser asombrosos para ser “normales“. Poderes telepáticos, predicción del futuro, poderes curativos etc. Otra cosa que decía el Dr. Chopra es que antes de cada salto quántico, todo parece agravarse, nuestro mundo esta convulsionado por las guerras, la violencia, la intolerancia, la hambruna, la miseria, las ansias de poder. Los ataques terroristas a las torres gemelas, la guerra de Afganistán, la posible guerra con Irak, la crisis Argentina, la crisis Venezolana, copan los escenarios mundiales actuales. Nosotros en Venezuela estamos viviendo en un país que no conocíamos, lleno de conflictos. Pero estamos seguros que vendrá algo mejor, el momento más oscuro es antes del amanecer, y que el destino del hombre es trascender y evolucionar. A nosotros los que trabajamos en este medio del crecimiento personal y profesional, nos toca aportar nuestro grano de arena, tenemos que lanzar nuestra estrella de mar, para salvarla. Estamos orgullosos de trabajar para hacer que este mundo cambié y evolucione a algo mejor. Nuestra misión es presentar nuevos paradigmas, nuevos lentes para ver la vida, una vida llena de éxitos, felicidad, armonía, paz y amor entre los seres humanos. Estamos seguros que pronto veremos a nuestro país y a toda la humanidad con un rostro cambiado, definitivamente un mundo nuevo. 28 Acerca de la Mujer En esta entrega queremos hablar acerca del ser de donde proviene toda la humanidad, todos nosotros pasamos por lo menos 9 meses en el útero de nuestra madre, es esta condición la que le otorga a la mujer el rol mas importante de la creación, es en esto que reside su grandeza. Esa mezcla de delicadeza y firmeza que caracteriza a la mujer, es una combinación que nos deleita, fascina y enseña nuestra fortaleza de carácter para afrontar todas las dificultades. Es la madre la columna vertebral del hogar, la que con su empeño y su inquebrantable voluntad, sostiene a los suyos por una misma senda. La mujer otorga al universo ese lado femenino del mismo; detallista, meticulosa, cuidadosa, ordenada, inteligente, con voluntad de hierro, hermosa, fina, alegre, extrovertida, luchadora, colaboradora, firme. La Madre Teresa de Calcuta, Diana de Gales, Eva Perón, Indira Gandhi, Coco Chanel, Marie Curie, todas heroínas en su campo y que han marcado un hito en la historia, nos recuerda la importancia que ha tenido la mujer como participante activa de nuestra sociedad Luchadoras sociales, actrices, reinas de belleza, escritoras, destacadas en la ciencia, en el arte, en la política, en la economía. Es interesante ver como los cursos de pregrado y postgrado en las universidades tienen un mayor porcentaje de mujeres que de hombres, los cuales tienen un carácter más aventurero. A las mujeres les gusta prepararse, tienen más paciencia que nosotros. Carlos Cuauhtemoc Sánchez, en su espectacular libro “Juventud en Éxtasis”. Nos dice que la mujer es un 80% romántica y un 20% sexual, el hombre es al revés. Esto trae cierta confusión, porque cada uno trata de ver al otro sexo con su propio cristal, si nosotros los hombres entendemos esto, podemos mejorar la comunicación con el sexo femenino y por ende el respeto que ellas se merecen. Cuantos poemas, canciones, pinturas, verdaderas obras de arte, monumentos no se han hecho como un homenaje a alguna mujer. Se dice que detrás de cada gran hombre esta una gran mujer. En este siglo 21, todavía existen hombres que no valoran a las mujeres, como se merecen, lamentablemente, la humanidad no evoluciona en su conjunto, son hombres que aprovechándose de su mayor fortaleza física, amedrentan, golpean y humillan. No recuerdan de donde provienen, y que ellos también tuvieron una madre. También estamos los que si las valoran admiran y respetan. 
29 Un nuevo enfoque de Servicio al Cliente Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantías de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal preparado para el trato con él publico, con muy poco conocimientos del producto y de los procedimientos administrativos de la empresa. Los bancos son un buen ejemplo de esto, largas colas en el departamento de servicio al cliente, generalmente muy lentas y tediosas, en este departamento generalmente se hacen consultas, se retiran chequeras y se actualizan saldos, este servicio genera mucho movimiento y ganancias para el banco, ya que a través de estos movimientos se genera gran cantidad del dinero que necesitan los bancos. Si embargo prestan mas atención a otros procesos dejando este departamento muy retrasado con respecto a los demás. Otro caso interesante es el de las líneas aéreas, los cuales se esmeran por dar un servicio a bordo excelente y descuidan profundamente el proceso de recepción y de equipaje. Esto llega al extremo cuando descubrimos lo alto del porcentaje de seguridad que debe tener el proceso de volar los aviones, 10 sigma, generalmente un proceso 6 sigma se considera muy bueno, en cambio su proceso de manejo de equipaje no llega ni siquiera a 2 sigma. Todos los viajeros sufren, perdidas de equipaje, retraso en sus entregas, y otros problemas que hacen de este proceso una verdadera oportunidad de mejora para las aerolíneas. Es precisamente en una aerolínea donde nace la famosa teoría de las “manchas de café“, cuando los clientes dejaron de usar en gran numero esta aerolínea, después de muchas investigaciones se dieron cuenta que sus asientos estaban manchados de café, a lo cual los clientes reaccionan de la siguiente manera, si así están los asientos, ¿cómo estarán los motores?, el proceso de manejo de equipaje representa una tremenda “mancha de café para estas empresas“. ¿Porqué muchas empresas ven el departamento de servicio al cliente como un gasto?, La respuesta puede estar en el hecho de ver las relaciones de negocios de este departamento como no vinculadas a las transacciones principales de la empresa, aquellas que generan ganancia directa, como las relaciones de ventas de los productos o servicios. El nuevo enfoque de este departamento debe ser orientado hacia el consumidor, este departamento debe ejecutar los procesos de investigación y análisis del consumidor, tabular y presentar resultados, así como intervenir en las acciones que conlleven a una mejora de los procesos, del producto, o servicios que preste la empresa o institución. En este sentido, el departamento de servicio al cliente se acerca y se asemeja a un departamento de investigación y mercadeo directo. Con la fusión de estas funciones se les esta entregando el proceso de investigación y de marketing directo a las personas más cercanas al consumidor. Esto no debe confundirse con la planificación y diseño de los instrumentos de medición y mercadeo que deben seguir en manos del departamento de mercadeo. Ahora la ejecución de los planes y las tabulaciones, así como participación en las decisiones, partiendo del análisis de estos resultados, definitivamente deben estar en manos del departamento de servicio al cliente. El entrenamiento inherente debe basarse en el conocimiento tanto del producto como el de los procesos internos, así como también en comunicación, negociación, ventas y relaciones humanas. Unos de los ejemplos más impresionantes de Servicio al Cliente lo encontramos en Disney World, en el cual los anfitriones son entrenados durante seis semanas para que trabajen cuatro semanas. Todo esto se hace para que los “huéspedes” (así los llaman) sientan que además de haber entrado en un mundo de diversión, están en un lugar donde son tratados con respeto, alegría y optimismo. Las cadenas de comida rápida como “McDonalds” basan su éxito en entrenamiento que dan a su personal, inclusive es ya muy famosa la conocida “Universidad de la Hamburguesa”, donde toda aquella persona que quiera administrar un restaurant, debe capacitarse.
30 Estas dos compañías entendieron que el Servicio al Cliente es definitivamente rentable, por eso son dos mounstros en sus respectivos mercados. Es necesario repensar los procesos de servicio al cliente para acercarse más a las necesidades y actitudes de los compradores. 
31 Las Relaciones Personales Definitivamente si queremos tener éxito en la vida debemos saber cultivar las relaciones personales, para ello es primordial saber comunicarnos. La comunicación es el proceso humano más importante después de alimentarnos, la mala comunicación ha sido causa de divorcios, peleas entre familiares, amigos y hasta guerras. Pero no solo debemos comunicarnos bien, también debemos hacerlo con empatía. Lo más importante de la comunicación es saber escuchar, escuchar con los oídos, con el corazón y con el cerebro, abrirnos a entender lo que quieren decirnos. Generalmente escuchamos con ganas de hablar, debemos evitar la tentación de hablar de nuestra propia historia, perder un poco nuestra propia importancia dejar de defender nuestro punto de vista. Colocarnos de manera sincera en el lugar del otro. Esto se logra con entrenamiento ya que el egoísmo humano esta arraigado en nosotros. Los seres humanos tenemos la tendencia de escuchar con ganas de hablar de nosotros mismos, de nuestra historia y según nuestros paradigmas. También debemos escuchar todos los puntos de vista sin apegarnos a ninguno es así como entendemos bien lo que nos quieren decir, así mantendremos nuestra mente libre y podremos ver oportunidades y nuevos caminos para el entendimiento. No existe motivación si no hay necesidad, debemos entender en un 100% la necesidad de nuestro interlocutor. Después de comprender debemos tratar de ser comprendidos para ello debemos seguir la ruta mental de nuestro oyente, toda persona sigue un patrón para entender o querer escuchar una idea. Cabe destacar que las relaciones personales se alimentan a largo plazo, la consideración, el respeto y la confianza se logran con el tiempo, Stephen Covey lo denomina cuenta bancaria emocional, donde hacemos constantemente depósitos, y ganamos su confianza, en algunos casos esta cuenta es tan fuerte que podemos darnos el lujo de enfrentar algunas dificultades en la relación sin que ello traiga consecuencias graves a la hora una nueva idea o de retener su confianza. Este habito de ver las cosas buenas de los demás, sus fortalezas, edificarlos como humanos, nos dará inclusive la confianza de hacerles ver sus oportunidades y convertimos en un coach en su vida. Si pe

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