1º MAIL QUE ENVIE
Es indignante el sentir que siguen ofreciendo planes para que la gente contrate Telecentro cuando NO PUEDEN BRINDAR UN BUEN SERVICIO A SUS CLIENTES…Durante todo mes de enero tuve un servicio de internet … Tenía internet de a ratos…. Cuando llamaba al servicio técnico por esto me decían que era un problema de la zona que estaban reparando…. Hasta llegaron a decirme que eso tardaria dos semanas…. UNA MENTIRA TRAS OTRA…Cuando se van a convencer que una empresa que brinda un servicio no le puede mentir a las personas que son clientes y les permiten existir…Mienten los empleados telefónicos del servicio técnico…. Mienten los técnicos domiciliarios…. Y mientras todos mienten el servicio no lo prestan pero lo cobran…. Eso se denomina estafa…El dia 29 me quede definitivamente sin internet, sin teléfono y la televisión comenzó a tener mala imagen… (nº de reclamo vt 3031929) prometieron enviarme un técnico el otro dia. Vino el técnico y permanecio en mi domicilio 5 minutos… Me dijo que no podia hacer nada que al otro dia iban a venir a realizar algo técnico en el palo de la calle… Al otro dia 1 de Febrero, cuando llego a mi casa a la tarde aun carecía del servicio…. Llamo nuevamente al servicio técnico (TODAS LAS LLAMADAS LAS REALIZÓ DESDE MÍ CELULAR PORQUE EL TEL. DE LÍNEA NO FUNCIONA Y CABE DESTACAR QUE NINGUNAS DE LAS LLAMADAS QUE REALICE DURARON MENOS DE 15 MINUTOS CONSIDERANDO TAMBIÉN EL HECHO QUE LOS EMPLEADOS DEL SERVICIO TÉCNICO SUELEN DEJARME ESPERANDO Y NO VOLVER, POR LOS QUE HAY QUE VOLVER EMPEZAR CON LA LLAMADA… En fin…. Solo es mi dinero… Supongo que no interesa….) Cuando llamo el señor que me atiende a quien le reclamo porque el tema no estaba solucionado, me dice que el informe del técnico tiene 48 hs para cerrar el informe, que en ese momento no me podia decir nada, que llamara al otro dia. (nº de reclamo su18277937). El 2 de febrero no llame. Llamo el 3 de febrero y me atiende el Sr. Guido Herrera quien me dice que el técnico domiciliario ya habia pasado el informe… Para mi sorpresa el técnico habia dado el problema solucionado…. OBVIAMENTE OTRA MENTIRA… Para calmar mi enojo el Sr. Guido Herrera me dice que me mandará nuevamente a el técnico al otro dia 4 de febrero de 8 a 14 hs. (nº de reclamo vt 3044413).El dia 4 de febrero espere al técnico desde las 8 hasta las 14 y no vino… Llamo al servicio técnico para saber que habia pasado y un sr. Me dice que quizás esta retrasado…. Que lo espere 40 minutos mas y que si no llega llame nuevamente…obviamente no vino. Cuando vuelvo a llamar para mi sorpresa las cosas habian cambiado y un sr. Facundo Saraco me dice que la visita del técnico estaba programada para el dia 7 de febrero… Quien mintio? Quien se equivoco? …. Como en 40 minutos pudo cambiar el dia de la visita del tecnico?Porque algo tan sencillo lo tienen que hacer de forma que el cliente sufra para que se resuelva?Porque los operadores telefónicos no son expeditivos ni tienen respuestas ni pueden resolver nada?Porque los operadores telefónicos no saben donde un cliente puede hacer una queja?Porque no graban las llamadas como hacen las empresas serias de servicios?Porque no se puede acceder telefónicamente a alguien que resuelva?Porque nadie se hace cargo de este tipo de problematica y se echan las culpas los unos a los otros? Que pasa si el dia 7 de febrero yo no puedo estar todo el dia en mi casa para esperar al técnico que como hace unos dias no me va a poder solucionar nada.Tengo que faltar a mi trabajo nuevamente para seguir la modalidad de ineficiencia de telecentro?????No creen que ya padecí lo suficiente y que deberían solucionar mi problema y dejar de perjudicarme?Quiero tener el servicio por el cual pago puntualmente y no admito mas demoras, ni disculpas, ni mentiras.Mi nombre es Marcela (no es Maria como dice la factura ) Puñe, Nº de cliente 2922995 .

RESPUESTA:
Estimada Marcela Puñe
Se le pide disculpas por los inconvenientes técnicos, demoras y la atención recibida. Se verifica en sistema y se encuetra pendiente la visita técnica VT 3044413 para el día 07/02/2012 en la franja horaria de 13.00 a 18.00 Hs.-
Esperamos la solución del caso.
Atte.-

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Soporte Técnico
Bandaancha@telecentro.net.ar

2º MAIL QUE ENVIE
Lamento muchisimo leer la respuesta que me han enviado, puesto que con esa respuesta me doy cuenta que a ninguna persona de telecentro le importa lo que me esta ocurriendo, o sea parece una de las respuestas que suelen dar los inoperantes operadores telefónicos del servicio técnico. POR LO QUE CONSIDERO ESTA RESPUESTA DE UDS. OTRO SIGNO DE INOPERANCIA Y DE POCA PREOCUPACIÓN POR LO QUE EXPUSE EN MÍ MAIL. ESTA MÁS PARECE QUE ME ESTUVIERAN CARGANDO Y FALTANDOME EL RESPETO. Le informo a la persona que escribio este mail que ya estoy enterada de la visita del técnico para el 7 de febrero…. Lo que no se puede dar cuenta Ud. Es que el técnico va a venir y al igual que el dia 31 de enero, va a venir y no podrá solucionar nada porque el problema no es algo que tenga que resolver aca adentro de mi domicilio…. ES MUY DIFÍCIL ENTENDER ESTA PARTE… NO SE ENTIENDEQUE LO QUE ES NECESARIO ES QUE EL TÉCNICO REALICE LO QUE ME DIJO QUE TENÍA QUE HACER EN EL PALO DE LA CALLE?…. Parece que si….. No se si no entienden o es mas facil no entender…. SÍ A ALGUIEN LEER IMPORTARA ALGO DE ESTE PROBLEMA HARÍAN QUE EL TÉCNICO VENGA EL LUNES A LAS 8 DE LA MAÑANA, PERO PARA ESO SE NECESITARIA UNA EFICIENCIA Y PREOCUPACIÓN QUE UDS. NO TIENEN. Si el técnico viene a mi domicilio el dia 7, haciendo un simple analisis de como se manejan Uds. , puedo asegurar que yo no voy a tener el servicio funcionando en diez dias minimamente…. Y en diez dias ya voy a tener el servicio de otra empresa porque yo no puedo esperar tanto…. Pero comprendo perfectamente que no les importe porque ese es mi problema…. Además el servicio ya lo pague….. A Uds. Es lo que les importa. YA LES SOLICITE QUE NO ME PIDAN DISCULPAS PORQUE NO ME SIRVEN, SÓLO ME SERVIRIA QUE ALGUIEN HAGA ALGO Y EL LUNES A LA 8 EL TÉCNICO VENGA A SOLUCIONAR EL PROBLEMA.Marcela Puñe , nº de cliente 2922995

RESPUESTA:
Estimado cliente
El cierre de la orden técnica 3031929 realizada el día 31/01 indica: ” Se reparo principal “. No reporta ningún problema externo. Es por eso que le solicitamos aguardar a la visita técnica del día de mañana.

Saluda Atentamente.-

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Soporte Técnico
Bandaancha@telecentro.net.ar

3º MAIL QUE ENVIE
Acabo de ver la publicidad de telecentro y me vuelvo a indignar… telecentro tiene todoooo … si si…. Todo lo peor … los peores técnicos, los peores operadores técnicos, las peores reglamentaciones…
Pero en algo son los mejores… en el manoseo que hacen con sus clientes y las mentiras que van diciendo cuando uno llama al servicio técnicos, no tienen la menor idea de lo que es el servicio al cliente…
Lamento haberme dejado seducir por la publicidad y por el consejo de personas que jamás necesitaron de un servicio técnico, porque de haberlo necesitado no lo recomendarían.
Ahora estoy padeciendo lo que significa necesitar un buen servicio técnico, puesto que telecentro no lo puede proveer.
Tuve la mala suerte de necesitar un servicio técnico y en este momento el cable funciona mal e Internet tiene 0,86 mega cuando yo tendría que tener 3 megas (por esos megas estoy pagando).

Pero ya tuve el privilegio de que desde el 31 de Enero me visitaran dos técnicos. Para que? No lo se… cuando llame la primera vez no tenia Internet y por consiguiente no tenia teléfono…
Ahora tengo teléfono, hay señal de Internet pero no se puede utilizar porque con esa velocidad no se abre ninguna pagina, y solo puedo ver muy mal menos de la mitad de los canales…
Sin embargo los empleados del servicio técnico telefónico, tienen el privilegio de tratarme mal, cuando llamo enojada y no saben que contestarme o cuando les hago ver que me están mintiendo, en fin…
Mi padecimiento empezó cuando el 30 de Enero se me corto Internet, luego de mucho dinero en celular para muchas conversaciones sin sentido, la visita de dos técnicos, acá estoy sin Internet (utilizable), sin cable, y con un teléfono que no puedo asegurar hasta cuando va a funcionar.

En este momento no puedo ni hacer un reclamo por una de las cláusulas estupidas que tiene el servicio técnico, en realidad no es entupida, forma parte de el sistema fraudulento con el cual se maneja telecentro cuando tiene que atender un desperfecto técnico… y si no es así, explíquenme porque causa yo no puedo hacer una nueva solicitud de un técnico si a la hora de haberse ido el técnico de mi domicilio ya no andaba Internet… porque me tengo que esperar 48 o 72 hs. (según el telefonista que atienda), que tiene que ver lo que hizo o no hizo el técnico si de hecho dejo de funcionar lo que vino a arreglar?… será para que todos los plazos se alarguen y no tener que disponer de mas técnicos, que de hecho no tienen, porque contratan a medida que los necesitan.

Porque tengo que esperar 3 días para hacer un pedido de servicio técnico y a eso sumarle los días que tardarán en venir, para que revean algo que dejo de funcionar una hora después de que se fuera el técnico?

TODO ESTO EMPEZÓ EL DIA 30 DE ENERO VT3031929, HOY ES DIA 9 DE FEBRERO, CUANTO TIEMPO MAS DEBO ESPERAR PARA QUE ME DEN EL SERVICIO POR EL CUAL YA PAGUÉ?
TELECENTRO TIENE TODO?????????? PERO NO TIENEN VERGÜENZA.

MAÑANA, 10 DE FEBRERO VOLVERÉ A LLAMAR, Y AHÍ EMPEZARÁ NUEVAMENTE LA RUEDA DE MENTIRAS, ENGAÑOS Y DE INEFICIENCIA. SI LO DEJO ACA POR ESCRITO, MI RECLAMO SERÁ POR LA VELOCIDAD QUE AHORA NO ME PERMITE USAR INTERNET Y PORQUE LA MAYORIA DE LOS CANALES DE CABLE NO SE VEN. ACLARO ESTO PORQUE EN MI RECLAMO ANTERIOR EL SEÑOR QUE LO TOMO OMITIO EL TEMA QUE EL SERVICIO DE CABLE FALLABA, Y EL TECNICO QUE ENVIARON ERA SOLO DE INTERNET, NO SOLO NO SIRVIO DE NADA, SINO QUE ADEMAS EL NO SE OCUPA DEL CABLE, SERA QUE NO TIENEN TECNICOS PARA TODOS LOS SERVICIOS QUE BRINDAN? EN FIN…

30/01 VT3031929 – 01/02 SU18277937 – 03/02 VT 3044413 – 04/02 SU18310707 –
07/02 SU18335124 – SU18336396 – SU18337054

ESTOY REALMENTE CANSADA Y ENOJADA.

LES ACLARO QUE PARA ENVIAR ESTOS MAIL ESTOY USANDO MI CELULAR COMO MODEM PORQUE LA VELOCIDAD DE INTERNET DE TELECENTRO NO ME PERMITE ENVIAR MAIL

MARCELA PUÑE – Nº DE CLIENTE 2922995