Humanos con Recursos

Mantener el nivel de empleo y ser trasparentes con los mensajes al personal en una época de crisis. Al parecer, esta es la fórmula que les permitió a Novo Nordisk, Tarjeta Naranja y Club de Amigos ocupar el podio entre las empresas con mejor ambiente laboral. Para profundizar en el tema, iEco reunió a Flavio Devoto, gerente general de Novo Nordisk Argentina; Tomás Abal Gronchi, presidente del Club de Amigos; y David Ruda, presidente de Tarjeta Naranja, junto a Luis Riva y Omar Gennari, presidente y gerente general de Great Place to Work Argentina, respectivamente.
–¿Cuáles fueron las prácticas más innovadoras que se aplicaron durante el año?
Ruda (Tarjeta Naranja): No hemos hecho nada que no hayamos hecho antes. Profundizamos la evaluación democrática que hacemos dos veces al año, donde cada uno de los colaboradores evalúa a sus jefes. Estamos implementando un mecanismo para que la generación de nuevas ideas que se proponen no surjan solamente del área de Marketing o de Recursos Humanos, sino que se organicen de manera tal que toda la compañía pueda participar.
Devoto (Novo Nordisk): Nosotros apostamos a la flexibilidad y reforzamos la propuesta de que los viernes el personal pueda retirarse temprano. Este año tuvimos un eje fuerte en capacitación. Además, complementamos con una biblioteca compuesta por libros de recursos humanos, management e interés general.
Abal Gronchi (Club de Amigos): El clima interno es algo que se construye en la interacción cotidiana, en la comunicación que tiene la organización. El clima va más allá de realizar una acción puntual, diferente o nueva, que se impone de un año a otro. Pero como práctica, rescato el “Desayuno con nuestro equipo”, donde todos los viernes el presidente tiene una reunión para hablar abiertamente de cualquier tema, se cambian inquietudes y se hacen preguntas.
–¿Qué acciones llevaron a cabo las empresas elegidas?
Gennari (GPTW): Nos encontramos con un grupo de compañías que reforzaron y generaron una conducción, con innovación, acción, o toques distintivos, y con un tinte de cuidado especial hacia los colaboradores. Teniendo en cuenta que empezamos el año con turbulencias, las empresas hicieron un fuerte trabajo en prácticas relacionadas con la comunicación. En momentos de incertidumbre se requiere que los líderes estén muy presentes.
–Un tema crítico de este año fueron los despidos. ¿En sus empresas desvincularon personal?
Ruda: Si bien no renovamos algunos contratos, no se realizó ningún despido. En algunos sectores específicos, cuyo caudal de trabajo a causa de la crisis se redujo, implementamos un sistema que reubicaba a varios colaboradores en otros sectores cuyo flujo de trabajo aumentó.
Gronchi: En nuestro caso tampoco desvinculamos personal. De hecho, cuando empezamos el planeamiento de este año, allá en octubre del año pasado, estábamos en plena crisis. No sabíamos quién iba a pagar en el 2009. Allí se tomó la decisión, que del Club no se va nadie. Es decir; no se va ningún empleado y no se va ningún socio.
Devoto: Nosotros tampoco despedimos. Por el contrario, hicimos grandes esfuerzos para que la comunicación sea efectiva. De hecho, se hizo una encuesta a los empleados preguntándoles qué cosas creían que necesitaban saber.
Riva (GPTW): En los premios de Las Mejores Empresas para Trabajar en Europa, la número uno de 2009 dijo que la clave de su éxito fue claramente la comunicación.
Otro desafío que afrontan las compañías para gestionar sus ambientes de trabajo es cómo manejar las necesidades y expectativas de grupos de empleados muy diversos. Hoy en día, en una misma empresa conviven jóvenes de la Generación Y, empleados mas experimentados, mujeres, personas con capacidades diferentes, ejecutivos seniors y personas de una franja etaria más avanzada. La problemática de cómo motivar y entender a todos no es un tema menor.
Fuente: Ieco – Clarin
De la nota “Ranking Great Place to Work”

La comunicación se logra mejor con una simple planificación y control. Este artículo analiza métodos nque podría ayudarle a lograr esto y específicamente a reuniones, donde las conversaciones necesitan especial cuidado.

La mayoría de las conversaciones fluyen en diversas direcciones. En negocios esto significa pérdida, o de tiempo o de esfuerzo. Como gerente, usted busca conversación más que charla. Para asegurar una conversación eficiente y efectiva, hay tres consideraciones a tener en cuenta:

• Usted debe asegurarse de que su mensaje se entienda
• Debe recibir/entender el mensaje que le envían
• Usted debe ejercer algún control sobre el flujo de la comunicación.

Por lo tanto, debe aprender a escuchar además de hablar. Los que creen que esto es pura cháchara ya están demostrando poca disposición a escuchar: la frase puede estar gastada, pero el mensaje es altamente significativo para su eficacia como gerente. Si usted no desarrolla explícitamente la habilidad para escuchar, tal vez no oiga la sugerencia/información que le lanzaría a la fama y la fortuna.

Ambigüedad

En su calidad de gerente (preocupado por que las cosas se hagan= su visión de las palabras debería ser pragmática más que filosófica. Entonces, las palabras significan no lo que dice el diccionario sino lo que quiere significar el hablante.
Entonces, cuando la ambigüedad impide o dificulta la transmisión de un mensaje, se pierde tiempo. En todo lo que usted diga o escuche, debe buscar una posible confusión y clarificar la ambigüedad. La gran fuente de dificultades está en las palabras que suelen tener diferentes significados según el contexto y / o la cultura.
Un segundo problema es que alguna gente comete errores. Su tarea será no solamente detectar ambigüedades sino evitar inconsistencias. Finalmente están los problemas de no escuchar bien. A veces, si no se escuchó muy bien una de las palabras de una frase el significado cambia totalmente. Y está el riesgo de reaccionar ante esa frase no comprendida a cabalidad.
Entonces, el problema es el siguiente: la palabra tiene múltiples significados, podría tomarse con un significado no querido, y tambièn podría no escucharse correctamente ¿Cómo sabe usted lo que quiso significar el hablante?

Regla 1: pedir repetición para confirmar
Usted puede decir algo así: permítamente ver si le comprendí correctamente, usted dice que…..” y usted reformula lo que el hablante dijo. Si esta reproducción se acepta como correcta por el hablante original, entonces usted tiene mayor grado de confianza en su propia comprensión.

Regla 2: escriba para ganar confianza
Escriba y envíe a todos los involudrados para chequear. Esto permite clarificar aun más y fijarlo como la posición aceptada como plataforma de lanzamiento a partir de la cual avanzar.

Regla 3: reparta información adicional
Cuando es usted el que habla, puede evitar posibles problemas agregando información para ofrecer un contexto en el cual se puedan comprender mejor sus palabras. Así, hay menos posibilidad de interpretaciones alternativas . Cuando son otros los que hablan, usted deliberadamente debería hacer preguntas para establecer el contexto en el cual están pensando.

Que estamos en tiempos de crisis nadie tiene duda, cualquiera al conversar con algun colega de otras empresas se puede encontrar con lo mismo:

“Las proyecciones para 2009 las estamos ajustando para abajo”
“Se congelaron los ingresos”
“Comenzaron los despidos”

Ante este escenario, tambien se estan congelando algunas prácticas y acciones de RH. Esto genera un mensaje que la gente lo esta captando como dirigido al cuidado del trabajo y la sensación de miedo.

Como ya sabran me interesa de sobremanera la publicidad y el marketing, y en una nota que habla sobre como “Deben hablarle las marcas a los consumidores”, encontre 3 mensajes que la sociedad esta transmitiendo y que creo tenemos que tener presente para no llegar a una sensación térmica en la empresa en la que el temor sea principal protagonista y tomar decisiones que cambien la dirección, porque así como la gente reclama como consumidor tambien reclama como empleado, y en los años venideros el Desarrollo de Marca Empresa va a ser vital para retener a los mejores.

En este contexto, Oliveto de CCR entiende que la sociedad está enviando tres mensajes a los líderes y a las marcas:

1. Su deseo de sentirse inspirada para recuperar la confianza y la esperanza. Esto implica recuperar una idea de futuro, proyecto, valores, progreso, educación y mejor vida.

2. El pedido de una orientación de hacia adónde los quieren llevar, con propuestas y proyectos más claros. Se esperan propuestas claras, más empatía, diseños a medida, cercanía física y emocional.
3. Una mayor necesidad de tentación, en un contexto de retracción y escepticismo. Esto está relacionado con la búsqueda de beneficios concretos, sorpresas atractivas, mayor dinámica comercial y una fuerte activación en el punto de venta.

Humanos con Recursos

La confidencialidad pasó de moda y las empresas priorizan la comunicación interna

En un estudio realizado en noviembre de 2001 por PriceWaterhouseCoopers (PwC), uno de los aspectos más frecuentemente destacados por los consultados fue la importancia de contar con una política de comunicaciones eficaz al momento de tener que informar acerca las duras medidas restrictivas impuestas por las circunstancias.

En aquel momento en el relevamiento se había destacado el valor de una comunicación abierta, sincera y presencial (es decir, cara a cara).

Comunicar en las crisis
“La crisis de 2001 fue como un click, porque las áreas de Recursos Humanos no estaban preparadas para afrontar este tipo de comunicaciones, y no sólo en términos de desvinculaciones. Se pusieron contra el espejo y se dieron cuenta que no las podía volver a agarrar una situación así tan poco preparadas”, asegura Florencia Tiscornia, directora de la práctica de asesoría en RRHH de PwC.

“En una situación de crisis, la comunicación es fundamental. En esas situaciones, lo importante es transmitirle a la gente es que un mal momento pero que va a pasar, que es la foto de hoy pero no va a ser la película”, destaca el gerente general de Despegar.com, Alejandro Tamer, ante la consulta de iProfesional.com.

En base a su experiencia, Tamer asegura que “no sirve que la gente no sepa que es lo que esta pasando porque cuando esto ocurre todo el mundo pierde la motivación, hay otros que empiezan a buscar trabajo y lo más probable es que los mejores sean los que primero se vayan. Y esto a la empresa no le conviene.”

Transcurridos siete años, la totalidad de las compañías con facturación mayor a u$s700 millones tienen una política de comunicaciones, de acuerdo con la encuesta. En tanto, el 96% de las empresas que no cuentan con una política de comunicación interna, tienen algún medio de comunicación con el personal implementado, destaca el informe de PwC al que accedió iProfesional.com

Según explica Tiscornia, “en la áreas de Recursos Humanos, todas las acciones vinculadas a comunicaciones internas, que antes eran temas a los que no se les daba mucha importancia, se empezó a trabajar con mayor fuerza en los últimos años porque se condicen varias cosas.”

Y entre los factores que llevaron a este cambio, la ejecutiva de PwC destaca:

• En los últimos años en la Argentina se empezó a dar una mayor profesionalización de las áreas de Recursos Humanos y se están tratando de acercar mucho más al negocio y a la gente, con lo cual las comunicaciones internas empiezan a ser un tema de agenda y se empiezan a implementar prácticas más formales y a definir políticas de comunicación.

• Las áreas de RRHH también empiezan a ver que cualquier cambio que hacen en la organización o buscar instrumentar, si no lo acompañan con una comunicación efectiva, no tiene buenos resultados. Hasta incluso al momento de realizan un modificación y mejora respecto a los planes de salud de la compañía se piensa cómo va a ser la estrategia de comunicación. Por la experiencia del pasado surge que quizás este sector de la empresa trabaja y otorga beneficios que al no estar bien comunicados el empleado no los conoce o los conoce mal. De esta manera es que las comunicaciones empiezan a ser un aspecto importante en la agenda de Recursos Humanos.

• A su vez, las comunicaciones internas comenzaron a ser un tema prioritario en la agenda de los gerentes generales, quienes ven que las comunicaciones efectivas son cada vez más un aspecto clave del éxito de la gestión. No osbtante, desde la mirada de los CEO este aspecto es un punto sobre el cual hay que seguir trabajando.

• Otro factor que confluye es la llegada de la Generación Y a las empresas, lo cual le exige a Recursos Humanos nuevas formas de acercarse a la gente. Los jóvenes quieren estar informados y quieren saber que es lo que pasa. A esto se suma que si bien una parte importante de la empresa es Generación Y, los líder no lo son, manejan otros códigos, con lo cual RRHH tiene que ser una especie de traductor de ambas generación para posibilitar la comunicación.

Consultada por iProfesional.com acerca de la importancia actual de las comunicaciones internas a nivel corporativo, la especialista en Management española Pilar Jericó es contundente: “El problema es que muchas veces la información, por miedo a como va a ser utilizada, no se comparte. Pero las personas somos infornívoros, devoramos información”.

Y recomienda que al momento de comunicar “las empresas traten a las personas como adultos y no como niños”. No obstante, Jericó advierte que “muchas veces a los jefes les gusta tener la sensación de que llevan el control y poder y por eso es que muchas veces evitan compartir la información.”

Cómo comunicar
De acuerdo con el relevamiento de Price, si bien las modalidades más utilizadas son la cartelera o intranet, sigue apareciendo como una modalidad frecuente la realización
de reuniones (57%), aunque ha disminuido respecto de su utilización en el 2004 (73 por ciento).

En esta línea, Tiscornia sostiene que “aunque las carteleras e intranet son importantes porque es la forma de comunicación más masiva, la comunicación cara a cara sigue siendo uno de los medios más utilizados y a su vez de mayor importancia, por ejemplo los desayunos de trabajo de los gerentes con los equipos, reuniones para que se hagan preguntas acerca de cómo va la organización.”

“Tengan o no políticas formales, lo positivo es que en la actualidad casi todas las compañías cuentan con algún medio de comunicación para llegar a los empleados. De hecho, muchas empiezan a implementar sistemas integrados. Y esto es un cambio para nada menor”, finaliza la ejecutiva de PwC.

Cecilia Novoa
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