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ElServer responde con más soberbia sus errores humanos

Una amiga me dijo una vez

¿- Quien te dijo que la gente cambia?

Esto le va muy bien a la empresa El Server SRL.  La verdad que yo pensaba que iban a reconocer su error, disculparse y reparar económicamente los daños antes de afrontar juicios, como lo hace cualquier empresa seria del mundo.

A los chicos de El Server le recomiendo que se hagan asesorar por un contador que les explique sobre “el costo de la no calidad”, les puedo recomendar a un profesor de la Facultad de Ciencias Económicas el Contador Juan Martín Carratalá http://www.albanocarratala.com.ar/quienes_somos.asp que la tiene muy clara en ese tema. (Pueden ir a sus clases de Gestión y costos)

Para resumirla (con perdón del contador Carratalá), es preferible que paguen todas las indemnizaciones posibles a que los clientes hablen mal de ustedes,  piensen chicos, también todo el tiempo (DINERO) que está perdiendo por ocuparse de resolver este problema, calmar a los clientes, atender el soporte técnico, el teléfono y todo el dinero que van a perder con abogados, mediaciones, juicios, pericias, etc.

Acá copio y pego algunas de las declaraciones soberbias de uno de los directores de ElServer SRL

“Esto le puede pasar a las empresas más grandes del mundo y a nosotros también. No estamos considerando una resarción económica por lucro cesante y jamás podrá ser considerada, porque resguardar la información es responsabilidad del clientes”, explicó el ejecutivo de ElServer y agregó que “esta condición es aceptaba por el cliente porque está en nuestros términos y condiciones de uso del servicio, no somos responsables por la información que los usuarios suben“.

La nota completa en:
http://fortunaweb.com.ar/elserver-resguardar-la-informacion-es-responsabilidad-del-cliente/

LAMENTABLE

Otra de elserver.com

Bueno, no voy a andar desarrollando lo que ya informó la revista Fortuna sobre la pérdida de bases de datos por parte de la empresa El Server SRL
http://fortunaweb.com.ar/un-hosting-dejo-a-la-deriva-a-cientos-de-sitios-web-argentinos/

Lo que si puedo hablar es sobre las recomendaciones que personalmente le hice a los dueños de la empresa.

1)No hay nada que inventar, hay que seguir el ejemplo de los grandes

2) Los dueños eran gente muy jóven que contrataba gente mas jóven aún, hubiesen necesitado un Gerente General con experiencia en el mismo puesto en Pymes.

3) En cuanto a Nicolás Alen, ex dueño de El Server, bueno que decir, no siempre se comportaba en forma transparente, creo que todo vuelve en la vida.

4) El consejo final es que inviertan pero en serio en seguridad. (Como les dije en marzo de 2008 ) Tal vez tengan que “parar la pelota” y dejar de vender tanto hasta tener un servicio mucho mas estable (ya sé, nos corren los costos, la inflación y el financiamiento)

Para terminar resumiendo y esperando que El Server SRL no vaya a la quiebra:

-Chicos ustedes recibieron una inyección de capital y tuvieron un crecimiento para el cual no estaban preparados, paren la idea de tener que competir contra otros hosting, paren de intentar sacar nuevos servicios de valor agregado, y a centrarse en la calidad del servicio, para ello la única forma es con un concepto que tengo de mis días de Ingeniería Aeronáutica y se llama “sistemas redundantes”, hay que tener todo por dos o por tres o por cuatro, si lo hacen y siguiendo las leyes de Murphy ;) , nunca les va a pasar nada, más sobre el tema http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_redundante

Nuevas disculpas de elserver.com

Comunicado oficial de la empresa  El Server SRL:

Demoras en el servicio de correo

Posted: 01 Dec 2010 06:04 AM PST

Estimados Usuarios,

Durante la tarde de ayer 30/11 sufrimos un incidente con un segmento de nuestra red de almacenamiento de correo. Alrededor de 7.500 casillas de correo fueron afectadas, a lo largo de diferentes cuentas de clientes.
El mismo implicó varias tareas administrativas sobre la red para restaurar el funcionamiento normal, que se produjo alrededor de las 20.30hs

Actualmente y debido a lo anterior, parte de las casillas afectadas están experimentando una baja velocidad de acceso, lo que puede traducirse a errores de conexión por Timeout (tiempo de espera agotado). Esta situación estará regularizándose en momentos y podrá notarse con el paso de los minutos. En el interín y para remediar esta demora, les recomendamos que modifiquen la configuración del programa de correo, extendiendo el tiempo de espera al servidor de correo entrante al máximo posible. De esta forma evitarían recibir el error por “Tiempo de espera superado para el servidor”.

Comprendemos la urgencia y el impacto que esto tiene sobre la operatoria normal de muchos de nuestros usuarios y agradecemos la paciencia mientras trabajamos en restaurar el servicio a la normalidad.

Les extendemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes generados y aseguramos que tomamos este tema como prioridad número uno.

elserver.com triplicó su cantidad de clientes en dos años

Desde el ataque DDoS del año 2008 a la actualidad www.elserver.com DICE QUE pasó de 30.000 web alojadas a 80.000 en la actualidad.

Según pueden ver en la nota enviada por el director de El Server SRL donde pide disculpas por la caida de sus servidores y dice que tiene 30.000 webs alojadas;  en el año 2008  (Ver carta de Joel Chornik) a la actualidad,  según se puede ver en su sitio principal (http://www.elserver.com ), el incrementeo en dos años (a pesar de todo) se multiplicó casi por tres (Actualmente contarían con 80.000 webs alojadas)

MIS FELICITACIONES POR EL ÉXITO!!!


¿Y ustedes que opinan, mis queridos lectores?

www.elserver.com

Comentarios antes de la revisión completa:

Como muchos saben el server ha tenido este último año y medio muchos problemas, diríamos que el 50% son problemas que pudieron haber evitado, pero el otro 50%, se debe a problemas debidos a tener el datacenter en Argentina (Es decir apostar al país). Por dar algunos ejemplos, El Server sufrió cortes de luz no compatiibles con un país en serio, ataques DDOS que se están investigando en la justicia penal y problemas de conexión debido al oligopolio en la materia y que sufrimos todos los internautas de Argentina.

También creemos que sus dueños están madurando a buen ritmo para poner su empresa en orden, pero tambien creo (y es mi opinión personal) que les falta mucho por recorrer, sobre todo tienen que mejorar en creer que pueden “reinventar la polvora”.

Chicos 2 consejos: hay cosas que hacen las grandes empresas que hay que respetar; no hay nada que inventar mas que imitarlos.
Tal vez tengan que “parar la pelota” y dejar de vender tanto hasta tener un servicio mucho mas estable (ya sé, nos corren los costos, la inflación y el financiamiento).

Comentario Final: www.elserver.com es una empresa seria que crece todos los días y que creemos que va a ser de las mejores de Argentina.


REVISION:
Esta fluctuando entre los primeros 30 puestos por la palabra “Hosting” en google; sin embargo está primero por “Servidores dedicados” que eso ya habla muy bien de ellos.

Persona jurídica: El server SRL; los socios visibles son Nicolas y Joel, eso no quiere decir que no existan otros socios con sus respectivas “Cuotas partes”

El dominio está registrado desde: Julio de 2000 y está pago hasta junio de 2011
esto los convierte en uno de los primeros proveedores de hosting de la Argentina y piensan quedarse mucho tiempo.

archive.org: Desde sus comienzos es una empresa de hosting y el diseño del sitio ha avanzado mucho en estos años. Ya no es solamente el sitio de una empresa que vende hosting, sino es un portal donde se puede aprender mucho

Comentarios: Tiene planes de hosting para usuarios iniciales y revendedores, servidores dedicados y realizan co-location llamado también “Housing”, gracias a su datacenter propio en Buenos Aires

Servidor del sitio principal: Las IP del sitio principal se encuentra en Estados Unidos; pero eso tiene una explicación (para una empresa como El server SRL que tiene actualmente tres pisos de oficinas y datacenters en Capital Federal y seguramente irá creciendo), de caerse toda la conectividad de Argentina o algún otro problema, todavía tendrían el sitio online y podrían comunicarse por correo con los clientes

Pagos: Tarjetas de crédito debito automático, Pago Fácil y Rapi Pago, Pagomiscuentas.com, efectivo o cheque, o desde cualquier cajero automático “Banelco”

Datos: Domicilio: Bernardo de Irigoyen 380 Capital Federal – Tel. 5236-7070
(líneas rotativas). También se puede consultar por http://www.elserver.com/contacto/formulario/

Casi todo lo que necesita saber de El Server SRL está en:
http://www.elserver.com/wiki/Portada