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El marketing que viene en Seguridad



El marketing, como actitud para detectar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, puede ser una herramienta poderosa para las empresas de Seguridad

Para las empresas de servicios el marketing se ha convertido en una herramienta indispensable. Pese a ello, las empresas de seguridad recién comienzan a emplear tímidamente éste poderoso instrumento. En la mayor parte de los casos aún no se comprende todo su potencial. ¿Qué es el marketing, y cómo puede usarse en Seguridad?

¿QUÉ ES EL MARKETING?

El marketing es una actitud para detectar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa. Implica un tipo de cultura y de forma de pensar que involucra a todo el equipo de trabajo, y que desplaza el foco desde lo interno hacia lo externo.
Lo interno es lo que produce la empresa; lo externo es lo que necesitan los clientes.
De poco sirve contar con un área de marketing profesionalizada si la empresa mantiene una cultura fuertemente enfocada en lo interno, lo operativo. En cambio, una filosofía orientada al cliente condiciona la forma en que se realiza cada tarea cotidiana, pensando en generar lealtad.
Inicialmente, la lealtad se gana dando satisfacción a demandas, necesidades y deseos de los clientes. Luego es preciso avanzar un paso más, superando sus expectativas y creando más valor.

¿PORQUÉ AHORA?

En Seguridad, el marketing se ha vuelto necesario por:

1. La estandarización de la oferta de Seguridad, que se percibe como indiferenciada desde la perspectiva de la demanda. La empresa que desee destacarse de su competencia, no lo logrará con el método tradicional de mejorar los uniformes y comprar móviles nuevos. Es cierto que móviles y uniformes deben ser actualizados, pero el mayor valor que buscan muchos clientes no se encuentra allí sino en la calidad de la gestión integral del servicio.

2. La necesidad de diferenciar el mensaje: Como las necesidades de diferentes clientes son distintas, la empresa debe aprender a diferenciar su mensaje de acuerdo al cliente al que se desee llegar. Esto requiere mucha información con respecto a cada cliente, lo que permitirá realizar una oferta con mayor valor agregado. De otro modo la oferta será sólo “una más”, y se competirá puramente por precio.

3. La vuelta a las fuentes. Muchas empresas vuelven a concentrarse en lo que saben hacer bien, y buscan explotar su especialización. Los clientes de los segmentos más altos desean comprar productos y servicios a especialistas, y las empresas que han enfocado su actividad son las que más vigorosamente están creciendo. Muchas empresas medianas se desprenden de negocios y actividades no estratégicas enfocándose en sus “core business”, los negocios que conocen en profundidad y en los que pueden desarrollar verdaderas ventajas competitivas. En lugar de tratar de crecer por diversificación, tratan de crecer en términos de participación de mercado. Y tercerizan las actividades no críticas, entre ellas la seguridad.

4. Más valor por el dinero. El valor se crea a partir de los beneficios que cada cliente considera relevantes… y no hay dos clientes iguales. Ese valor debe ser percibido por el cliente para que pueda convertirse en una ventaja competitiva. Más allá de la realidad física del servicio, se agrega valor a través de la respuesta y el asesoramiento, respaldados por una operación del negocio cada vez más profesional. Asesoramiento y respuesta son partes integrantes de la oferta de valor al cliente, que no sólo busca gastar menos: espera la mejor ecuación costo / beneficio.

5. Velocidad de respuesta. Los negocios de los clientes cambian todos los días, y con ellos cambian sus necesidades de seguridad. Los proveedores de seguridad deben mantenerse atentos a estos cambios, proponiendo al cliente soluciones a necesidades de seguridad que ni él mismo se había dado cuenta que tenía. De éste modo el proveedor de seguridad deja de ser un proveedor más, y se transforma en un socio que colabora con el desarrollo del negocio de su cliente. Para lograrlo eficazmente, la respuesta debe ser instantánea.

6. Competencia global. Ya están llegando empresas de seguridad multinacionales intensivas en recursos, con imagen de marca y gerencia profesional. Las empresas locales ahora deben competir con éstos verdaderos “pesos pesados” de la seguridad mundial. ¿En qué se basará ésta competencia? Si s basa únicamente en precio, las empresas locales terminarán los segmentos menos atractivos de cada mercado. En cambio si los empresarios de seguridad quieren ganar dinero en el futuro, deberán sustentar sus acciones competitivas en una gestión empresaria profesional, incluyendo modos profesionales de ofrecer sus servicios al mercado.

LA DECISIÓN POLÍTICA

Para adecuarse al nuevo escenario de la seguridad privada el punto de partida es estratégico. Se requiere una decisión política clara, que se relaciona con:
– La elección de los mercados en los cuales se competirá
– El posicionamiento que se buscará en cada uno de ellos
– Los productos y servicios que se ofrecerán
– La clase de ventajas competitivas que se buscará desarrollar

El primer concepto, claridad estratégica, es imprescindible. Para hacer negocios toda empresa de seguridad debería tener objetivos claros y comprendidos por todos los colaboradores.

El segundo concepto clave es segmentación. En el mercado de la Seguridad existen múltiples segmentos y nichos de clientes, cada uno de los cuales sus propias expectativas, necesidades y criterios de compra. No todos los grupos con necesidades insatisfechas representan segmentos interesantes para la empresa. La explotación rentable de cualquier segmento de negocios requiere una estrategia clara, una mínima base de recursos, una organización adecuada de la empresa y una cultura compatible con ese segmento.

EL POTENCIAL DE NEGOCIOS

Una vez elegidos los mercados y segmentos en los cuales se competirá, se debe estimar su potencial:
– ¿Cuantos y cuales son los potenciales clientes?
– ¿Cuales son sus pautas y criterios de compra?
– ¿Qué potencial económico tiene el segmento?
– ¿Qué diferenciación asegura qué volumen en cada segmento?, etcétera.

Si no se han podido contestar las preguntas anteriores no se puede estimar el volumen futuro de ventas, ni la clase de inversiones que vale la pena hacer para ganar una posición en ese segmento.

EL POSICIONAMIENTO

También son estratégicas las decisiones que se relacionan con el posicionamiento. El posicionamiento es una batalla mental: se relaciona con lo que piensan los potenciales clientes. Se basa en cierta diferencia con respecto a los competidores, que debe ser estudiada con cuidado; si la diferencia es demasiado pequeña, los clientes nos verán como iguales a nuestra competencia. Si la diferencia es demasiado grande o demasiado cara, limitará el potencial de ventas.

Se debe trabajar bien el concepto de producto, y luego implementar políticas de operaciones, precios, administración y venta coherentes con el posicionamiento buscado. Mientras tanto se debe tener en cuenta que los competidores no duermen. Aún si una empresa encuentra una forma de diferenciación rentable, es probable que ésta ventaja sea rápidamente neutralizada por imitación.

Por esto cada vez es más importante mantener la capacidad de innovación, considerando que innovación es toda nueva diferenciación valiosa para los clientes. En la seguridad privada el margen para introducir innovaciones de productos y procesos es enorme… pero pocas empresas están emprendiendo este lucrativo camino.

EN SÍNTESIS

Ha llegado el momento de comenzar a pensar en el marketing, como actitud para detectar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Se requieredecisión política para elegir los mercados en los que se competirá, reflexión sobre el posicionamiento que se buscará, y una comprensión clara de las ventajas competitivas que se desarrollarán.

A partir de allí y enfocados en segmentos que presenten atractivo económico, la empresa de seguridad estará en mejores condiciones de competir y crecer..



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CONSERVAR LOS BUENOS CLIENTES – LA CLAVE DEL MARKETING EN EPOCAS DE CRISIS


Conservar los buenos clientes se ha convertido en algo estratégico para la mayor parte de las empresas que operan en el actual entorno competitivo. Las herramientas electrónicas han creado la falsa imagen de la gestión automática de los clientes. Es un error que muchos están pagando muy caro. El servicio se ha convertido en la piedra de toque que marca la diferencia a la hora de que un cliente se quede o se vaya. Este libro muestra las claves. 

Tres letras, CRM, Customer Relationship Management, tienen de cabeza a buena parte de los responsables de márketing de la mayoría de las empresas, medianas, grandes y pequeñas, de cualquier parte del mundo. La revolución que esta herramienta de gestión de clientes prometía se ha quedado en la mayor parte de los casos en agua de borrajas. Pocas veces se ha confundido tanto los medios con el fin y centenares de empresas se encuentran con una herramienta informática costosísima y carente de contenido. 
Muchas lo están pagando muy caro. Ya sea por culpa de los que vendían el sistema prometiendo milagros imposibles o por culpa de los que compraban guiados únicamente por la moda y el prestigio, lo cierto es que la creencia de que una vez instalado el CRM los clientes iban a aparecer como por arte de magia ha calado bastante hondo en un buen número de empresas, que se han olvidado de dar contenido a la gestión de clientes. Contenido sólido. 

Algo intangible. Y dentro de esa estrategia de dar consistencia a la gestión de clientes, la tarea de conservar a los que se tienen se está convirtiendo en estratégica para muchas empresas. Los estudios clásicos señalan que una empresa puede llegar a perder al año hasta el 20% de sus clientes por mal servicio. Si no se hace nada al respecto, en cinco años pierde todos los clientes. En un entorno de negocios supercompetitivo, perder un buen cliente es más trágico que un descenso en el volumen de facturación. 
Y a los clientes se les conserva por algo que va más allá del precio y la calidad del producto que se ofrece. Se conservan por la calidad del servicio que se ofrece. Algo casi siempre intangible, que conlleva mucha carga psicológica, pero que se puede sistematizar y controlar como materia de gestión. Ése es el fin de este libro. Ofrece las claves para conseguir y mantener la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del márketing de servicios. Desarrolla las herramientas y tácticas del contacto uno a uno, clave de la lealtad y que, manejado con maestría, hace que lo rentable no sea tener muchos clientes, sino buenos.

 

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LA SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS DEPENDE DE LA ACTITUD DEL EMPRESARIO Y SU EQUIPO

Las empresas no son derrotadas por sus enemigos sino por sí mismas, diría Sun Tzu, si el gran general resucitara, dos mil quinientos años después, y se pusiera a analizar a las empresas. He visto a varias compañías formar parte del cementerio empresarial simplemente porque sus directivos tenían la mente “nublada” y se cansaron de competir. Aún cuando en el entorno existían muchas posibilidades para salir adelante. En algunas empresas los verdugos fueron ellas mismas.

A menudo las empresas se encuentran en crisis financiera, al borde de la quiebra, los planes de mercadeo no generan resultados positivos ($), los empleados andan desmotivados, los altos directivos no saben ni donde están parados y en general todo está “patas arriba”; en estos momentos es cuando todo depende de la Actitud y Entusiasmo que tengan las personas que dirigen y trabajan en las organizaciones para salir adelante, sobrevivir y crecer. Aquí es donde la actitud de los empleados encumbrará o terminará de arruinar a la empresa.

He visto como los dueños de varias pequeñas y medianas empresas conservan un gran entusiasmo y mantienen motivado al personal, mientras las cosas van saliendo bien, pero cuando la situación se pone difícil ese entusiasmo se esfuma y se transforma en impotencia y furia, debido a que no obtuvieron los resultados esperados. En ese momento los líderes empiezan a gritar como leones a todos sus empleados y éstos a su vez, con el pasar de los días quedan totalmente desmotivados. Luego de unos meses esas empresas cierran sus puertas y sus dueños y altos directivos quedan golpeados psicológica y económicamente durante mucho tiempo. (Algunos quedan golpeados de por vida). 

Definitivamente la Actitud es fundamental para el marketing. Una actitud negativa por parte de un mercadólogo puede destrozar y tirar al piso todos nuestros proyectos de mercadotecnia. Muchas empresas no tienen éxito y no prosperan porque sus empleados no se apasionan con su trabajo, esta situación la sienten los clientes, ya que ellos prefieren estar en empresas donde sus empleados estén entregados a su actividad, porque saben que la pasión produce un trabajo excelente. Esa entrega hace que los clientes se sientan mejor y más a gusto. A los clientes les gustan las empresas apasionadas. No permita que esos obstáculos y contratiempos diarios terminen minando el entusiasmo de sus empleados y de usted mismo.

¿Qué empresario puede decir que nunca ha tenido problemas en su negocio? En la administración y en el marketing es muy natural que naufraguemos algunas veces. En el ambiente de los negocios no hay nada seguro y para poder salir a flote de nuevo, a pesar de todas las heridas que nos deja el fracaso, necesitamos tener coraje, necesitamos tener lo que diferencia a los hombres exitosos de los mediocres…la Actitud. Esa pequeña diferencia que genera una gran diferencia en la vida y en los negocios.

El problema con el ser humano radica en la actitud con la que afronta las circunstancias. Este generalmente sólo pone una actitud positiva cuando las cosas van bien, pero cuando las cosas se ponen difíciles entonces la actitud y el ánimo se vienen al piso. Una buena noticia y la persona se siente afortunada, con una actitud positiva y hasta se creé prácticamente invencible. Una mala noticia y se paraliza nuestro pensamiento, se disipa nuestra actitud positiva, la persona se siente con la peor suerte del mundo, cree que todo lo puede arruinar y hasta le entran ganas de morir. 

¡Qué comportamiento tan gracioso! El ser humano se inclina por la actitud inversa a la que debería tener cuando las cosas van mal, debido a que en estos momentos en lugar de sentirnos deprimidos, deberíamos ser optimistas para salir a pelear. La ex primer ministra israelí Golda Meir, cierta vez dijo: “Todo mi país tiene su espíritu. No tenemos dólares petroleros. No tenemos minas ni grandes riquezas en el subsuelo. No tenemos el apoyo de la opinión pública mundial que nos vea favorablemente. Todo lo que Israel tiene es el espíritu de su pueblo. Y si el pueblo pierde su espíritu, ni siquiera los Estados Unidos podrán salvarnos“.

“Solamente un soñador puede hacer que un sueño se convierta en realidad”, dijo Walt Disney. Si su deseo de alcanzar sus sueños es más fuerte que los obstáculos que se presentan, entonces no habrá obstáculo, ni ciencia humana que lo detenga. El éxito se encuentra en persistir.

Cuando veo a un empresario desmotivado, me gusta contar la vieja historia de los gemelos. Uno de ellos siempre estaba feliz, el otro siempre estaba triste. Un día los padres, preocupados por la situación, fueron donde un psiquiatra para que les ayudara a equilibrar el ánimo de los gemelos. El psiquiatra se comprometió a equilibrar el ánimo de los niños y seguidamente encerró al niño triste en una sala cargada de juguetes y al niño alegre en una sala llena de estiércol. El psiquiatra pensó que esto nivelaría sus conductas y solucionaría el problema. Luego de unas horas el psiquiatra y los padres abrieron la primera puerta y observaron que el niño triste todavía se encontraba llorando amargamente en su cuarto lleno de juguetes. Luego pasaron al siguiente cuarto para ver como se encontraba el otro niño. Al abrir la puerta se encontraron al niño muy alegre, gritando de júbilo. Los padres y el psiquiatra se maravillaron de ver al niño jugando, tirando bolas de estiércol para arriba y exclamando:”Que felicidad, en algún lugar de este cuarto debe haber un pony oculto“. Si todas las personas se concentraran siempre en buscar al pony escondido entre los problemas, tendrían menos úlceras y vivirían más felices. Trate de encontrar en cualquier situación al pony que se encuentra escondido en el estiércol. 

No existe ninguna manera con la que sea imposible vencer, pero absolutamente nadie conoce la forma para ganar siempre. El secreto está en tener una actitud positiva y persistir. No existe fracaso, sino falta de persistencia. Todos los hombres ricos son persistentes. Para alcanzar el éxito se debe pasar por el camino del fracaso frecuentemente, por ello tenemos que ser perseverantes. Albert Einstein dijo: “Para nuestro trabajo son necesarias dos cosas: una de ellas es una persistencia infatigable; la otra es la habilidad para desechar algo en lo que hemos invertido muchos sudores y muchas ideas.” Aquí se manifiesta el motivo por el que se dice que en el tiempo de este genio, solamente diez personas en todo el mundo entendían lo que él decía.

Un conocido historiador, David Landes nos explica ¿Porqué algunas personas y empresas prosperan?, concluyendo: “En este mundo los optimistas lo tienen todo fácil, no porque siempre tengan razón, sino porque son positivos. Incluso cuando se equivocan, son positivos y ése es el camino del rendimiento, la corrección, la mejora y el éxito…”

“Si puedes ver destruida la obra de toda tu vida y, sin decir una palabra, 
empezar a reconstruir, serás un hombre, hijo mío.”  Kipling.

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LAS IMPORTANCIA DE LOS BLOGS PARA LAS EMPRESAS: La importancia de ser honesto

Los blogs comienzan a despuntar como un válido instrumento de comunicación corporativa para todas aquellas empresas preocupadas por su imagen pública. Si la transparencia en la gestión económica de las empresas es hoy un deber ineludible, la implantación progresiva de las nuevas tecnologías y, especialmente, el uso masivo de Internet, ha venido a sumar un requisito indispensable a la comunicación corporativa: la honestidad en el creciente diálogo entre la empresa y la sociedad, por encima de todas las cosas.


2004 fue el año del despegue definitivo de los weblogs (blogs o bitácoras) -publicaciones online a modo de diarios personales o cuadernos de notas que generalmente son publicadas en orden cronológico inverso y en las que los lectores pueden dejar comentarios-. Según los últimos datos de Pew Internet, un 7% de los internautas americanos mantiene blogs y un 27% se declara lector de éstos. La simplicidad de publicación de este formato ha (r)evolucionado el marco de las comunicaciones personales y la forma de llevar la conversación al ámbito de lo público. Nunca antes la opinión pública había sido tan pública ni tanaccesible.

Ahora las empresas han comenzado a interesarse por los blogs como herramientas decomunicación corporativa interna y externa. Se han iniciado las primeras campañas de marketing viral, incentivando a los bloggers más populares a hablar de productos y servicios, se han creado blogs corporativos y se han hecho estudios de mercado (netnografías) a partir de las opiniones vertidas en miles de webs online.

Una de las primeras empresas en comprender el poder de estas herramientas fueMacromedia, que en marzo de 2002 trazó un plan para formar una legión de bloggers, que reproducirían el modelo de unos cuantos empleados que ya usaban sus cuadernos de bitácora personales para hablar de los productos de software de la empresa. Ese mismo año, unos pésimos resultados financieros se vieron compensados por una ferviente acogida en la blogosfera motivada por la comprensión de la topografía de Internet que la compañía demostraba.

Este año, IBM ha hecho pública una “estrategia blog” similar, animando a sus empleados a convertirse en bloggers evangelizadores de sus productos y servicios.

La Responsabilidad Social Corporativa y los blogs

Uno de los objetivos de la Responsabilidad Social Corporativa, como disciplina empresarial, es fomentar el diálogo social. Y es difícil encontrar un mejor caldo de cultivo para el diálogo hoy que Internet, sus foros de opinión y los blogs. Antonio Fumero considera que la blogosfera puede ser “un espacio de comunicación e interacción cibersocial”, además de considerar la blogocultura de utilidad para “la gestión del cambio cultural en la empresa”. Por su parte, Matías Fernández Dutto, relaciones públicas, cree que “el blog en la empresa alienta el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente y la libertad de expresión”.

En el año 1999, un grupo de autores americanos redactaba 95 tesis del manifiesto Cluetrain, en el que exponían en un lenguaje meridiano y agresivo el cambio cultural sufrido por los consumidores, cada vez más reacios e impermeables a la jerga del marketing corporativo y mejor armados con herramientas de comunicación y de comunidad online. “Los mercados son conversaciones”, aseguraban en su primera tesis, y exponían los motivos por los cuales invitaban a las empresas a participar en la conversación y a dejar atrás un discurso pomposo e irritantemente unidireccional. Seis años después, su visión se ha hecho realidad: el servicio de rastreo de weblogs, Technorati.com, cuenta con 13 millones de weblogs, y algunos estudios aseguran que la cifra real puede ser cinco veces mayor.

La honestidad juega en beneficio de todos

Y la regla básica de la conversación es la honestidad. Nunca antes el ciudadano había tenido tantos medios de información a su alcance ni tantas herramientas de comunicación personal. Abundando en el refrán, a día de hoy se coge al mentiroso, antes siquiera de que el cojo haya tomado la salida. La honestidad y la transparencia en la comunicación con nuestros accionistas, clientes, proveedores y la sociedad en general es vital. Y para esto, debemos aprender a encajar las críticas y acostumbrarnos a perder el férreo control sobre la comunicación corporativa. Lo que ocurre, según Octavio Rojas, consultor de comunicación corporativa de Weber Shandwick, es que “no todas las organizaciones estarán dispuestas a exponerse de esta manera al escrutinio público ya que temen perder el control de su comunicación y a verse expuestos a ’ataques’ que ahora, desde su posición puramente informativa, intentan evitar sin conseguirlo”.

Recientemente, Fernando Tomás, consultor de IDOM, acudió al foro oficial de Alfa Romeoen Internet para preguntar una duda sobre un problema técnico sin mucha importancia con su apreciado Alfa Romeo 147. Su sorpresa fue mayúscula cuando descubrió que el mensaje era borrado a las pocas horas. Repitiendo la operación una y otra vez, se dio cuenta de que la empresa estaba aplicando sistemáticamente la censura sobre los mensajes negativos, e incluso filtrando automáticamente palabras como “censura”.Cuando decidió hablar de esto en su blog personal, un buen número de bloggers decidió referenciar el caso, dejando así un reguero de iracundas críticas contra la conocida marca.

Casos similares se han dado antes en Estados Unidos. En mayo, Thomas Hawk (autor de Thomas Hawk’s Digital Connection) se quejó en el weblog de David Gee, director de marketing de la unidad de software de gestión de Hewlett Packard, acerca de una mala experiencia con un producto. Gee decidió borrar el comentario olvidando que en la web todo queda registrado. Cuando Hawk anunció a bombo y platillo el borrón y cuenta nueva, la blogosfera (esa temible máquina de esparcir ideas, rumores o quejas) se hizo eco con tal ímpetu que el director de HP se vio forzado a reponer el comentario al día siguiente, y pedir disculpas públicamente: “ha sido una buena experiencia para nosotros y lucharemos por mantener una comunicación honesta y abierta con nuestros clientes. Si vamos a usar los blogs como una conexión legítima con ellos, tenemos que escoger entre estar dentro -con lo que eso conlleva-, o quedarnos fuera. Y hemos elegido estar dentro.”

Participando en la conversación

Las conversaciones están ahí, y se están produciendo aunque nosotros decidamos esconder la cabeza bajo el ala. Se habla de nuestros productos, se comparan las ofertas disponibles y se recomienda una determinada marca. Los mercados son conversaciones, y cada vez más porque el consumidor dispone ahora de medios de comunicación a su medida. Hay muchas razones para prestar atención a lo que se dice en los blogs. Su audiencia y su influencia se ven reforzadas por el poder amplificador de la blogosfera y de los buscadores online. Las empresas deben escuchar y participar. Y deben hacerlo con honestidad y transparencia, aprendiendo a respetar las reglas del juego.

En Estados Unidos, altos directivos de empresas como Sun, Boeing o General Motorsestán conversando con la sociedad desde sus blogs: comentando sobre resultados financieros de la empresa, sobre el lanzamiento de un nuevo producto, o ¡sobre sushobbies! Los empleados bloggers están poniendo una cara humana a las organizaciones. Pero independientemente de que se decida arrancar un blog corporativo o simplemente escuchar y participar en blogs y foros de opinión ya existentes, no podría pensar en una plataforma mejor para entender las preocupaciones sociales, para investigar sobre las necesidades de los consumidores y para ofrecer nuestro punto de vista sobre una decisión corporativa, o sobre un tema de debate que nos afecte directamente. Así, por ejemplo, eneTc, el blog que Territorio creativo lanzó en mayo, se plantean temas de debate como el marketing social o el uso de la publicidad intrusiva o de otras técnicas que pueden generar rechazo en el consumidor.

Y si nosotros aprendemos, nuestros clientes se beneficiarán de ello.
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LA PERSONALIDAD DE LA EMPRESA Y EL LOGOTIPO

¿Qué es un logotipo? Es un signo que contiene y constituye la identidad de una empresa y expresa su personalidad de una manera distintiva, a través de formas y colores, su función principal es identificar y diferenciar a una empresa, además de crear una imagen gráfica que perdure en la mente de nuestros consumidores. 
En la historia de las grandes empresas, la evolución de sus logotipos ocupa sin duda un lugar importante. 

Veamos el caso de Coca Cola, que ha ido adaptando su logotipo a cada momento, se ha renovado continuamente sin perder su identidad (que es lo realmente difícil), incluso si nos fijamos en otros detalles, les llamará la atención saber que Coca Cola tiene patentada la forma de su botella de cristal, sí, esa botella estriada solamente puede emplearse por esta marca y como curiosidad les comento que está inspirada en la silueta femenina.

En España podemos encontrar un logotipo que se podría decir que ha sobrepasado a la propia empresa, como si se hubiera producido una escisión entre la marca y el logotipo, es decir, seguramente mucha gente conozca el “Toro de Osborne” y no sepa qué vende Osborne. Las vallas de este toro están repartidas por las autovías de toda la geografía española siendo vistas cada día por los conductores que por allí pasan.

 ¿Qué me dicen del logotipo de la publicación Playboy? Un conejo con una pajarita, se ha convertido en todo un icono de lo que dicha publicación representa, este “conejito” se ha convertido en el tema central de cientos de fiestas en las que las propias chicas de la revista iban “disfrazadas del logotipo”, fíjense en el impacto de esa publicidad, todas las ideas que se venden en dicha revista siempre ligadas a su logotipo, y no menos importante publicidad es la de los cientos de miles de camisetas, llaveros, pegatinas…que se venden en todo el mundo con esta imagen, donde los propios consumidores compran estos productos regalando publicidad a la empresa.

En la iconografía de las marcas también cabe destacar la importancia de los colores, de hecho, un detalle llamativo es que los colores no se pueden patentar, se pueden usar por todos, sin embargo, el lila empleado por la marca Milka es tan identificativo de la marca que la empresa ha conseguido patentarlo, nadie más puede emplear este lila para sus productos.

Otro ejemplo interesante acerca de la importancia del color lo encontramos en Cola Cao. Cuando un consumidor llega a un hipermercado y se pone en un extremo del pasillo de productos alimenticios para el desayuno, en cuestión de segundos ha encontrado la situación de este producto, pero el asunto no se queda ahí, cuando vemos un bote de plástico, con cuerpo amarillo y tapadera roja (aunque no lleve etiqueta) rápidamente viene a nuestra mente que se trata de un bote de Cola Cao, esta marca, se ha ganado un hueco importante en la mente del consumidor, ya que ha sabido exprimir la idea de “tradición”, de acompañar a las familias en el desayuno, pasando de padres a hijos, y todo ello siempre con su representativo bote amarillo de tapa roja.

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LA ALIANZAS ESTRATEGICAS

Las alianzas estratégicas son, básicamente, la unión de dos o mas empresas que cooperan compartiendo recursos, fortalezas, riesgos e inversiones para ayudarse a mejorar en eficiencia y productividad. La colaboración entre estas empresas es usualmente guiada por sus respectivos planes de negocios y metas independientes. 

Las alianzas permiten a las empresas que operan en segmentos “nichos” crear ilusiones de ser un todo para todos, sin tener que recurrir en el mundo real a un sinfín de tecnología y personal estable. Los negocios son capaces de proveer nuevas posibilidades para los clientes existentes o nuevos en forma eficiente, económica y veloz. Más importante aun, las alianzas pueden ayudar a las empresas a llevar sus planes y objetivos primarios a los planes de negocios, objetivos que a veces no se pueden obtener con nuestro equipo actual.

Desde una perspectiva interna de marketing crear relaciones con empresas que tienen productos o servicios complementarias a las nuestras crea un efecto de “pasarse la voz” que es muy potente. Su socio le podrá proveer de dos temas que muchos esfuerzos promocionales o de branding su empresa no las posea.

1. Crear un sentido de credibilidad hacia su empresa, donde esta no existía. 
2. Conseguir que su producto o servicio pueda ser visto por la persona indicada. 

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La Importancia de las Relaciones Públicas en el Mercado y su Visión a Futuro.


Las Relaciones Públicas están dejando atrás la imagen de frívolas y de que sólo desempeñaban una función cosmética. Hoy, con la globalización, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados a integrar a las empresas con sus consumidores.

Hablar de globalización no se limita al aspecto económico. Se refiere al proceso de transformación de las organizaciones, que deben cambiar para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno más demandante.

Las organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y están condenadas a desaparecer.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas básicas para las organizaciones. Hoy en día ese concepto se ha venido transformando, ahora las organizaciones consideran que el éxito o el fracaso de una compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y, por lo tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

El mercado está cambiando; así como su visión de mantener una buena imagen en las organizaciones esto es cada vez más estrecha y exige al empresario actual audacia e innovación para hacer valer sus diferencias en el servicio.

La publicidad pagada muchas veces no es garantía de éxito de un producto o un servicio, además de que se gasta mucho dinero en publicidad mal enfocada, es una de las razones por la que las empresas y organizaciones han volteado hacia una Agencia o un Departamento Interno de Relaciones Públicas

Las acciones de Relaciones Públicas y su Difusión resultan herramientas fundamentales; ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa, así como su posicionamiento institucional. Sin embargo, hay que tener bien claro que para conseguir estos objetivos es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, la administración, los grupos de presión, los líderes de opinión y la prensa. Asesorar a las empresas acerca del diseño y aplicación de estrategias de comunicación que se adecuen a sus diferentes públicos y que, por lo tanto, repercutan positivamente en sus resultados empresariales, es el objetivo que persigue toda Consultora de Relaciones Públicas todo esto a un menor costo.

Toda empresa u organización puede recurrir a un servicio de Relaciones Públicas para anunciar asuntos relevantes: el lanzamiento de nuevos productos o servicios, apertura de un establecimiento, difusión de próximos acontecimientos, promoción de web sites, descubrimientos, realizar campañas de concientización que despierten el interés de la opinión pública y que le brinden una excelente imagen institucional, etc.

El surgimiento de nuevas agencias locales y el ingreso al mercado mexicano de prácticamente todas las firmas globales de Relaciones Públicas, ha ocurrido a partir de que comenzó el proceso de apertura comercial en nuestro país.

Hace apenas dos décadas el número de agencias de Relaciones Públicas que operaban en México podía contarse con los dedos de las manos, pero actualmente se estima que el mercado está compuesto por más de un ciento.

Este incremento en el número de agencias de esta especialidad obedece a que la demanda de estos servicios, tanto de empresas locales como de filiales internacionales instaladas en el país, creció significativamente.

La llegada de los llamados “titanes de la imagen”, léase firmas globales de comunicación integral o agencias mundiales de Relaciones Públicas al mercado mexicano, contribuyó a la profesionalización de esta actividad, que hoy en día, por lo menos en algunas organizaciones, se lleva a cabo con niveles de competitividad internacional

El papel que jugarán en ello las Relaciones Públicas en un futuro será fundamental, porque a pesar de que los mercadólogos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que cada pueblo quiere conservar sus características propias. Los mensajes tendrán contenidos globales, pero la forma de transmitirlos y la interacción entre los individuos que integran las organizaciones deberán conservar la identidad local.

**Colaboración especial de: Lic. Josué Moctezuma, licenciado en Relaciones Públicas, basado en el libro “Relaciones Públicas, factor de competitividad de empresas e instituciones de Carlos Bonilla por la editorial CECSA, México; 2005.

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EL EMPRESARIO BIPOLAR


El trastorno bipolar es conocido por los estragos que puede llegar a causar en la vida de las personas. Sin embargo, en el caso de los empresarios, las consecuencias pueden ser mucho más graves debido a que pueden poner en riesgo a toda una organización.:: Trastorno bipolar, una enfermedad incurable:: 

Un exceso de seguridad a la hora de tomar decisiones, un optimismo sin límites y adquirir riesgos económicos sin importar la estabilidad de la empresa, son algunas de las características que podrían ubicar a un empresario con trastorno bipolar.

Los síntomas de este trastorno son iguales en todas las personas, “un estado de ánimo que se caracteriza por cambiosimportantes”, pero el programa se agrava en el caso de ejecutivos y empresarios, ya que pueden poner en riesgo a toda una organización por el exceso de seguridad.

“Lo que encontramos en los ejecutivos, empresarios y en la gente que padece esta enfermedad es que se sienten seguros y consideran que es el momento de someterse a créditos, pues es tal su optimismo que consideran que podrán superar”.

Sin embargo, luego de ese exceso de confianza pasan a un estado de depresión baja en el estado de ánimo y “entonces viene una desesperanza y sienten que no van a poder con su vida y si adquirieron una deuda caerán en episodios de mayor angustia que cuando estuvieron en su primera fase de seguridad”.

Es vital que se identifique este padecimiento de manera inmediata, para evitar que haya desórdenes que puedan afectar a un conjunto de personas.

Hay dos tipos de trastorno bipolar: 

tipo 1 y tipo 2; 

En el caso del tipo 1 es fácil de diagnosticar “pues dejan de dormir y siguen trabajando sin ningún agotamiento ni cansancio.

 En el caso del tipo 2  no hay cuadro franco, pero normalmente las personas presentan un aceleramiento que dura dos o tres días, se sienten muy seguros de sí mismo, 

Es demasiado sociable, se pone a hablar por teléfono, se siente creativo; pero desafortunadamente esto sólo dura dos días, entonces vienen los episodios depresivos.

“Hay muchos empresarios y ejecutivos que presentan estos síntomas, incluso dejan de dormir por días, creen que es necesario tomar decisiones inician proyectos e incluso adeudan a la empresa.

Hay que estabilizar el estado de ánimo para prevenir o mitigar episodios de manía o depresivos.

 Entre los procedimientos de este tipo que han demostrado su eficacia tener un referente o bastoncillo que reporte los estados de animo (se recomienda un amigo), está el deporte, la meditación, los grupos de autoayuda y en casos extremos recurrir al psiquiatra o al psicoanalisis.

El exito o el fracaso de un emprendimiento depende de la estabilidad emocional del empresario

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Sun Tzu – EL ARTE DE EJERCER LIDERAZGO CON CARACTER

“El general que en la avanzado no busca la fama personal, y en la retirada no se preocupa por evitar el castigo, pero cuyo único propósito es el de proteger a su gente y promover los mejores intereses de su soberano, es la joya preciada del estado. No existen muchos (lideres) así.”
 En base a este modelo, los ejecutivos deberían fortalecer su carácter, no su imagen; deben dar el ejemplo con sus acciones, no con palabras; deben compartir las preocupaciones de los empleados; motivarlos emocionalmente y aclarar las tareas, evitar el solapamiento y la confusión. 
Es necesario asegurarse de que la estrategia conduzca a la organización, en lugar de dejar que la organización sea la que conduzca a la estrategia.
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TOMAR DECISIONES

La toma de decisiones es una actividad de vital importancia dentro de cualquier grupo social llámese familia, club social, empresa, institución, etc. Esta actividad por lo general es exclusiva del líder del grupo o de un alto funcionario. Este personaje debe de tener características y conocimientos básicos que le permitan tomar decisiones que sustenten el seguimiento de objetivos, la sustentabilidad del grupo o su supervivencia.

La acción de decidir engloba toda una acción en la toma de decisiones y en las empresas la oportunidad de estar ala vanguardia tecnológica no se debe de pasar por alto y deben de existir ejecutivos y personas cada vez más facultadas para tomar decisiones de vital importancia, conociendo el proceso de la toma de decisiones en su elaboración de premisas, su identificación, el líder bebe tener los suficientes elementos y conocimientos para evaluarlas para que al final tomen una decisión sobre estas alternativas la cual debe de ser la más viable.


Existen diferentes modelos de los cuales este tomador de decisiones puede apoyarse, desde la toma de decisiones racional, la normativa hasta “el cubo de basura” sin olvidarse de técnicas más básicas como la lluvia de ideas.


El éxito de una empresa y la supervivencia de un grupo social puede depender de la habilidad y capacidad del líder desde la resolución de un problema cotidiano hasta la decisión de un problema de vital importancia; En una familia los padres toman decisiones importantes para garantizar la seguridad de la misma al decidir asuntos cotidianos sobre sus actividades y en una empresa los altos funcionarios podrían estar decidiendo la producción del siguiente año o una inversión que garanticen su supervivencia como empresa. Ya sea familia o empresa este núcleo representa a una nación y su habilidad para enfrentar problemas globales garantizará el futuro de un país entero.

 

Fuentes de Información:

Vit. (2003). Business inteligence. Toma de decisiones estratégicas Editorial McGraw-Hill Companies.
William A. Spurr, (2003). Toma de decisiones en Administración. Editorial Ediciones Ciencia y Técnica S.A.
Paúl E. Moody. (2003). Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw-Hill Companies
Harold K. y Hennz W. (2002). Administración una perspectiva global. 12ª. Edición Mac Graw Hill.
Beranek y William, (1989). Análisis para la Toma de Decisiones Financieras.

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