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EL CRAMDOWN, EL PROCEDIMIENTO DE SALVATAJE DE LA EMPRESA y COOPERATIVAS POR DR. JUAN CARLOS O´BRIEN


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LAS CUALIDADES REQUERIDAS PARA SER UN EJECUTIVO O GERENCIAR UNA EMPRESA

Para un ejecutivo sea cual fuere el nivel de autoridad en el que se encuentre en una empresa, el poder y la autoridad son aspectos que dándose o no cuenta de ello, aspira lograr cada vez más, esto incluye el estatus interno dentro de la organización como los privilegios que se le otorgan de acuerdo a la posición.

Para el logro de ello, es necesario ejercer el mando y su autoridad, para alcanzar las metas y objetivos de la organización influyendo sobre los colaboradores que laboran en la misma, es decir ejerciendo el liderazgo sobre todos los colaboradores de la organización.

Esa influencia es en realidad, una combinación de cinco tipos de poderes, que guardan estrecha relación:

INDICE

CAPITULO I

INTRODUCCION

CAPITULO II

EL CRAMDOWN

1.- INTRODUCCION
2.- CONCEPTO
3.- ALGUNAS CONSIDERACIONES
4.- SOBRE LA INTERPRETACION DEL CRAMDOWN
5.- ASPECTOS DEL CRAMDOWN
5.1.- LA EMPRESA
5.2.- EL EMPRESARIO CONCURSADO
5.3- EL CAPITAL 
5.4.- LA TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA CONCURSADA

CAPITULO III

EL PROCEDIMIENTO DE SALVATAJE DE LA EMPRESA

1.- INTRODUCCION
2.- LA TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA
3.- LIMITACION A LAS SOCIEDADES DE CAPITAL
4.- PRESUPUESTO OBJETIVO
5.- LA RESOLUCION E APERTURA
6.- ELIMINACION DEL CONCEPTO DE ¨EMPRESA EN MARCHA
7.- LA SOCIEDAD CONCURSADA
8.- INEXISTENCIA DE INSCRIPTOS
9.- LA VALUACION DE LA EMPRESA
10.- EL EVALUADOR
11.- LA FALTA DE PLAZOS
12.- PERIODO DE NEGOCIACION
13.- CRITERIOS DE ADJUDICACION
14.- PLAZOS
15.- AUDIENCIA INFORMATIVA
16.- CONFORMIDADES
17.- ACUERDO POR LA CONCURSADA
18.- ACUERDO POR TERCERO
19.- PAGO DE LA VALUACION 
20.- PAGO PRECIO INFERIOR

CAPITULO IV

LAS COOPERATIVAS

1.- INTRODUCCION
2.- LA LEY DE COOPERATIVAS 
3.- EL ACTO COOPERATIVO
4.- ALGUNAS CONSIDERACIONES JURISPRUDENCIALES

CAPITULO V

LAS COOPERATIVAS Y EL CRAMDOWN

1.- INTRODUCCION
2.- ALGUNAS NOCIONES BASICAS
3.- LA COOPERATIVA COMO SUJETO PASIVO DEL CRAMDOWN
4.- LA COOPERATIVA CRAMDISTA
5.- COLOFON

EL CRAMDOWN Y LAS COOPERATIVAS

¨…ARTICULO 48.- Supuestos especiales. En el caso de sociedades de responsabilidad limitada, sociedades por acciones, sociedades cooperativas, y aquellas sociedades en que el Estado nacional, provincial o municipal sea parte, con exclusión de las personas reguladas por las leyes 20.091, 20.321, 24.241 y las excluidas por leyes especiales, vencido el período de exclusividad sin que el deudor hubiera obtenido las conformidades previstas para el acuerdo preventivo, no se declarará la quiebra, sino que: 1) Apertura de un registro. Dentro de los dos (2) días el juez dispondrá la apertura de un registro en el expediente para que dentro del plazo de cinco (5) días se inscriban los acreedores y terceros interesados en la adquisición de las acciones o cuotas representativas del capital social de la concursada, a efectos de formular propuesta de acuerdo preventivo. Al disponer la apertura del registro el juez determinará un importe para afrontar el pago de los edictos. Al inscribirse en el registro, dicho importe deberá ser depositado por los interesados en formular propuestas de acuerdo. 2) Inexistencia de inscriptos. Si transcurrido el plazo previsto en el inciso anterior no hubiera ningún inscripto el juez declarará la quiebra. 3) Valuación de las cuotas o acciones sociales. Si hubiera inscriptos en el registro previsto en el primer inciso de este artículo, el juez designará el evaluador a que refiere el artículo 262, quien deberá aceptar el cargo ante el actuario. La valuación deberá presentarse en el expediente dentro de los treinta (30) días siguientes. La valuación establecerá el real valor de mercado, a cuyo efecto, y sin perjuicio de otros elementos que se consideren apropiados, ponderará: a) El informe del artículo 39, incisos 2 y,3, sin que esto resulte vinculante para el evaluador; b) Altas, bajas y modificaciones sustanciales de los activos; c) Incidencia de los pasivos postconcursales. La valuación puede ser observada en el plazo de cinco (5) días, sin que ello dé lugar a sustanciación alguna. Teniendo en cuenta la valuación, sus eventuales observaciones, y un pasivo adicional estimado para gastos del concurso equivalente al cuatro por ciento (4%) del activo, el juez fijará el valor de las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada. La resolución judicial es inapelable. 4) Negociación y presentación de propuestas de acuerdo preventivo. Si dentro del plazo previsto en el primer inciso se inscribieran interesados, estos quedarán habilitados para presentar propuestas de acuerdo a los acreedores, a cuyo efecto podrán mantener o modificar la clasificación del período de exclusividad. El deudor recobra la posibilidad de procurar adhesiones a su anterior propuesta o a las nuevas que formulase, en los mismos plazos y compitiendo sin ninguna preferencia con el resto de los interesados oferentes. Todos los interesados, incluido el deudor, tienen como plazo máximo para obtener las necesarias conformidades de los acreedores el de veinte (20) días posteriores a la fijación judicial del valor de las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada. Los acreedores verificados y declarados admisibles podrán otorgar conformidad a la propuesta de más de un interesado y/o a la del deudor. Rigen iguales mayorías y requisitos de forma que para el acuerdo preventivo del período de exclusividad. 5) Audiencia informativa. Cinco (5) días antes del vencimiento del plazo para presentar propuestas, se llevará a cabo una audiencia informativa, cuya fecha, hora y lugar de realización serán fijados por el juez al dictar la resolución que fija el valor de las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada. La audiencia informativa constituye la últimaoportunidad para exteriorizar la propuesta de acuerdo a los acreedores, la que no podrá modificarse a partir de entonces. 6) Comunicación de la existencia de conformidades suficientes. Quien hubiera obtenido las conformidades suficientes para la aprobación del acuerdo, debe hacerlo saber en el expediente antes del vencimiento del plazo legal previsto en el inciso 4. Si el primero que obtuviera esas conformidades fuese el deudor, se aplican las reglas previstas para el acuerdo preventivo obtenido en el período de exclusividad. Si el primero que obtuviera esas conformidades fuese un tercero, se procederá de acuerdo al inciso 7. 7) Acuerdo obtenido por un tercero. Si el primero en obtener y comunicar las conformidades de los acreedores fuera un tercero: a) Cuando como resultado de la valuación el juez hubiera determinado la inexistencia de valor positivo de las cuotas o acciones representativas del capital social, el tercero adquiere el derecho a que se le transfiera la titularidad de ellas junto con la homologación del acuerdo y sin otro trámite, pago o exigencia adicionales. b) En caso de valuación positiva de las cuotas o acciones representativas del capital social, el importe judicialmente determinado se reducirá en la misma proporción en que el juez estime —previo dictamen del evaluador— que se reduce el pasivo quirografario a valor presente y como consecuencia del acuerdo alcanzado por el tercero. A fin de determinar el referido valor presente, se tomará en consideración la tasa de interés contractual de los créditos, la tasa de interés vigente en el mercado argentino y en el mercado internacional si correspondiera, y la posición relativa de riesgo de la empresa concursada teniendo en cuenta su situación específica. La estimación judicial resultante es irrecurrible. c) Una vez determinado judicialmente el valor indicado en el precedente párrafo, el tercero puede: i) Manifestar que pagará el importe respectivo a los socios, depositando en esa oportunidad el veinticinco por ciento (25%) con carácter de garantía y a cuenta del saldo que deberá efectivizar mediante depósito judicial, dentro de los diez (10) días posteriores a la homologación judicial del acuerdo, oportunidad ésta en la cual se practicará la transferencia definitiva de la titularidad del capital social; o, II) Dentro de los veinte (20) días siguientes, acordar la adquisición de la participación societaria por un valor inferior al determinado por el juez, a cuyo efecto deberá obtener la conformidad de socios o accionistas que representen las dos terceras partes del capital social de la concursada. Obtenidas esas conformidades, el tercero deberá comunicarlo al juzgado y, en su caso, efectuar depósito judicial y/o ulterior pago del saldo que pudiera resultar, de la manera y en las oportunidades indicadas en el precedente párrafo (i), cumplido lo cual adquirirá definitivamente la titularidad de la totalidad del capital social. 8) Quiebra. Cuando en esta etapa no se obtuviera acuerdo preventivo, por tercero o por el deudor, o el acuerdo no fuese judicialmente homologado, el juez declarará la quiebra sin más trámite…¨ 

CAPITULO I

INTRODUCCION

Siguiendo los lineamientos del trabajo del distinguido jurista Doctor Ariel Angel Dasso nos adentraremos en el tratamiento de esta tesina. Agradeciendo desde ya su tutoría y sin temor a equivocarme puedo afirmar que ha sido mucho el trabajo, el tiempo que se ha tomado y las angustias que ha pasado para enseñarme a entender el Instituto del Cramdown. La verdad es que no se si logro su cometido pero puedo asegurarles que, por sus palabras, sus actitudes, sus hechos y por sus escritos, me enseño a comprender el significado de la frase ¨Amar el Derecho¨. 

El Instituto del Cramdown o Salvataje de Empresas resulto novedoso desde su nacimiento, señalando en el Proyecto de Elevación su importancia ¨… con este procedimiento se procura tutelar a la empresa y a sus acreedores permitiendo la reconversión, reestructuración o salvataje del negocio, y también elpatrimonio de los accionistas que recibirán una justa compensación por la participación societaria, de la que deberán resignar el mismo porcentaje del valor patrimonial que resignan los acreedores…¨ . 

El proyecto planteaba desde su inició la posibilidad de la modificación de la norma ¨… tras su utilización del modo que prevé el proyecto durante un cierto lapso podrá eventualmente profundizarse, a través de otra reforma legislativa…¨ 

Señalamos que el Proyecto original de Poder Ejecutivo no contenía referencia alguna sobre las cooperativas en el artículo 48. La mención fue incluida por el Senado . 

La inclusión de las cooperativas en el elenco de sociedades susceptibles del salvataje ha merecido censuras . Como hemos dicho su incorporación fue dispuesta por el Senado, debido que en la actividad productiva y de servicios esta modalidad asociativa ha tomado un importante auge, además de la fuerte incidencia que presentan estas organizaciones en las economías regionales . Aunque tomaron sus precauciones los redactores agregan que puede darse una posterior necesidad por parte del adquirente de las cuotas de tener que proceder una vez transferidas las mismas a modificar la forma de organización empresaria .

El análisis de las dificultades que plantea la aplicación del artículo 48 de la ley 24522 en relación con las cooperativas ha introducido cuestiones específicas que rebasan la problemática general propia del Instituto.

El asunto reviste interés práctico pues se han producido casos en los que se aplico la figura a cooperativas .

Este trabajo se circunscribe a brindar algunos aportes en una materia de por sí compleja como es la aplicación del Instituto del Cramdown a las cooperativas.

Puntualmente va dirigido a contestar los siguientes interrogantes:

1.- ¿Las cooperativas son sociedades comerciales? 

2.- ¿La adquisición de las acciones de una cooperativa por un tercero, a través del mecanismo del “Cramdown”, significa desnaturalizarla, desvirtuar su régimen funcional, y socavar los principios fundamentales que inspiran su accionar mutualista y solidario? 

3.- ¿La inclusión en el artículo 48 de la ley 24522 puede atribuirse al legítimo deseo de otorgar a las cooperativas un medio legal de salvataje? 

4.- ¿Las cooperativas pueden adquirir una empresa mediante el proceso del cramdown?. 

Adelanto la respuesta a cada uno de los interrogantes planteados pues considero:

1.- Que es evidente que las cooperativas no son sociedades comerciales por la naturaleza de aquéllas. Al sancionarse la ley 20.337 se las desvinculo de las sociedades comerciales, esto se desprende ya de la exposición de motivos, del artículo 6 que impide que las mismas se transformen en sociedades comerciales y civiles y del art. 118 de la citada norma aplica en forma supletoria las normas de las sociedades anónimas ¨ … en cuanto se concilien con las de esta ley -20337- y la naturaleza de aquélla…¨- 

2.- Que la adquisición de las acciones de una cooperativa por un tercero, a través del Cramdown, desnaturaliza la figura cooperativa, salvo que el tercero sea la misma cooperativa o otra cooperativa con idéntico objeto.

3.- La inclusión de las cooperativas en el artículo 48 de la ley 24522 persigue fines políticos. Es pretensioso pero las cooperativas deberían tener un régimen diferenciado para su salvataje, si es viable.

4.- Es evidente que una cooperativa puede adquirir a otra cooperativa y la ley 20.337, mediante el mecanismo de integración cooperativa y el ¨principio de puertas abiertas¨ hace viable este procedimiento .

CAPITULO II

¨El CRAMDOWN¨

SUMARIO:1.- INTRODUCCION, 2.- CONCEPTO, 3.- ALGUNAS CONSIDERACIONES, 4.- SOBRE LA INTERPRETACION DEL CRAMDOWN 5.- ASPECTOS DEL CRAMDOWN, 5.1.- LA EMPRESA, 5.2.- EL EMPRESARIO CONCURSADO, 5.3- EL CAPITAL, 5.4.- LA TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA CONCURSADA.

1.INTRODUCCION

La ley 24.522 ha introducido en el régimen concursal argentino, el llamado salvataje o rescate de la empresa o Cramdown del artículo 48. Los propios redactores del proyecto lo consideran la reforma más importante. 

La doctrina y jurisprudencia están superando las controversias que se originaron en el artículo 48 de la Ley 24.522 de 1995, teniendo el Cramdown argentino aplicación . Para ello se debe tener en cuenta que es aplicable en un espectro reducido por la doble limitación de los sujetos y la entidad del emprendimiento exigido que solamente abarca a un 8% entre los concursos preventivos existentes. Además debe tratarse de una empresa viable y que sea objeto de interes por parte de terceros . 

El 17 de abril del 2002, el Poder Ejecutivo envió un Proyecto de Reforma a la Reforma de Ley de Quiebras 25.563, cuyos fundamentos están expuestos en el mensaje de elevación a la Cámara de Diputados suscrito por el Presidente Duhalde, el Ministro Vanossi y el Jefe de Gabinete de Ministros Capitanich el que consta de diecisiete artículos que derogan la mayoría de las suspensiones de plazos de la Ley 25.563 y restablece el art. 48 de la Ley 24.522, derogando el derogatorio art. 21 de la Reforma .

El mensaje considera cumplidos los objetivos de la Ley transitoria 25.563 en sus aspectos fundamentales y meritúa la necesidad de la reimplantación del orden interrumpido o suspendido, en razón de las exigencias de los Organismos Internacionales de Crédito en general y del Fondo Monetario Internacional en particular. Específicamente hace referencia al requerimiento de la reinstalación delsistema de Cramdown, cuyos beneficios aparecen resaltados. 

El proyecto tuvo una rápida gestión, empujado por la necesidad del restablecimiento del diálogo con los Organismos Internacionales de Crédito y con el G7 (Grupo de Países relevantes en la economíamundial) celebrado en Madrid a mediado de mayo del 2002 en cuyas circunstancias el entonces Presidente Duhalde mantuvo contacto con los interlocutores de los Organismos Estatales y de Crédito Internacional. 

Sorpresivamente el Proyecto del Poder Ejecutivo del 17 de abril simplemente derogatorio de la Ley 25.563, fue ampliado en la Cámara de Diputados, incorporándose algunos contenidos novedosos y modificaciones de suma importancia en el texto de la Ley 24.522, entre los cuales se destacan los cambios introducidos en el régimen del acuerdo preventivo extrajudicial; dos nuevos artículos dedicados a la verificación y voto en los casos de títulos emitidos en serie; la modificación del art. 48, que el proyecto del Poder Ejecutivo se limitaba a restablecer y la novedosa incorporación en el art. 52 del poder de homologación judicial o Cramdown Power del sistema estadounidense . 

Así pues con la Ley 25.589 la legislación de quiebras argentina tiene dos Cramdown. El preexistente, de los llamados “supuestos especiales” del art. 48 que aparece ahora reformado y el Cramdown Power, sintetizado en el art. 52, con un mismo sustracto subyacente al de la Sec. 1129, (b) (1) del Chapter eleven de la Bankcruptcy Act. en el U.S.Code .

La Ley 25.563 artículo 21 había derogado el único preexistente, y 61 días después la Ley 25.589 lo reimplantó con dos modalidades, la autóctona del artículo 48 y la american style en el art. 52.

Volviendo al Cramdown podemos decir que este instituto permite por primera vez en el proceso concursal que terceros ajenos al deudor convocatario intervengan en el mismo, efectuando propuestas concordatarias a esos fines que, de ser exitosas, podrán culminar en la transferencia forzosa de la titularidad de la sociedad concursada a manos de aquellos. 

El cramdown es innovador porque ha dado consagración legislativa en materia concursal a un principio jurídico proveniente del campo del Derecho Societario, cual es la subordinación de los socios de una sociedad – aún con limitación de responsabilidad – respecto de los acreedores sociales. 

También este instituto es novedoso porque limita el principio de conservación de la empresa, sustrayéndose de aquella generosa pero ya superada concepción de favorecerla sin más por considerarla – a priori, intrínsecamente, sin medir costos ni resultados – una actividad socialmente útil a la comunidad, reservándose ahora a preservar solamente aquellos emprendimientos que sean económicamente viables .

Ya Mosso decía del primigenio artículo 48 de la Ley de Concursos y Quiebras que este incorporaba a nuestra normativa concursal un instituto inspirado en el Derecho norteamericano, pero legislado con rasgos propios, que consistía en que una vez fracasado el intento concordatorio preventivo de ciertos deudores no se declarará la quiebra y, en cambio, se abrirá una segunda ronda concursal. En su transcurso, terceros o acreedores podrán formular propuestas de acuerdo prevencional a los acreedores que, de ser conformada por éstos y homologada judicialmente, dará derecho al proponente exitoso a adquirir las participaciones de capital de los titulares del ente societario concursado .

Las consecuencia del nuevo instituto son varias pues ante el fracaso del acuerdo no implica necesariamente la quiebra y el salvataje de la empresa preventivo se puede reproducir temporalmente con la introducción de un módulo con este preciso fin, durante el cual se legitima a extraños y al deudor mismo para proponer un acuerdo preventivo. Si es exitoso, el proceso culmina con el salvataje de la empresa con la transferencia obligada de las alícuotas de capital de los anteriores integrantes quienes, además, compartirán el sacrificio económico de los acreedores. Todo ello para evitar la quiebra, salvando al emprendimiento .

Este instituto es el que ha despertado comentarios de la doctrina. Siendo su originalidad el motivo que provocó tanto revuelo. 

2.CONCEPTO

La denominación común de proceso establecido en el art. 48 de la ley 24522 es de Cramdown , otros estiman incorrecto dicho nombre por sus diferencias con el instituto norteamericano, denominándolo “ salvataje “ , y no falta quienes, pragmáticamente, prefieren caracterizarlo como un “ Cramdown a la criolla “. 

También se lo ha denominado como “ Cramdown a la cuyana “ por el lugar de origen de las primeras resoluciones judiciales sobre el mismo .

Es ajeno a este estudio de las semejanzas y de las diferencias entre el Cramdown criollo y el legislado en el Chapter eleven (cap. 11) de la Bankruptcy Act (ley de Quiebras de los EE.UU.). 

Pero la cuestión es que ambos institutos y en especial el Cramdown de los Estados Unidos facultad del juez del norte, ausente acá, para forzar, en equidad, a una clase de acreedores a aceptar el acuerdo “ aplastándola “. El Cramdown criollo conservó algunos rasgos aunque no su entera fisonomía. Los corredactores del proyecto de la ley 24522 se empeñan en denominarlo “ rescate “ o “ salvataje 

El caso del instituto creado por la ley 24.522 poca semejanza tiene con el verdadero Cramdown del “ U.S. Code “ pero se sigue llamando así con lo que llevan razón Escuti y Junyent Bas cuando se refieren al “ mal llamado Cramdown “ .

Uno de los corredactores de la ley insiste en varios de sus trabajos en que el instituto, coincidiendo con los autores citados, está incorrectamente denominado Cramdown , porque éste difiere sustancialmente de lo previsto por ley 24.522, no teniendo nada que ver . Este propone llamarlo “ salvataje de la empresa “ . El otro coredactor lo define como “ propuestas por terceros “ 

3.- ALGUNAS CONSIDERACIONES

Lo cierto es que el artículo 48 de la L.C.Q. se trata de un texto largo y poco claro . 

Un reconocido autor expresa que la norma es por demás extensa: parece un estatuto que una norma y por dentro, inextricable , denominándolo como “ el satánico artículo 48 ” .

Otro destacado autor lo califica como una extensa norma con una compleja diagramación .

Otro autor opina que es la norma más larga de la nueva Ley de Quiebras y de la historia de nuestra legislación . 

Lo cierto es que aquella es de muy difícil comprensión , motivo por el cual nadie debería ruborizarse si manifestase haberla leído y releído con tesón y, sin embargo, haberse encontrado al final del camino con la misma perplejidad que al comienzo . El procedimiento del salvataje determina un complicado trámite .

Esta norma dio nacimiento a otro funcionario concursal ¨el estimador¨, quien es el que deberá obtener el porcentaje de reducción del valor patrimonial de la empresa a través del cálculo del valor presente a que quedan reducidos los valores nominales del pasivo (verificado y admisible). Ello para que, aplicado sobre un valor patrimonial inicial, permita obtener otro final que refleje –castigando los de las participaciones societarias- la pérdida que experimentan los acreedores en virtud del acuerdo propuesto por el tercero y conformado por aquellos. Las novedades introducidas todas “ por junto “ –las ya indicadas más el valor presente de los pasivos, el porcentual de reducción, el traslado de éste al patrimonio neto, en fin, la figura misma de los estimadores -, como para no despertar sorpresas y recelos, críticas y temores. Para más, todo ello en un recorrido legislativo –por lo menos en sus últimos tramos- más que apurado, urgido, que, superponiendo plazos para actos negociales diferentes, hace, en la práctica, de muy difícil cumplimiento el cronograma estipulado en virtud del mismo procedimiento exigido por la ley para la obtención de los cálculos respectivos .

Se debío seguir el ejemplo de la unificada Alemania, la nueva normativa concursal –la Inzolvenzordnung- fue sancionada en octubre de 1994 pero entró en vigor recién el 1º de enero de 1999 . El Dr. Mosso sostenía que este tiempo sería aprovechado para recoger críticas y sugerencias , a la par que el prolongado lapso dispuesto para su vigencia aseguraba una adecuada transmisión en el momento de la sucesión de las leyes .

4.- SOBRE LA INTERPRETACION DEL CRAMDOWN

El Cramdown argentino por ser un instituto jurídico nuevo requiere interpretación. Podrá, sin duda, discutirse acerca de la conveniencia o no que comporta la introducción de la nueva figura en el Derecho Concursal Argentino. Pero el caso es que la misma constituye normativa vigente que debe ser aplicada por los magistrados del país, pese a los juicios académicos o las opiniones personales. Agotadas o vigentes las discusiones, siendo ahora Derecho positivo, el problema se traslada al campo interpretativo .

En la alternativa de optar entre una interpretación rigurosa y formalista o una más flexible y finalista, pensamos que se debe poner en práctica una hermenéutica que favorezca y no que ponga piedras en el andamiento concreto de las nuevas disposiciones normativas. 

Las palabras de Gebhardt al realizar el balance global del instituto, superando críticas puntuales en el sentido de favorecer el remedio, aportan soluciones de equidad y realismo, capaces de dar certeza yseguridad jurídica 

Se debe realizar una labor interpretativa de las normas que no se deje atrapar por las mallas ritualistas y por criterios inflexibles porque ciertas cuestiones de tratamiento especial, por sus matices y maleabilidad, requieren de una inteligente tarea de razonable y prudente adaptación, cuando no de verdadera creatividad integradora .

Los rasgos atípicos del Cramdown ponen de resalto la necesidad de adaptar o flexibilizar sus previsiones en una medida prudente pero efectiva . Este extenso artículo 48 de la Ley de Concursos y Quiebras demanda siempre a la doctrina y jurisprudencia una esforzada interpretación sistemática y finalista .

El Cramdown no puede analizarse fuera del contexto general de la reforma y de los objetivos que se tuvieron en mira al sancionarla, por lo cual las soluciones que se adopten se deberán compatibilizar con ella .

El intérprete debe situar el instituto dentro de la realidad económica y politica que vive el país en cada epoca .

Al interpretar y al aplicar el Cramdown lo que se evalúa, al momento del salvataje, es privilegiar el mantenimiento de la empresa en marcha, frente a la declaración inminente de la quiebra , procurando así facilitar el reemplazo del empresario cesante por una nuevo inversor y administrador que lleve adelante la explotación de la empresa viable (mensaje de Elevación, punto 9, quinto párrafo). Este es el espíritu que informa la ley, el que debe rastrearse en procura de una aplicación racional que avénte el riesgo de un formalismo paralizante . 

Es destacable al evaluar el Cramdown criollo que su símil norteamericano tuvo una suerte relativa pues la aplicación del “ Chapter 11 “ sólo dio como resultado un 10 % de empresas que pudieron sobrevivir después del plan de reorganización . 

El Cramdown argentino como una institución valiosa y puede ser mejorada con el trabajo de los juristas. El tiempo podrá juzgar .

5.- ASPECTOS DEL CRAMDOWN

Si la deudora – sólo sociedades y de éstas, algunas- no obtuviera las conformidades de los acreedores, el juez no puede declarar su quiebra sino que debe dar paso a un proceso peculiar, insertado dentro del proceso concursal. Es el período del artículo 48 de la Ley de Concursos y Quiebras en el cual durante los primeros cinco días de abierto, “ acreedores y terceros interesados en la adquisición de las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada “, deberán anotarse en un registro y así podrán formular “ propuestas de acuerdo a los acreedores “, cabe aclarar que ¨… el deudor recobra la posibilidad de procura adhesiones…¨. El primero de los inscriptos y en su caso el deudor que obtuviera las conformidades de éstos con sus respectivas mayorías adquiere el derecho, en caso que el acuerdo fuere homologado, a que le sea transferida la totalidad de la participación que los socios o accionistas poseen en la sociedad. El valor del traspaso no podrá ser inferior al patrimonial inicial fijado al comenzar este operativo reducido en la misma proporción en que lo fuere el pasivo verificado y declarado admisible tomado a valor presente según las propuestas conformadas.Esto será para los casos en que el valor patrimonial final fuere positivo.

Pero si por este patrimonio neto final se ofreciere –siempre existiendo posición patrimonial positiva- una suma menor a la resultante de los cálculos, además de las conformidades de los acreedores se requerirá la de los socios o accionistas, tanto por cabezas –mayoría absoluta- como en capitales – las dos terceras partes-.

Tras otras etapas y previo depósito del precio de adquisición del capital en dos tiempos, primero del 25% y luego del saldo, el procedimiento culmina con “ la transferencia de las participaciones societarias o accionarias de la sociedad deudora al ofertante “ que deberá disponer la sentencia homologatoria (artículo 53, párrafo tercero, Ley de Concursos y Quiebras).

El artículo 47 de la Ley de Concursos y Quiebras se refiere en variadas oportunidades a la empresa, a la sociedad concursada y a los titulares del capital de ésta (socios o accionistas). Cuando la propuesta de acuerdo por tercero o el deudor resulte aceptada y homologada trae consigo lo que llamamos “ la cesión de la empresa “ , por lo que se hace necesario efectuar algunas precisiones.

5.1EL CONCEPTO DE EMPRESA

La noción de empresa es difícil y ardua, y su comprensión ha sido y sigue siendo muy discutida sin haberse logrado, pese a los empeños, una clara conceptualización. Para el moderno Derecho Mercantil se ha dicho –queriendo simplificar las cosas- que empresario singular es sinónimo de comerciante individual y empresario colectivo es igual a sociedad comercial. El comerciante ayer es, pues, el empresario de hoy y por lo tanto, acercándonos a nuestro tema, la crisis económica del primero es ahora una patología empresarial. Sin embargo, la aprehensión de lo que en realidad sea ese organismo funcional y dinámico aún no ha sido conseguida enteramente, luciendo variados matices. Arriesgada temática, sostiene Cámara . 

Al cabo del siglo XX, se ha determinado que no era posible reducir al procedimiento colectivo a la organización de los pagos de los acreedores y a la liquidación del activo del deudor. No se puede desinteresar de la empresa, lugar de creación de riquezas, de servicios y fuente de creación o soporte de empleos, ni desconocer la perturbación grave que su desaparición conlleva para la vida económica, social y política. El interés general ordena preocuparse por preservar su vida. El procedimiento colectivo debe tener una función nueva: eliminar las empresas económicamente condenadas y asegurar la sobre vida de aquellas que pueden ser recuperadas . 

Es así que aparece la idea maestra: el derecho de la quiebra debe ser conocido no más a partir del comerciante o de los acreedores, sino más bien atendiendo a la empresa misma .

Para la ejecución del principio, el legislador francés de 1967 ha procurado la distinción del hombre y de la empresa y dos décadas después la ley 85-98 del 25 de enero de 1985 relativa al “Redressement et liquidation judiciare des entreprises” con la misma inspiración va más lejos que el texto anterior y da lugar más importante a la empresa y a su recuperación (sin definirla) y consagra, afirmando la télesis inaugurada en 1967 el pasaje del derecho de las quiebras al derecho de las empresas en dificultades . 

La vía por la cual se desarrolla el derecho de los procedimientos colectivos supone idealmente que fuera definido el concepto de la empresa .

Si la ley no lo ha hecho la doctrina se ha esforzado para precisar sus contornos y la considera como “un conjunto de medios humanos y materiales concurrentes en una dirección económica para la realización de un objetivo económico” . 

Por su parte el legislador europeo, con el propósito de favorecer la permanencia del contrato de trabajo en caso de transferencia de empresas ha adoptado un criterio vecino caracterizando a la empresa como “un conjunto organizado de medios, en vista de la consecución de una actividad económica, que en sí sea esencial o accesoria” . 

Este concepto de empresa existe en las diferentes ramas de la disciplinas jurídicas y una de sus funciones esenciales es procurar empleo; es por ello que el legislador moderno facilita su creación, multiplicando las disposiciones de toda naturaleza para favorecerlo . 

Si bien la noción jurídica no ha sido todavía definida el legislador admite la existencia de la empresa a partir de la cual debe ser aprehendido el derecho nuevo de los procedimientos concursales. Pero es necesario definir el uso por parte el legislador de la palabra “empresa” pues no tiene siempre el mismo sentido: a veces es el objeto del derecho con el cual la ley organiza la cesión o la administración o bien el sujeto que tiene un activo, un pasivo, o en un derecho para conservar . 

Es claro que la empresa no está dotada de personalidad jurídica lo que no le impide existir jurídicamente . 

El derecho de los procedimientos colectivos es un punto de encuentro de los intereses a menudo contrarios de deudores, asalariados, acreedores, reivindicantes, co-contratantes, sin olvidar el interés de la economía, el interés social y todo lo que constituye interés general. Pero he aquí que la empresa que es también el punto de convergencia de los diferentes intereses, no es una persona jurídica sino si una suerte de entidad que sirve de cuadro a esa concurrencia de intereses y su permanencia, tanto en el interés de asalariados como de deudores deberá estar asegurada lo más a menudo posible. De allí la noción del salvataje de la empresa . 

El concepto de empresa se origina en el campo de la Economía antes que en el del Derecho, designando una determinada forma de organizar los factores de la producción ( el trabajo humano, l naturaleza y el capital) con mira a la generación de bienes o a la prestación de servicios. La importancia que adquirió ese organismo funcional y dinámico, nota , en la realidad del mundo de los negocios – especialmente con el advenimiento de la revolución industrial, las innovaciones tecnológicas y la expansión del capitalismo- llevó al Derecho a ocuparse de él. La atención estuvo centrada en la figura del empresario, de quien organiza y coordina los factores productivos, nota . 

Pero la empresa no debe ser confundida con el empresario. Aquella es la actividad de organización de los factores de producción, es un ejercicio de algo, un hacer inmaterial. Esencialmente es despliegue de actividad económica organizada para determinado fin, una fuerza que opera: concepto dinámico. Por ello no puede ser definida optando entre la categoría de los sujetos y la de los objetos, porque es un tertium genus .

El Código Civil italiano de 1942 define al empresario, pero no a la empresa: es quien ejercita profesionalmente una actividad económica organizada a los fines de la producción o del cambio de bienes o de servicios (art. 2082). De esta definición se obtiene la de empresa, cuyos caracteres son ser una actividad económica, profesionalmente organizada y destinada a la producción o al cambio de bienes y/o servicios para el mercado . Todos ellos, además, dan la idea de continuidad pues no se la concibe como hecho aislado o efímero .

Si bien aparece siempre debatida y no definitivamente lograda la definición legal de la empresa, no ocurre lo mismo desde el punto de vista económico. Allí esta claro que los ingredientes de la empresa que no pueden ser desconocidos como fundamentales son el capital y el trabajo. Algunos autores también involucran el factor “riesgo” en articulación con el lucro pero lo cierto es que el concepto tradicional ya define a capital y trabajo amalgamados por el factor organización . 

La intervinculación es imprescindible y puede sí afirmarse que si alguno de ellos falta no existirá la empresa.

Alguna vez se ha insinuado la escisión del capital de la trilogía. Sin embargo el razonamiento disfraza una argucia pues para excluírlo se sostiene que el capital queda definido como trabajo y organización sumados. 

La dilución del concepto de capital por inmersión en el de trabajo resulta no solo inconvincente desde el punto de vista dogmático sino por falta de adecuación a la necesidad de determinar la importancia de la afectación de bienes al objeto de la empresa. Sin el capital no es posible la percepción de los fenómenos económicos asociados.

El bien apropiado por la empresa o si se quiere por la organización o entidad es el capital y su importancia es tal que GARRIGUES conceptúa a la sociedad “como un capital con personalidad”.

Para CIURO CALDANI “la empresa no es sólo una realidad particularmente característica del capitalismo, sino la fórmula de integración de esos tres elementos vitales que más identifica a la vida occidental en general. Cada tipo de cultura cuenta con distintas presencias de la naturaleza, el trabajo y el capital y los organiza de distintas maneras, sobre todo con diferentes asunciones de riesgos y distintas finalidades que pueden ser por ejemplo de mera satisfacción de las necesidades o de lucro”. 

Un rarísimo fenómeno casi mecánico ocurre con el auge del capitalismo y como deformación de los sistemas de mercado producidos por la brutal concentración de poder, que cobran particular vigor en el mundo globalizado: el capital, concepto objetivo por antonomasia solo adquiere subjetivación cuando pasa a ser conducido por el capitalista que realiza por sí tareas propias del trabajador pero recíprocamente el trabajo, que antes fuere concepto inmanente al género humano, se ha ido objetivando en máquinas que desplazan al hombre y lo excluyen del sistema generando el desquicio social . 

Compleja determinación, entonces, la de la empresa, ya que siendo esencialmente actividad, no es un objeto porque el hacer no es una cosa, pero tampoco se trata de un sujeto, porque sujeto es el empresario que es su titular el cual no puede tener nunca la calidad de sujeto de derecho . No tiene patrimonio porque falta el sustento para titularizar derechos y tomar obligaciones .

Nuestro Código de Comercio no define la empresa y sólo hace algunas referencias a ella, por ejemplo, en el artículo 8º, inciso 5º. Jurídicamente aquella es ese quid inmaterial y algo abstracto consistente en la actividad de organización. Junto a ella y ocultándola un poco bajo el velo de su materialidad, se encuentra lo que modernamente se denomina l “ hacienda “, que es el conjunto de los bienes organizados para la explotación de la empresa. La hacienda o establecimiento mercantil es substractum material. Está constituida por cosas corporales (dinero, mercaderías, inmuebles), derechos (nombre comercial, enseña, marcas), créditos y deudas… y esa especial aptitud de la hacienda para producir utilidades, conocida con el nombre de avviamento. Es el conjunto de los bienes organizados por el empresario para el ejercicio de su actividad profesional . 

Visto de un aspecto podemos decir que los elementos de la empresa, de esta forma, son tres :

a)Uno objetivo, la hacienda, constituida por el conjunto de bienes materiales e inmateriales de que se vale el empresario, que en nuestro Derecho no es una universalidad jurídica sino meramente fáctica,

b)otro subjetivo, el empresario, titular de la hacienda que es siempre una persona física o jurídica, y

c)el tercer elemento es inmaterial, apareciendo como término medio entre los anteriores y es generado por el empresario: consiste en su actividad de organización de la hacienda . Poniendo especial énfasis e estos dos últimos elementos se ha dicho que no hay empresa hasta que el empresario no la ha organizado .

Visto de otro aspecto también se puede decir que la empresa está pues constituida por organización, capital y trabajo 

5.2.- EL EMPRESARIO CONCURSADO

Si bien pura actividad, ésta se realiza para algo (producir bienes y servicios) y, fundamentalmente, por alguien. Este –que coordina y organiza los factores- en última instancia será siempre – por cuanto la empresa es esencialmente organización- una persona que, asumiendo los riesgos, apunte a sus beneficios. Quien toma este rol es el empresario (l’ imprenditore de los italianos, l’entrepreneur de los franceses, el businessman en lengua inglesa), que puede ser una persona física o una persona jurídica. Empresario es, entonces, quien explota la empresa, ya personalmente, ya bajo forma societaria. Si sé trata de una persona física, empresario será su titular, si se trata de una ideal, la sociedad que la activa. Ambos son empresarios pero no es “ la empresa “ pues ésta es distinta del empresario unipersonal y de la persona jurídica .

El empresario es el titular de la empresa porque ésta pertenece siempre a un sujeto de derecho individual o colectivo, puede ser un individuo o una sociedad . Sujeto de derecho, entonces es el empresario-persona (física o jurídica) que titulariza las relaciones negociales de la empresa, adquiriendo derechos y contrayendo obligaciones. La empresa nunca podría tener la calidad de sujeto de derecho.

No debe confundirse sociedad con empresa. El empresario puede ser individual o plural (una sociedad). Esta, entonces, es uno de los empresarios posibles (el empresario social, el otro es la persona física: el empresario individual). De allí que la relación de la empresa con la sociedad lo será de género a especie .

Tradicionalmente han sido sujetos de los procesos concursales en la legislación patria las personas en cesación de pagos, ya sean de existencia ideal, como lo establece la actual normativa (artículo 2º, párrafos primero y quinto, Ley de Concursos y Quiebras). Salvo excepciones puntuales –el patrimonio del fallecido y el caso de los deudores domiciliarios en el extranjero respecto de bienes existentes en el país -, las que se concursan son las personas físicas o jurídicas – esto es, los sujetos de derecho -, no los patrimonios . 

La persona concursada puede ser de existencia visible o de existencia ideal. El ámbito de aplicación de los supuestos especiales descarta totalmente a las primeras y de las segundas sólo incluye algunas: las sociedades. Aún más, limita su aplicación a ciertos tipos. Aquellas en que existe certeza sobre la existencia de la sociedad y la identidad de sus integrantes, limitación de la responsabilidad, división del capital en cuotas y fácil transmisibilidad de las mismas. 

Esto así, a los efectos del artículo 48 el deudor concursado no puede ser entendido sino como la sociedad concursada. Esta es la que oportunamente solicitó el llamado judicial a sus acreedores (artículo 11, Ley de Concursos y Quiebras) y fracasó en su intento de conseguir un acuerdo con ellos (art. 46, Ley de Concursos y Quiebras). Este ente ideal, bajo tipología societaria, es le que desarrolla la actividad empresarial. Cesante, reunió a sus acreedores y correrá con los avatares de la presentación, pero queda en claro que el soporte patrimonial sigue siendo la hacienda empresarial y la desventura corresponderá a su titular, al dominus.Es la consecuencia de la necesaria distinción conceptual entre empresa y empresario . 

5.3. EL CAPITAL

Para comprender el artículo 48 debemos detenernos ahora en éstos. La sociedad concursada, según vimos, es el empresario (social) que lleva adelante el emprendimiento. Siendo así, los bienes necesarios para el desarrollo empresario provienen del conjunto de personas que, reunidas con aquel fin, realizan aportes destinados al fondo común (artículo 1º , Ley de Sociedades Comerciales), mediante el cual el emprendimiento podrá ser sustentado. Ello así porque sin aporte no hay patrimonio y sin patrimonio no puede existir sociedad . El valor del conjunto de los aportes constituye el capital social estableciendo la participación de cada socio en él; como consecuencia el valor individual establece la participación en los resultados y de la cuota de cada uno en la liquidaciónecuencia lo hace respecto de los resultados y de la cuota de cada uno en la liquidación . 

Los vínculos económico-políticos del socio con la sociedad que reflejan sus contribuciones, están dados por el capital social. Este representará proporcionalmente la medida del interés de cada uno conforme a la magnitud del aporte. 

Los dos tipos societarios más usuales en el país – incluídos además en el artículo 48 de la L.C.Q.- , que son las sociedades de responsabilidad limitada y las sociedades anónimas, el capital se divide en alícuotas de igual valor (art. 148 y arts. 163 y 207, respectivamente, Ley de Sociedades Comerciales).Tal se sabe, se denominan cuotas sociales en el primer caso y acciones en el segundo. 

Al representar la correlación económico-jurídica entre el socio o accionista y el patrimonio societario, determinan la participación societaria de cada uno de ellos . En adelante las denominaremos genéricamente “ participaciones “ con el indicado alcance de porcentual individual sobre el capital societario.

Según el artículo 2º de la ley 19.550, las sociedades comerciales son sujetos de derecho. Como consecuencia de ello, la sociedad constituye una entidad jurídica diferente de los miembros que la componen (artículo 39 del Código Civil ), con capacidad suficiente para adquirir derechos y contraer obligaciones. Mediante el recurso de dotar a aquella de personalidad jurídica, se le confiere el carácter de sujeto de derecho, con aptitud suficiente para exteriorizarse en el mundo de los negocios con un nombre y domicilio propios, con un patrimonio independiente al de los socios que la integran y con capacidad de adquirir por sí y para sí derechos y obligaciones .

De acuerdo al principio de la personalidad de la sociedad, ésta y sus socios son diferentes. En consecuencia, el patrimonio social pertenece a la sociedad, y el socio tiene un derecho de crédito –su parte social, cuota, acción -, que sólo le autoriza a reclamar sobre esos bienes la cuota final de liquidación . 

Más adelante trataremos en profundidad el tema de las cooperativas señalando desde ya que no consideramos a las cooperativas como sociedades comerciales o civiles. El asociativismo cooperativo asume particularidades que lo separan de las sociedades civiles y comerciales, toda vez que el objeto no es sumar capitales para producir ganancias o utilidades, sino reunir usuarios de servicios comunes cuya utilizacion se hace posible mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua .

No hay en el proceso del Cramdown argentino liquidación de la sociedad, sí hay, en cambio, transferencia de las participaciones de los socios .

La empresa (la actividad) es desarrollada por un empresario colectivo (la sociedad) que es su titular. Pero las personas jurídicas no son sino elementos instrumentales o medios técnicos de que se valen las personas físicas para hacer posible la actuación colectiva en una actividad económica normalmente organizada en forma durable como empresa . La personalidad jurídica –expresa Ferrara- es una forma de regulación, un procedimiento de unificación. No es una cosa, sino un modo de ser de las cosas y es imposible encontrar tras la persona jurídica, una entidad especial orgánica o psicológica. Detrás de la persona jurídica no hay otra cosa que asociaciones y organizaciones sociales. La personalidad jurídica es la vestidura orgánica con la que cierto grupo d hombres se presenta en la vida del Derecho… para participar en el comercio . La expresión persona jurídica constituye propiamente una expresión verbalizada que se emplea por comodidad de lenguaje. 

De esta forma, el titular de la empresa, la sociedad, tiene yuxtapuesta a ella la de sus propios titulares- los socios, bien que con el alcance señalado -, pues estas acciones o cuotas son bienes particulares de los partícipes . A la postre tendríamos este esquema lineal: la empresa –la hacienda empresarial –es explotada por la sociedad concursada que, a su vez, es de propiedad de los socios. Estos, a través de la sociedad, son los titulares (finales, aunque indirectos) de la hacienda empresarial.

Empresa (la actividad, la organización)

Sociedad (el sujeto jurídico que explota la empresa)

Socios (los titulares de la sociedad)

5.4. TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA CONCURSADA

Así, quienes se inscriben en el registro lo hacen a efectos de formular ofertas para la adquisición de la empresa en marcha, a través de las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada. La prioridad en la adjudicación la tiene el primero de los registrados que obteniendo las conformidades adquiere el derecho, en caso que el acuerdo fuere homologado, a que le sea transferida la totalidad de la participación que los socios o accionistas posean en la sociedad deudora. En el caso de que la oferta del tercero fuera menor al valor patrimonial reducido (o actual), se habla primero de participación societaria y luego “ del capital social de la sociedad deudora “. 

Cuando la elaboración se encontraba en el ámbito de proyecto, sus autores expresaban que lo que se transfería era la totalidad de la participación que los socios o accionistas poseían en la totalidad deudora aunque hablaban asimismo de la adquisición de la titularidad de la empresa . Ya convertido en ley 24.522, se refieren a las cuotas sociales, acciones o cuotas representativas del capital social como también a la participación que los socios o accionistas posean en la sociedad deudora que deben transferirse forzosamente .

En el procedimiento del artículo 48 algunas cosas se mantienen y otras, en cambio, se modifican. Debemos inquirir sobre ambas pues tenemos para nosotros que un propósito claro ha sido expresado d manera confusa, producto de la urgencia con que debieron proceder los redactores y, específicamente en este punto, de la supresión de los términos “ asumiendo los pasivos concursales “ que efectuara el Senado, en el inciso 1º del artículo 48.

En primer lugar examinaremos cómo queda la empresa, esa actividad organizativa y coordinadora de los factores a los fines de la producción de bienes y/o servicios. Se habla de la empresa “ en marcha “, lo que podría dar lugar a pensar en una primera lectura que aquella deberá estar en funcionamiento para acceder al salvataje, como parecerían entenderlo algunas opiniones o como es nuestro criterio de entender que aquellas lo consideran. En realidad, puede o no ser así, es decir, no necesariamente deberá estar “ andando “ la empresa para que el operativo se le aplique. Debemos entonces representarnos dos escenarios posibles, a saber: que la empresa esté en actividad o que se halle inactiva.

El artículo 48 abarca a ambos: tanto podrá ser su objeto una empresa que no esté operando pero recuperable como, a la inversa, otra mantenida artificialmente en movimiento. Lo de empresa “ en marcha “ no debe entenderse como un condicionante normativo. “ En marcha “ en el sentido de la ley es, más bien, “ capaz de marchar “, continuando o reiniciando, según los casos, la actividad. Y quien, en realidad de los hechos, en definitiva lo dirá, no es la norma sino el mercado. La empresa tendrá o no interesados que postulen por ella según el específico posicionamiento de aquella en el ramo de actividad respectivo, su armadura tecnológica, las expectativas futuras, el cálculo del riesgo a tomar, en fin, un complejo de variables tanto endógenas y exógenas harán atractiva o no la inversión.

Podrá, entonces, tener interesados una empresa que por circunstancias derivadas de su estado de cesación de pagos no funcione o, por el contrario, no tenerlos por inviable aún estando activa. Lo esencial es la capacidad de aquel complejo funcional y dinámico de seguir operando o, al menos, de tener posibilidades para hacerlo. De allí que sea técnicamente incorrecto hablar de “ transferencia de la empresa “, por el contrario: para que el rescate funcione la empresa –en tanto emprendimiento actual o potencial -, debe subsistir. Si así no fuera, si lo que aquella hace no tuviera horizonte, no hubiese interesados ni salvataje sino sólo quiebra liquidativa que es, precisamente, lo que se procura evitar.

Para la adecuada interpretación del instituto, nos permitimos insistir: no hay transferencia de la empresa, ésta subsiste, el emprendimiento continúa, la actividad prosigue o es potencialmente capaz de todo ello. No hay, en rigor, compra de la empresa y se realiza con total prescindencia de que ella esté en marcha o no . La posibilidad de la adquisición de la “ empresa en marcha “ muestra una intelección nada feliz del legislador ya que no se adquiere “ la empresa “, ni en marcha ni paralítica… la empresa sigue siendo la misma . 

Tanto no se transfiere la empresa la empresa que, precisamente, su permanencia actual o virtual es la razón del interés para preservarla, continuándola. No ignoramos, por cierto, que pueden existir desvíos en esta operatoria que terminen, finalmente, en su desactivación . Pero pensamos que la intención de la ley es la conservación de la empresa, en tanto y en cuanto un tercero “ desde afuera “ advierta su viabilidad.

Atento a lo dicho, el operativo del artículo 48 se hará estando o no la empresa “ en marcha “. Todo dependerá de la existencia de interesados que serán quienes, en definitiva, determinen su suerte final. Entonces, lo de “ empresa en marcha “ es más una aspiración que una realidad. . O quizá la traducción de la idea de que ella está funcionando o que, tras el salvataje, podrá volver a hacerlo. Y lo de “ transferencia de la empresa “ es un modo verbal cómodo de sintetizar la verdadera operación jurídica consistente en la adquisición por el tercero interesado con acuerdo homologado, de las participaciones societarias de los titulares de la sociedad concursada quienes, a su vez, han tenido la obligación legal de transferirlas, dispuesta en la sentencia homologatoria del acuerdo preventivo por el juez del concurso.

También continúa el ente ideal que actúa y explota la empresa. Ella seguirá siendo la misma porque no cambia el deudor concursado , ni hay transferencia de establecimiento. Este aspecto debe contemplarse en las relaciones externas y en las internas. Externamente la sociedad seguirá tal cual era: se mantendrán las relaciones jurídicas preexistentes, porque el proceso supone a ésta como un continuar, una subsistencia sin cortes. No hay desaparición de la sociedad anterior y creación de una nueva. Es la misma persona jurídica que continúa. De acuerdo a esto, por ejemplo, las inscripciones regístrales de los inmuebles se mantendrán, seguirán teniendo los mismos números de contribuyente ante el Fisco, si está acogida a alguna moratoria impositiva o previsional continuará pagando (si puede) sus cuotas, si están inscripta en ciertos registros licitaciones, proveedores del Estado, aduana, etc. ) así continúa y –lo que es muy importante a la hora de sacar las cuentas- no hay ruptura de loscontratos de trabajo, que no sufren modificación alguna. 

La empresa sigue siendo la misma, la sociedad que la explota sigue siendo la misma. Todo lo que ocurre es el reemplazo de los accionistas de la sociedad en concurso –el autor al que seguimos ejemplifica con las sociedades anónimas -, sociedad que, inmodificada, explota una empresa igualmente inmodificada .

Tampoco hay transferencia de activos, como en el caso del artículo 205 de la Ley de Concursos y Quiebras, de venta de la empresa fallida en marcha como unidad, se apunta con razón . Lo que se adquiere no son los activos físicos sino las cuotas o acciones representativas del capital social de la concursada, los activos vendrán con ellas . Estos activos seguirán integrando la hacienda empresarial de propiedad de la sociedad concursada. 

Como los activos de la sociedad concursada bajo tratamiento del artículo 48 de la Ley de Concursos y Quiebras siguen en cabeza de ésta, no es necesario publicar los edictos de la ley 11.867, puesto que no hay traspaso de ello, ni individualmente ni como universitas facti porque no hay transferencia de fondo de comercio, hacienda o establecimiento . A este respecto debe recordarse que alguna doctrina proponía seguir el régimen de aquella ley sobre transferencia de fondos de comercio . 

Contemplada la situación desde el otro extremo de la relación creditoria, los acreedores seguirán teniendo el mismo débito pues no hay novación subjetiva ya que el deudor no cambia. Por tanto, en los instrumentos de deuda en poder de aquellos no habrá que realizar ninguna modificación, ni es necesario canje de documentación alguna. Es la misma sociedad concursada la que adeuda, aunque con la importante aclaración de que no será la obligación primitiva sino la que surja del acuerdo homologado (artículo 57, Ley de Concursos y Quiebras).

Por lo que se ha visto, al no haber transferencia de establecimiento, no hay necesidad de efectuar nuevas inscripciones de los bienes registrables (inmuebles, automotores, marcas, patentes). Tampoco habrá publicaciones edictales. Y con respecto a los bienes de cambio, como no hay venta o traspaso de ellos a otro titular ni se da ninguno de los otros hechos imponibles, no habrá que tributar el Impuesto al Valor Agregado. Se evitan, entonces, importantes costos . 

Lo que se va a transferir se relaciona sólo con el aspecto interno de esta sociedad concursada. Consiste en la titularidad de las participaciones de los socios o accionistas de la indicada sociedad concursada, que es la propietaria de la hacienda empresarial.

En cambio, donde sí se producen modificaciones es en el elenco de los propietarios del capital. Transferidas ex lege las cuotas o las acciones, egresan los anteriores propietarios y en su lugar ingresan los nuevos, o sea, los terceros interesados. En virtud del acuerdo logrado con los acreedores –y, en los casos que corresponda, previo el pago del precio del valor patrimonial final de la empresa o de uno menor -, los antiguos socios dejarán su lugar a los nuevos. Estos, a mérito de las conformidades allegadas y de ser homologado el acuerdo, tienen el derecho de origen legal de adquirir el capital del ente societario propietario de la empresa, suplantando a los originarios dueños de la totalidad de las acciones o cuotas representativas de aquel capital . 

Los terceros interesados exitosos serán quienes en el futuro, haciéndose cargo de la empresa, continuarán el emprendimiento. O para decirlo con mayor precisión: la persona jurídica que explota la empresa será operada por personas físicas diferentes. En este sentido, entonces, puede hablarle de la transferencia a un muevo empresario de la empresa insolvente .

De acuerdo a lo dicho, entonces, el salvataje del artículo 48 de la Ley de Concursos y Quiebras no culmina ni en la transferencia de la empresa ni en la transformación de la sociedad concursada

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LA SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS DEPENDE DE LA ACTITUD DEL EMPRESARIO Y SU EQUIPO

Las empresas no son derrotadas por sus enemigos sino por sí mismas, diría Sun Tzu, si el gran general resucitara, dos mil quinientos años después, y se pusiera a analizar a las empresas. He visto a varias compañías formar parte del cementerio empresarial simplemente porque sus directivos tenían la mente “nublada” y se cansaron de competir. Aún cuando en el entorno existían muchas posibilidades para salir adelante. En algunas empresas los verdugos fueron ellas mismas.

A menudo las empresas se encuentran en crisis financiera, al borde de la quiebra, los planes de mercadeo no generan resultados positivos ($), los empleados andan desmotivados, los altos directivos no saben ni donde están parados y en general todo está “patas arriba”; en estos momentos es cuando todo depende de la Actitud y Entusiasmo que tengan las personas que dirigen y trabajan en las organizaciones para salir adelante, sobrevivir y crecer. Aquí es donde la actitud de los empleados encumbrará o terminará de arruinar a la empresa.

He visto como los dueños de varias pequeñas y medianas empresas conservan un gran entusiasmo y mantienen motivado al personal, mientras las cosas van saliendo bien, pero cuando la situación se pone difícil ese entusiasmo se esfuma y se transforma en impotencia y furia, debido a que no obtuvieron los resultados esperados. En ese momento los líderes empiezan a gritar como leones a todos sus empleados y éstos a su vez, con el pasar de los días quedan totalmente desmotivados. Luego de unos meses esas empresas cierran sus puertas y sus dueños y altos directivos quedan golpeados psicológica y económicamente durante mucho tiempo. (Algunos quedan golpeados de por vida). 

Definitivamente la Actitud es fundamental para el marketing. Una actitud negativa por parte de un mercadólogo puede destrozar y tirar al piso todos nuestros proyectos de mercadotecnia. Muchas empresas no tienen éxito y no prosperan porque sus empleados no se apasionan con su trabajo, esta situación la sienten los clientes, ya que ellos prefieren estar en empresas donde sus empleados estén entregados a su actividad, porque saben que la pasión produce un trabajo excelente. Esa entrega hace que los clientes se sientan mejor y más a gusto. A los clientes les gustan las empresas apasionadas. No permita que esos obstáculos y contratiempos diarios terminen minando el entusiasmo de sus empleados y de usted mismo.

¿Qué empresario puede decir que nunca ha tenido problemas en su negocio? En la administración y en el marketing es muy natural que naufraguemos algunas veces. En el ambiente de los negocios no hay nada seguro y para poder salir a flote de nuevo, a pesar de todas las heridas que nos deja el fracaso, necesitamos tener coraje, necesitamos tener lo que diferencia a los hombres exitosos de los mediocres…la Actitud. Esa pequeña diferencia que genera una gran diferencia en la vida y en los negocios.

El problema con el ser humano radica en la actitud con la que afronta las circunstancias. Este generalmente sólo pone una actitud positiva cuando las cosas van bien, pero cuando las cosas se ponen difíciles entonces la actitud y el ánimo se vienen al piso. Una buena noticia y la persona se siente afortunada, con una actitud positiva y hasta se creé prácticamente invencible. Una mala noticia y se paraliza nuestro pensamiento, se disipa nuestra actitud positiva, la persona se siente con la peor suerte del mundo, cree que todo lo puede arruinar y hasta le entran ganas de morir. 

¡Qué comportamiento tan gracioso! El ser humano se inclina por la actitud inversa a la que debería tener cuando las cosas van mal, debido a que en estos momentos en lugar de sentirnos deprimidos, deberíamos ser optimistas para salir a pelear. La ex primer ministra israelí Golda Meir, cierta vez dijo: “Todo mi país tiene su espíritu. No tenemos dólares petroleros. No tenemos minas ni grandes riquezas en el subsuelo. No tenemos el apoyo de la opinión pública mundial que nos vea favorablemente. Todo lo que Israel tiene es el espíritu de su pueblo. Y si el pueblo pierde su espíritu, ni siquiera los Estados Unidos podrán salvarnos“.

“Solamente un soñador puede hacer que un sueño se convierta en realidad”, dijo Walt Disney. Si su deseo de alcanzar sus sueños es más fuerte que los obstáculos que se presentan, entonces no habrá obstáculo, ni ciencia humana que lo detenga. El éxito se encuentra en persistir.

Cuando veo a un empresario desmotivado, me gusta contar la vieja historia de los gemelos. Uno de ellos siempre estaba feliz, el otro siempre estaba triste. Un día los padres, preocupados por la situación, fueron donde un psiquiatra para que les ayudara a equilibrar el ánimo de los gemelos. El psiquiatra se comprometió a equilibrar el ánimo de los niños y seguidamente encerró al niño triste en una sala cargada de juguetes y al niño alegre en una sala llena de estiércol. El psiquiatra pensó que esto nivelaría sus conductas y solucionaría el problema. Luego de unas horas el psiquiatra y los padres abrieron la primera puerta y observaron que el niño triste todavía se encontraba llorando amargamente en su cuarto lleno de juguetes. Luego pasaron al siguiente cuarto para ver como se encontraba el otro niño. Al abrir la puerta se encontraron al niño muy alegre, gritando de júbilo. Los padres y el psiquiatra se maravillaron de ver al niño jugando, tirando bolas de estiércol para arriba y exclamando:”Que felicidad, en algún lugar de este cuarto debe haber un pony oculto“. Si todas las personas se concentraran siempre en buscar al pony escondido entre los problemas, tendrían menos úlceras y vivirían más felices. Trate de encontrar en cualquier situación al pony que se encuentra escondido en el estiércol. 

No existe ninguna manera con la que sea imposible vencer, pero absolutamente nadie conoce la forma para ganar siempre. El secreto está en tener una actitud positiva y persistir. No existe fracaso, sino falta de persistencia. Todos los hombres ricos son persistentes. Para alcanzar el éxito se debe pasar por el camino del fracaso frecuentemente, por ello tenemos que ser perseverantes. Albert Einstein dijo: “Para nuestro trabajo son necesarias dos cosas: una de ellas es una persistencia infatigable; la otra es la habilidad para desechar algo en lo que hemos invertido muchos sudores y muchas ideas.” Aquí se manifiesta el motivo por el que se dice que en el tiempo de este genio, solamente diez personas en todo el mundo entendían lo que él decía.

Un conocido historiador, David Landes nos explica ¿Porqué algunas personas y empresas prosperan?, concluyendo: “En este mundo los optimistas lo tienen todo fácil, no porque siempre tengan razón, sino porque son positivos. Incluso cuando se equivocan, son positivos y ése es el camino del rendimiento, la corrección, la mejora y el éxito…”

“Si puedes ver destruida la obra de toda tu vida y, sin decir una palabra, 
empezar a reconstruir, serás un hombre, hijo mío.”  Kipling.

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LA IMPORTANCIA DE UNA ORGANIZACION EMPRESARIA CENTRADA EN EL CLIENTE

Las empresa tienen que centrarse en sus clientes. La atención y vigilancia obcecada de la competencia, no solo que puede resultar irrelevante, sino que, seguramente, puede resultar contraproducente. Esto es especialmente cierto, cuando con la obsesión por la competencia, desatendemos y descuidamos a nuestros clientes.

Luchar contra la competencia, significa, para el empresario y sus empleados, por una parte, un desperdicio tremendo de energías. Y, por la otra, implica una innecesaria focalización o atención en las negatividades propias de los intentos de perjudicar o borrar del mercado a sus competidores. Toda esa energía, es energía que resta recursos al desarrollo de energías positivas para satisfacer a sus clientes más allá de sus propias expectativas y ambiciones.

Nosotros, aunque nos resulte difícil aceptar o comprender, decidimos los acontecimientos o series de eventos que van a ocurrir, por la focalización de nuestra atención. Cualquiera sea el evento o la circunstancia en la que centremos nuestra atención, ese evento o circunstancia será la que mayores probabilidades tendrá de concretarse. Concretamente, si centramos nuestra energía en combatir al competidor, seguramente pasaran una de estas dos cosas o las dos al mismo tiempo: Fortaleceremos a la competencia por la vía de la defensa que asume ante nuestro ataque o por la vía del debilitamiento de nosotros mismos al concentrarnos en esas negatividades. O descuidaremos a nuestros clientes actuales y potencial, al punto de desaprovecharlos y, en el proceso, perder ventas y oportunidades de crecimiento.

Es como en los análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas.)En estos análisis, la actitud negativa, reside en tratar de eliminar o reducir debilidades; o en tratar de eliminar o eludir amenazas. Por esta vía, llegamos a ensimismarnos tanto en esas debilidades que queremos eliminar, o en esas amenazas que deseamos eludir, que, al transformarlas en nuestros principales focos de atención, las energizamos al punto de favorecer la permanencia, concreción y crecimiento de esas debilidades y amenazas.

La actitud positiva en estos análisis FODA, consiste en centrarnos en aumentar y aprovechar cada vez más nuestras fortalezas, por una parte; y, por la otra, en transformar, positivamente, debilidades en fortalezas, y amenazas en oportunidades realizadas. Esta actitud positiva, a diferencia de la negativa anterior, energiza nuestras potencialidades, y, consecuentemente, debilita, de manera natural y por añadidura a nuestras debilidades y amenazas.

Lo mismo ocurre en la disyuntiva de combatir competidores o cultivar clientes extraordinariamente. Cultivando a nuestros clientes extraordinariamente, desarmamos a nuestros competidores, y especialmente a aquellos que, de entre ellos, centran sus esfuerzos en combatirnos y en combatir a los demás. La competencia, en este caso, se reduce a procurar, positivamente, satisfacer y fidelizar cada vez más y mejor a nuestros clientes actuales y potenciales.

Una actitud de esta naturaleza, por una parte, asegura nuestro éxito individual. Y, por la otra, asegura una sociedad civil también cada vez mejor y más satisfecha. De igual forma, asegura que la velocidad y ritmo de nuestro desarrollo aumentará, toda vez que, como ningún cliente puede satisfacerse de una vez para siempre, estos nos exigirán cada vez más y más esfuerzos y realizaciones.

La dinámica de esta realidad es precisamente ésta; satisfacer cada vez más y mejor a nuestros clientes, para que éstos, haciéndose cada vez más exigentes y disconformes, nos incentiven y logren que realmente nos realicemos individualmente y como empresarios, cada vez más y mejor.

También en esta dinámica, por la misma fuerza de las costumbres lamentablemente adquiridas acumulativamente, la mayoría de los “emprendedores” y “empresarios” exitosos del pasado y del presente, flaquearán frente a los competidores nuevos y capaces de adoptar y realizar las actitudes positivas y no negativas que exigen las condiciones actuales de la competitividad globalizada.

El peor aliado o el enemigo más poderoso de estos empresarios de antes, es el éxito que hasta el momento hayan tenido y acumulado. Esto es especialmente cierto cuando, en el cambio de los tiempos, se pasa de periodos de crisis crónica a periodos de bonanza crónica o extendida. La lucha contra la competencia y muchas de las actitudes asociadas a esta actitud, rinden más en épocas de crisis que en épocas de bonanza.

La prueba de ácido, la prueba crucial de cualquier empresario sostenidamente exitoso en periodos de crisis, especialmente en países como Argentina, es adaptarse a la nueva realidad cuando las crisis menguan o desaparecen. En períodos de crisis, estos empresarios aprendieron y tuvieron gran éxito, pagando a sus empleados cada vez menos o lo menos que podían. Estos empresarios aprendieron y tuvieron éxito, utilizando esas misma crisis o períodos de agravamiento temporal de las mismas, para reducir sueldos. Esos mismos empresarios, aprendieron y tuvieron éxito para no restituir las disminuciones de sueldos cuando esos periodos de agravamiento temporal se revertían. Esos mismos empresarios aprendieron más a controlar gastos que a aprovechar oportunidades. En fin, esos mismos empresarios, aprendieron y tuvieron éxito, siendo mezquinos y, poco o de manera alguna, pródigos.

En el cambio de los tiempos, con la competitividad globalizada, otros son los actores que entran al juego. Estos nuevos actores, desde dentro del mismo país o desde fuera del mismo, vienen con un mayor grado de inclinación favorable hacia las nuevas actitudes positivas que impone la experiencia de la competitividad globalizada en proceso de crecimiento y consolidación.

Esto ya se ha podido ver en algunos casos. Empresarios con la actitud de antes, frente a esta nueva competencia, llegada en periodos donde las crisis se menguaron temporalmente, tuvieron éxito y vencieron a esas competencias. Es cierto, lo lograron porque esos nuevos empresarios, con sus actitudes positivas y todavía no sintonizadas a la realidad de esos nuevos parajes, exacerbaron las apetencias de los clientes potenciales. Luego, con esas demandas exacerbadas, esos clientes, inconscientemente, no fueron a ellos sino a los empresarios de antes que, lógicamente, estaban mejor posicionados en sus mentes de consumidores.

Esta realidad se dio en varias partes de Argentina y, por supuesto, esos nuevos competidores internacionales tuvieron retrocesos, especialmente en el interior del país. Pero, la pregunta es ¿qué pasa si la situación de Argentina se recupera sosteniblemente? ¿Podrán esos mismos empresarios de antes, continuar con su éxito anterior si no logran antes adaptarse y asociar a sus colaboradores, empleados o clientes internos, y, por supuesto, a sus clientes actuales, ya no más cautivos, sino más bien cada vez más ávidos de satisfacciones, calidad, y de servicios cada vez más extraordinarios?

Los empresarios exitosos de antes, podrán proyectarse y realizarse exitosamente en el futuro, siempre y cuando, como en el caso de Clinton con la economía, centren su atención no dividida y concentrada, como la del haz de luz en rayo láser, en sus CLIENTES, no en sus competidores.

Y, por supuesto, los primeros y principales clientes, son sus clientes internos. No pueden, estos empresarios, subsistir si, frente a un cambio de los tiempos, no pasan a hacer de sus clientes internos sus propios socios. Esto ya está pasando en algunos países desarrollados, y en algunos bolsones de los países emergentes y en proceso de desarrollo.

Primero los clientes internos y sus familias, al igual que los dueños y sus familias. Segundo los clientes que ya existen. Tercero los recomendados de los clientes que ya existen. Todos los demás clientes, vienen por añadidura. ¿Cuál es nuestro principal activo en cualquier empresa? Sin duda alguna, son nuestros clientes. ¿Cuánto valen nuestros clientes como activo de la empresa? El valor de ellos como conjunto, es el valor actual presente combinado de las utilidades que cada uno de ellos puede dejarnos en un futuro previsible de tiempo de la vida de nuestros emprendimientos.

¡Estúpido! ¡Los clientes, no la competencia! ¡La grandeza, no la mezquindad! Esta es la consigna en el cambio de los tiempos para nuestros empresarios. Esta consigna está bien clara en los países de vanguardia en este nuevo sistema de competitividad globalizada. En esos países, muchos de los empresarios de antes que no fracasaron, generalmente dueños de empresas de familia, se adaptaron o se salieron de la toma de decisiones. Los otros, directamente desaparecieron. Se sacaron a sí mismos de los mercados. Dejaron que los nuevos empresarios, los de actitud más amplia y progresista, se afianzaran frente a sus clientes.

En los países que están entrando en el proceso, sus empresarios de antes, tendrán que aprender. La manera fácil es el cambio de actitud y la transformación de esos emprendedores en gentes de mente amplia, compasivas, solidarias y respetuosas a ultranza de los demás: SUS EMPLEADOS, SUS CLIENTES, Y SUS FAMILIAS. La manera difícil, es el seguro fracaso de sus emprendimientos, y el fortalecimiento natural y por añadidura de los empresarios nuevos y magnánimos, capaces de centrar toda su atención no dividida, en sus empleados y clientes.

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COMO DISMINUIR LOS COSTOS DE LA EMPRESA SIN AFECTAR LA RENTABILIDAD


Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytía 
CPN – Consultor Internacional 
http://tucma.com/dsalinas 
dsalinas@sol.racsa.co.cr 
dsalinas@hotmail.com 

 

¿Cómo disminuimos costos con nuestra actual estructura, sin en el proceso afectar nuestra rentabilidad ni desperdiciar nuestras oportunidades innecesariamente?

 

Los procesos de control y monitoreo continuo y estrecho de todos nuestros procesos y desempeños, individualizados y en conjunto, son una primera aproximación a la respuesta de esta pregunta. En aproximaciones sucesivas y cada vez más comprehensivas y profundas, la respuesta está en siempre cuestionarnos, ¿cómo puedo hacer esto mismo, mejor y con menos insumos de recursos y esfuerzos?

En otras palabras, ¿cómo institucionalizamos en nuestra empresa una verdadera cultura de costo/beneficio, en la que, todos y cada uno, individualmente y en el seno de los equipos de trabajo, adquiramos, realicemos, renovemos y re-inventemos, continuamente y como hábito natural, el compromiso y la capacidad crítica y operativa para “hacer más y mejor lo que hacemos, con cada vez menos costos, recursos y esfuerzos?

-Una cultura de costo/beneficio versus una cultura de control a ultranza de gastos

Lo peor para cualquier empresa, es que no exista ni la una ni la otra. Sin ninguna de estas culturas, la cultura que se impone, naturalmente, es la cultura del desperdicio. Cualquier empresa u organización, dejada a su propia dinámica, cae en la entropía del empeoramiento o disgregamiento continuo y creciente. No controla las presiones ni la inercia justificada en comportamientos o respuestas perimidas y acumuladas, todas, en mayor o menor medida, traducidas en gastos injustificados o despilfarros crecientes e incontenibles y cada vez más difíciles de combatir.

-Control de Gastos a ultranza

Una cultura de control de gastos a ultranza, consiste en el cuestionamiento de todos y cada uno de los gastos que se realizan y, principalmente, de los gastos que, proporcionalmente, son mayores o más recurrentes.

Esta cultura por lo general tiene que ser impuesta desde el más alto nivel, desde el mismo número UNO de la organización y empresa, y hacia abajo a todos y cada uno de los empleados, cualquiera sea el puesto o lugar que ocupe en la misma.

También, esta cultura, requiere, frente a cualquier aumento de gasto, e incluso frente a cualquier repetición del mismo, que a los responsables de haberlos realizados, sus jefes o el mismo número UNO, los haga “sentirse realmente mal” por haberlos realizados.

Del mismo modo, implica que se establezcan límites cada vez más mezquinos de autorización para gastar, dejando el control y la autoridad para reclamar por mínimos excesos en las manos de administrativos no siempre comprometidos con las ventas y la importancia de la atención al cliente.

Más que una cultura, el control de gasto se torna, consciente o inconscientemente, en una obsesión. Y, como obsesión, estas prácticas, con frecuencia desaniman, y desmotivan a los equipos más cercanos a los clientes y, ponen a éstos, en las manos o bajo la autoridad real de los “burócratas” de la organización.

Es, en fin, una forma indirecta de valorar las actividades accesorias y adjetivas, sobre las actividades sustantivas y principales. Los equipos de márketing y venta, terminan respondiendo y quedando al servicio de los administrativos, en lugar de que los administrativos estén al servicio del márketing y demás actividades sustantivas de la organización o empresa.

Este tipo de obsesión, más que de cultura, es indudablemente mejor que nada. Y, como estas obsesiones no son tan comunes, toda vez que los números UNO generalmente no son tan controlados y disciplinados como para inspirar realmente con el ejemplo, los pocos que sí lo son, logran destacarse sobre todos los demás. Y, en períodos de bonanza o de inflaciones, definitivamente se consolidan financiera y económicamente, frente a los empresarios o números UNO “pródigos” y desordenados. Pero, el precio que pagan por este éxito, con frecuencia es el de restar creatividad y verdadera mística interna a sus empresas.

No nos olvidemos que “lo que hacemos, habla tan pero tan fuerte …… que lo que decimos, nadie puede escucharlo, ni siquiera oírlo.” Con este enfoque, consecuentemente, se pierden oportunidades, también a ultranza; y, cuando la competitividad se exacerba y vienen a nuestro mercado nuevos actores mejor organizados, las ventajas comparativas de la “obsesión por el control de gastos” se disuelve paulatina o rápidamente.

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LA IMPORTANCIA DEL SOFTWARE A MEDIDA PARA LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA

El software de la contabilidad de la pequeña empresa viene en muchos modos algunos de los cuales sean más convenientes para un negocio particular que otros. Sin embargo la opción para adoptar una forma sólida de control financiero es vital asegurar ventas es más arriba bastante generar beneficios, los márgenes son suficientes, los costes son controlados, se generan los beneficios netos, el flujo de liquidez está bajo control y las pérdidas pueden ser identificadas y ser invertidas o ser paradas. Ningún negocio grande sobreviviría sin un sistema sofisticado del control financiero y las pequeñas empresas tienen los mismos requisitos no obstante en una diversa escala. Muchos empresarios que funcionan un respeto de la pequeña empresa la función de la contabilidad y la grabación de transacciones financieras como carga administrativa. El software de la contabilidad de la pequeña empresa no se debe ver de esta manera sino que por el contrario mientras que una herramienta para asistir a la generación de un larguero más seguro se beneficia y el sistema de detección temprana de ocuparse de problemas si el negocio no se realiza. Utilice el software de la contabilidad de la pequeña empresa para poner al día los expedientes financieros por lo menos una vez al mes. Con las ventas registradas cada mes enarbola y los canales en funcionamiento son obvios y se pueden entonces examinar para replegar esas acciones que produjeron niveles más altos de las ventas y cortaron esas acciones que produjeron pocos resultados. El resultado esperanzadamente que es crecimiento sostenido de las ventas. Registre todos los costes cada mes y como con ventas la tendencia a costes más altos o a un control de coste más eficiente será evidente de las cuentas financieras. También de la importancia sea el margen de beneficio que es alcanzado y esto puede ser vista contra el nivel de ventas y ser justificada. El funcionamiento de las pequeñas empresas de los vendedores natos alcanza estadístico altas ventas pero en el coste de márgenes más bajos mientras que el funcionamiento de los negocios de los contables tiende para alcanzar márgenes de beneficio más altos pero con ventas más bajas.

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La creación de la empresa virtual

 El Plan de Empresa

Previamente a la creación de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa. De nuevo, tal vez convenga recordar que la finalidad del Plan de Empresa no es conseguir financiación de ningún business angel ni presentarse a ningún concurso de ciberemprendedores (aunque son dos aplicaciones útiles del mismo). Insistiremos una vez más en que el Plan de Empresa no es más que el producto de algo más importante que es el proceso de reflexión y análisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y también después) de crear su empresa.

Por tanto, el plan de empresa de una empresa virtual no es distinto de cualquier otro plan de empresa. Con todo, dado la importancia de la base tecnológica sobre el que se asentará la nueva empresa es conveniente un análisis lo más completo posible de este punto. También deberán estudiarse detalladamente los procesos automatizables (incluyendo las relaciones con clientes y proveedores) pues lógicamente estos procesos serán los primeros en implantarse en el “servidor web” de la nueva empresa.

El proceso de creación
Una vez decidida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal. En este punto es muy importante no caer en algunas trampas que esperan a una nueva empresa virtual, especialmente la fundado por el emprendedor “técnico experto en Internet” que jamás ha conocido el funcionamiento completo de una empresa.

Como quiera que técnicamente es muy sencillo “crear una web desde casa” y “empezar a vender”, el emprendedor puede caer en la tentación de pensar que no está sujeto a las leyes y reglamentos que rigen para el resto de empresas. Sin embargo, el ejercicio de cualquier actividad económica está sujeto a obligaciones formales y a impuestos diversos. El emprendedor no debe pensar que ya se ocupará de los aspectos legales cuando la cosa vaya bien. Legalmente es obligatorio resolver determinados aspectos legales antes de empezar.

Otra trampa no menos importante, es creer que la facilidad “para empezar” va a mantenerse siempre y la empresa quedará libre de cargas propias de las “antiguas empresas”, cosas desagradables como alquiler de locales o los contratos con el personal. Si la empresa realmente empieza a funcionar, pronto, muy pronto, el nuevo emprendedor descubrirá que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales.

Y para empeorar la situación, la actividad en Internet es fundamentalmente internacional. Esto complica las cosas pues aparecen temas que muchas empresas “tradicionales” no deben contemplar como transportes internacionales y aduanas, distintos idiomas y legislaciones, horarios diversos, etc…

Todos estos puntos deben considerarse al crear una empresa virtual, y sobretodo, mantenerse alerta y con capacidad suficiente para adoptar los rápidos cambios que esperan a un negocio en Internet que empieza a prosperar (y en Internet puede empezar a prosperar en semanas).

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La empresa y su estrategia  En Internet puede constituirse como emisor, al menos en teoría, cualquier persona. Por tanto, si se desarrollan sus posibilidades de medio de comunicación, el número de radios por Internet seguro que se incrementan. No hay que olvidar, además, el inmenso número de páginas web que existen ya en la Red, con las que también hay que competir por la audiencia. Para tener un “site” que destaque entre esta numerosa oferta, lo mejor es ofrecer servicios generales y gratuitos para el internauta. Ofrecer, por tanto, un web portal, o si no, tratar profundamente sobre un tema muy específico: metereología, finanzas, …

Por otra parte, hay que tener en cuenta la tendencia de las empresas periodísticas a convertirse en pequeñas agencias con muchos colaboradores independientes. Las pequeñas dimensiones empresariales también facilitan la constitución de nuevas empresas, es decir, de mayor número. RadioCable es un ejemplo de esta tendencia. Ellos la explican así :


“Un reciente estudio realizado por el Forcem (Instituto para la formación continua creado por organizaciones empresariales y sindicales) y la consultora de comunicación Corporación Multimedia pone de manifiesto el cambio que sufrirá la empresa periodística en pocos años, donde profesionales fuera de las empresas realizarán la mayor parte de los trabajos periodísticos. Así cobrarán especial fueza los trabajadores independientes y las pequeñas agrupaciones en agencias: son los proveedores de información. RadioCable pretende adelantarse a su tiempo. Estructuras muy sencillas con colaboradores externos utilizando la tecnología existente. Empresas descentralizadas que realizan los trabajos de diseño, de documentación y de distribución de la señal. Todos coordinados por un centro común de reducido tamaño, con colaboradores especializados en diversidad de áreas que van desde las económicas, marketing, promoción, de diseño, tecnología, informática e información. Es la tendencia de futuro puesto que el pequeño tamaño de las agencias no permitirá contratar a personas diferentes para cada área, reduciendo los costes de manera considerable y repercutiendo así en una drástica bajada de los precios publicitarios.”

Pero antes de llevar a cabo un proyecto en Internet, hay que plantearse una serie de consideraciones. Eulalia Oms las enuncia así (ella habla de un proyecto de marketing en Internet, pero puede aplicarse también a una empresa de radio):

“Para afrontar un proyecto Internet con muchas posibilidades de éxito debemos plantearnos una serie de preguntas:

  • ¿Por qué un proyecto Internet? (…)
  • Objetivos cuantitativos y cualitativos del proyecto
  • ¿Quiero (…) crear imagen, informar, etc?
  • Estimación correcta de posibilidades
  • Análisis de confluencias entre perfiles de usuarios y target
  • Análisis de la imagen que puede obtener mi empresa
  • ¿Cómo nos afectan las limitaciones del medio?
  • Situación de la competencia. Nacional e internacional
  • Fases y costes del proyecto
  • ¿Puedo asegurar la continuidad y mantenimiento del proyecto?
  • ¿Qué tipo de formación necesito para el personal interno de mi empresa?
  • ¿Dispongo de recursos para dar a conocer mi proyecto?
  • También es importante definir conceptos como: (…)
  • ¿Qué estilo, qué tono, qué idioma, etc?
  • Es muy importante analizar cómo nos afectan las oportunidades y las amenazas del propio medio:
  • Internet como un nuevo medio de comunicación
  • Medio notorio y creativo
  • Interactivo:
    • Emisor y receptor se comunican en tiempo real
    • Capacidad de reacción inmediata
    • El receptor tiene un papel activo (no encuentra, busca)
  • Permite segmentar targets:
    • Direccionamiento directo dinámico
    • Crear bases de datos / identificar al interesado
  • Permite medir la efectividad de la inversión publicitaria
    • Permite efectuar análisis de la audiencia (log).
    • Control de la aceptación de nuestro mensaje en tiempo real
  • Accesible a todo tipo de empresas
    • Competir en igualdad de condiciones
    • Audiencia global a coste fijo

(…)

Consideraciones básicas a tener en cuenta en el planteamiento de un proyecto Internet:

  • Consiga que el usuario le localice
  • Consiga que le dedique el máximo de tiempo la primera vez que se conecte
  • Consiga despertar su interés para que repita la visita
  • Utilice las novedades tecnológicas para impactar
  • Consiga supremacía editoral en algún tema
  • Actualice los contenidos periódicamente
  • Introduzca continuamente novedades de interés para su target
  • Actualice los diseños
  • No se limite a adaptar electrónicamente los contenidos de su material impreso
  • Utilice las posibilidades interactivas del medio”

 

A ésto habría que añadir también el tener cuidado de diseñar una navegación simple e intuitiva, para que el usuario sepa rápidamente dónde está cada cosa, y así poder establecer un “diálogo” interactivo con él.

Hay, por último, tres consideraciones prácticas que deben tener las empresas de Internet. En primer lugar, que la anticipación, en vista de la vertiginosa velocidad con que avanzan los proyectos en la Red, juega un papael muy importante en todo aquel producto que se lanza a Internet. En segundo lugar, que el grado de éxito que logra una web depende mucho del diálogo que establece con el usuario. Por eso hay que orientarla hacia las necesidades de ellos, en vez de centrarse sólo en el interés de la empresa. Una opción buena y con éxito probado de esta orientación hacia el usuario es ofrecerle servicios gratuitos. Algunos ejemplos de servicios que podría dar una radio por Internet son:

  • Ayuda on-line de tu web
  • Guía- buscador de lo mejor de Internet, de las novedades, …
  • Links a webs donde profundizar más sobre cada tema del que se habla
  • Chats y News donde debatir sobre los temas de actualidad, o para contactos personales. Incluso se podría ofrecer la posibilidad de debatir con personalidades importantes.
  • Publicar webs gratuitamente o, al menos, publicar la opinión de tus usuarios.
  • Ofrecer cursos multimedia de informática, idiomas o cualquier otra materia, pues la tecnología multimedia es muy apropiada para la formación. Una ejemplo de web que ofrece este tipo de servicio es la de JHP, empresa dedicada a la formación informática a través de Internet. Ofrece, por ejemplo, un curso gratuito sobre MS Excel, Para acceder a él solo hay que insertar un identificador y tu correo electrónico, y automáticamente, se descargan en el ordenador del usuario las diferentes lecciones del curso.
  • Utilizar agentes inteligentes para ofrecer servicios personalizados. Por ejemplo, un servicio de información personalizada, pues hay un agente que hace cada día unas preguntas a sus usuarios sobre las noticias que más les han gustado para ir, poco a poco, aprendiendo sus intereses hasta ofrecerles la mejor selección de informaciones. Hay otro agente con el que se pueden ofrecer servicios de búsqueda, pues busca en toda la Red por conceptos, en vez de por palabras clave del texto, como los buscadores habituales. También existe un agente muy adecuado para ofrecer servicios de búsqueda de empleo y de compro-vendo-cambio: los usuarios envían su anuncio ofreciendo o demandando trabajo (o lo que sea), el motor de búsqueda adapta automáticamente las necesidades oferentes y demandantes, enviando los resultados por e-mail a los interesados. Aunque quizá alguno de estos servicios basados en agentes inteligentes sea necesario amortizarlo mediante suscripción de los usuarios.

Imagen de las emisoras

Hay varios aspectos que influyen para crear la imagen de una emisora por Internet. Uno de ellos son los servicios adicionales que ofrece, pues si parece útil para el internauta, lógicamente será una imagen más positiva. Pero además, tendrán una importante influencia tanto los contenidos como el tono y el lenguaje utilizado para expresarlos.

En la radio convencional la voz es un elemento fundamental para crear imagen. Aquí el diseño, es decir, la imagen, juega un papel tanto (o incluso más) importante. Por una parte están los elementos estéticos que acostumbran a adormar una página web. Éstos son: texturas y colores de fondo (backgrounds); botones de navegación, flechas y demás indicadores; iconos estáticos y animados; fotografías; dibujos, cliparts, gráficos …

Por otra parte, también tiene gran importancia el diseño de la información. Es un factor clave para determinar la eficacia real del servicio. Por diseño de la información no sólo se entiende el tipo y formato de información disponible, sino y fundamentalmente el modo de organizar racional y eficazmente el acceso y la navegación del usuario. El usuario debe poder saber rápidamente cómo moverse por la información: qué es y qué no es un icono y para qué sirve cada uno, dónde están las flechas de navegación, cuáles son y dónde está cada tema que se trata … Si no se consigue, y no se ofrecen mapas de navegación y ayudas on-line, la web no resultará amigable para el usuario.


Financiación 

Aunque sea un medio aún en evolución, actualmente el porcentaje de la población que utiliza Internet es muy pequeño (apenas un 7,1% tiene acceso, según el EGM de Oct./Nov. 98). Además, el número de páginas publicadas en la Red es inmenso. Es posible, por tanto, que en este contexto de audiencias reducidas la publicidad sea insuficiente para financiar la programación y se haga necesario el pago por suscripción. De hecho, hay algunos “sites” en los que hay que pagar para poder visitarlos, como en muchos de contenido erótico.

Joost Scharrenberg, en cambio, opina lo contrario. Según sus observaciones de la evolución de Intenet, “la venta de banners (anuncios) en webs muy visitados genera ingresos cada vez más interesantes”. En estas webs tipo Yahoo, Netscape o America On Line (aol) todo el mundo quiere tener un puesto, especialmente en su primera página. La siguiente tabla de precios por anuncio en los medios on-line sirve de muestra:


1

Yahoo

24 $

2

Netscape

19,2 $

3

Infoseek

14,9 $

4

CNET

12,1 $

5

Lycos

10,6 $

6

Excite

10,1 $

7

ZDnet

9,3 $

8

Microsoft Network

7,5 $

9

CMP Techweb

6,6 $

10

WebCrawler

5,9 $

Un ejemplo de web que podría financiarse por medio de la publicidad es Geocities, líder del mercado de publicación de webs gratuitamente, además del correo electrónico también gratuito. Es de por sí uno de los “sites” más visitados y, aunque todavía pierde dinero, un 70% de sus ingresos proviene de la publicidad. El secreto es ese: atraer usuarios con los servicios gratuitos y financiarlos con la publicidad. Y si esos servicios son ideas novedosas, mucho mejor, para no tener competencia. Es el caso de los webs que recopilan lo que es gratis en Internet, otro que permite enviar tarjetas de felicitación gratuitamente por la red (según Media Metrix es el web que más ha crecido en número de visitantes durante 1997), un servicio de abreviación de direcciones de webs … Y todo, gratuitamente.

En una radio por Internet la publicidad puede tener difententes formatos que en las radios convencionales. En estas últimas, se basa únicamente en lo auditivo, pero en Internet puede entrar en juego también lo visual, ya sea como imagen fija o como animación. En RadioCable, hablando sobre sus tipos de publicidad, lo explican así:

La publicidad se plantea en dos formatos diferentes: cuñas publicitarias y mensajes rotativos. Las cuñas publicitarias mantienen el mismo formato que en radio convencional, pero pueden complementarse con mensajes visuales rotativos. Éstos están situados en la pantalla y van girando sobre sí mismos de forma que sean visualmente muy llamativos. Son algunas de las concesiones que permiten los nuevos sistemas multimedia.

Los precios oscilan en función del espacio que se solicite ya sea en forma de mensajes visuales o bien en forma de cuñas publicitarias. Para aquellos anunciantes que dispongan de su propia página en Internet se ha preparado una opción en la que el usuario podrá trasladarse a la misma (links), si lo desea, aún sin conocer la dirección en que se encuentran.

Los anunciantes figurarán como patrocinadores y con tal efecto se les destacará en las publicaciones, notas de prensa, colaboraciones con otras publicaciones, anuncios en prensa, etc…”

 

Promoción

Como es lógico, no basta sólo con lanzar una web en Internet y esperar a que la gente la encuentre, hay que darla a conocer. Internet no va a reemplazar a los medios de masas ya existentes como son la prensa, la radio y la televisión, además éstos tienen mucha más audiencia, por lo que es mejor utilizarlos complementariamente al promocionar tu web. RadioCable también puede servir de ejemplo en este punto:


Uno de los factores fundamentales para el éxito en Internet está en la promoción. Hay cientos, quizá miles de utilidades en la red de manera que es necesario darse a conocer dentro y fuera de la misma. Para ello hemos planificado poner en marcha un sistema de promoción muy amplio: Por una parte el envío -obvio- de notas de prensa habituales sobre la programación a los principales medios de comunicación y especialmente a los del sector (donde tienen mucho eco debido al auge que están teniendo estas aún con la insuficiente explosión -todavía- de este fenómeno en nuestro país) dando especial importancia a los nuevos temas y a los patrocinadores. Envío habitual del ranking de audiencia a medios y patrocinadores. Además se insertarán espacios en las publicaciones y medios (radio o prensa) que colaboren en la programacióncon el mismo principio que el anterior. Ya hay algunos acuerdos al respecto. Por otro lado la presencia de RadioCable será una constante en los buscadores de Internet y las guías de medios de comunicación en la red.

Además RadioCable será una guía de guías por sí misma. Esto quiere decir que a través de las páginas de RadioCable el usuario podrá dirigirse a cualquier medio de comunicación u emisora de radio existente en Internet entrando en las guías existentes, los catálogos a los que, gracias a los iconos apropiados, serán enviados. Todo usuario que desee buscar un medio de comunicación podrá hacerlo a través de nuestras páginas. Es decir, pasarán por ellas, verán su diseño, sus anuncios e incluso a menudo escucharán sus cuñas publicitarias.

Por su puesto anunciantes y agencias tendrán información constante y habitual sobre el número de usuarios que las han visitado.

Pero quizá lo más destacable de esta emisora sea la fuerte presencia de periodistas de renombre cuyo trabajo en medios de comunicación nacionales muy prestigiosos es sobradamente conocido (…) De esta forma, la activa participación de las firmas protagonistas fomentará la publicidad externa a la red. A este respecto se han ideado resúmenes de los programas semanales y de las crónicas que pasarán a formar parte de la promoción externa.”

Ésta puede ser una gran idea: atraer visitantes en la promoción externa gracias a las firmas importantes que además, dan credibilidad. Pero quizá se podría complementar, al lanzar la web, utilizando otra: con un concurso entre los que visiten tu dirección sorteando una conexión a Internet gratis por un tiempo o algún otro servicio para el internauta (información personalizada, publicación de un web gratis…)

Por último, comentaré a modo de anécdota dos trucos que se utilizan para atraer visitantes a tu web. Uno de ellos está relacionado con la importante demanda que tiene el sexo en Internet. De hecho, es conocido que siete de las diez palabras más buscadas en Yahoo están relacionadas con estos asuntos íntimos o con Pamela Anderson. Aprovechando ésto, hay quien coloca en sus páginas palabras relacionadas con el sexo o con la espectacular actriz como reclamo para atraer visitantes. El otro truco se debe a una empresa norteamericana, Mediacity, que vende por 300 dólares un instrumento para trucar un web y hacerlo aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, lo que es una garantía más de éxito.


1. El poder legítimo; es el que emana de las reglamentaciones y normas de la organización y en las que se deja claro el nivel de autoridad que tiene cada cargo administrativo o ejecutivo.

 

2. El poder coercitivo; es el que deriva del anterior y se basa en el reconocimiento por parte de los colaboradores del hecho de que podrán ser sancionados por el incumplimiento de normas, instrucciones o disposiciones internas de la empresa.

 

3. El poder de idoneidad; deriva del caudal de conocimiento, de su habilidad, de su pericia y su efectividad como elemento influyente y se basa en el grado que los colaboradores creen que sus ejecutivos poseen conocimientos, información y destrezas que necesitan.

 

4. El poder de referencia; nace de la personalidad del ejecutivo y es un factor influyente al grado en que los colaboradores respeten y admiren a sus ejecutivos por su ecuanimidad y competencia, su interés por su bienestar mediante la confianza que demuestren tenerle.

 

5. El poder de recompensa; procede de la capacidad del ejecutivo de recompensar al colaborador por una tarea bien hecha. Se basa fundamentalmente en el grado al que los colaboradores creen que serán recompensados por la buena ejecución de las tareas a ellos asignadas.

 

Las empresas, otorgan los poderes legítimo, coercitivo y de recompensa, al hacer del conocimiento de una organización la asignación de un cargo para un ejecutivo, que lleva consigo implícitamente esos poderes, en otras palabras, al nombrar un gerente la empresa le proporciona una licencia que exige que los colaboradores “deben” respetarlo, cumplir las instrucciones que de él emanen, que podrá aplicar correctivos disciplinarios como también recomendaciones de encomio sobre los colaboradores.

Por otro lado, los poderes de idoneidad y de referencia, requieren ser “ganados” por ese ejecutivo. La gráfica 1, expone el Modelo de Reacción al Poder:

  PODER RESPONSABILIDAD
FORMAL Autoridad
“Derecho a actuar”

“Tener que hacer”
INFORMAL Liderazgo
“Motivar”
“Quiero hacer para contribuir”

En la parte superior de la matriz encontramos el criterio formal. Es dentro del criterio formal donde nuestros trabajos, posiciones y organizaciones hacen impacto. En el cuadrante superior izquierdo podemos apreciar que el ejecutivo tiene “el derecho de actuar según el poder y autoridad”. En la parte superior derecha “el colaborador es responsable de hacer aquello que está previsto en las normas y reglamentos de la organización”. Esta es la relación organizacional y formal.

El verdadero liderazgo está indicado por el cuadrante inferior izquierdo, el cual trata el aspecto psicológico del poder. El enfoque agrega la dimensión humana a este análisis formal incorporándole el poder informal del líder: influencia, persuasión, motivación, diagnosis, consejo, comunicación, resolución de problemas y generación de responsabilidades en sus colaboradores. La responsabilidad informal es lo que el colaborador quiere hacer para contribuir a la efectividad de la organización.

Dicho simplemente, la responsabilidad formal está impuesta desde arriba, la responsabilidad informal nace desde adentro. La efectividad de un líder, es entonces, la habilidad de influenciar en los colaboradores de tal manera que se obtenga el cumplimiento voluntario, su iniciativa y su leal cooperación, lo cual al final contribuirá al cumplimiento de la misión. Así, el liderazgo es un proceso informal y no está necesariamente relacionado con el cargo o posición administrativo dentro de la organización.

El Modelo de Reacción al Poder, pierde importancia, si no realizamos la respuesta a ese modelo, el que denominaremos Modelo Respuesta al Modelo del Poder.

En este modelo se analizan tres roles de colaboradores y tres roles ejecutivos, relacionándolos con el cumplimiento de la misión de la organización. 

En esencia se examinan las relaciones entre líderes y colaboradores según la personalidad de cada uno.

El líder autoritario, es autocrático, paternalista, coercitivo, subjetivo y un buscador de problemas. Condena a los demás, acepta a unos pocos y prefiere la Teoría X, la que afirma que la gente es estúpida, holgazana y que necesita ser forzada a trabajar. Es incapaz de organizar funcionalmente, es personalmente competente y desea estar íntimamente ligado a las actividades de la organización.

En otro extremo de los estilos de liderazgo, está el líder permisivo, este es subjetivo, seductor, indulgente, amable y dependiente. El acepta a muchos, se censura así mismo y cree que la gente es débil, que necesita amor y ser retribuida con amabilidad. El tiene fe absoluta en los demás y raramente disciplina.

El líder equitativo es el preferido en el liderazgo. Es participativo, racional, motivado, objetivo, accesible, buscador de soluciones. Acepta o rechaza a los otros moderadamente y prefiere la Teoría Y la cual afirma que la gente es inteligente, motivada y que conoce y desea hacer su trabajo lo mejor posible. El término equitativo es usado para expresar que debe haber un equilibrio entre las expectaciones del líder y sus colaboradores.

Entre los colaboradores encontramos en primer lugar el rebelde, que es un picapleitos, un murmurador, un creador de conflictos, busca el poder pero no acepta responsabilidades. En el otro extremo está el obsecuente, que es sumiso, masoquista, se culpa así mismo, él cree que sus supervisores están permanentemente enojados y que deben ser puestos de buen humor. Finalmente el preferido es el cooperador, que es honesto, un hombre de ideas, no es preprogramado, es creativo, imaginativo y busca soluciones.

El ejecutivo eficaz, se preocupa de conocer a su gente, de crear equipos de trabajo y de fomentar el cumplimiento de las tareas y el logro de la misión de la organización y para ello buscará lograr la fórmula ganadora de un líder equitativo con un colaborador cooperador.

 

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LAS MEJORES IDEAS DE NEGOCIOS

Lo primero que debes tener presente es que las mejores ideas de negocio surgen como solución a necesidades primordiales que existen prácticamente en cualquier lugar.

  1. Sé observador. Mientras estés en la fila del banco, en la caja del supermercado o en el cine. Observa siempre a tu alrededor. Trata de descubrir necesidades latentes en las personas, en los sistemas o bien problemas que te dicen a gritos “aquí hay una oportunidad !”

  2. Pregúntante a ti mismo: ¿ Cómo podría mejorar los servicios en éste lugar ? ¿ Que producto haría distinta la experiencia en esta empresa ? ¿ Que podría crear para hacer más fácil la vida de las personas ? ¿ Cuántos estarían dispuestos a considerar mi propuesta de solución ?

  3. Considera ideas locasNo te detengas por pensar que alguna ídea es absurda. Algunas de las soluciones más creativas han surgido como resultado de ocurrencias que alguién penso que jamás funcionarían. No te rindas ante el primer “no”, recuerda que puede haber miles que digan “si”.

  4. Anóta tus ideas. Muchas ideas grandiosas se pierden por el simple hecho de que nunca las anotas. Cuando algo genial venga a tu mente anótalo ! Luego, analízalo detenidamente, visualiza los detalles y pregunta a las personas de tu confianza que piensan acerca de ello.

Finalmente, inténtalo! Talvez algunas ideas no te producirán el resultado soñado al inicio (o puede que sí) pero seguramente que tarde o temprano darás el golpe.

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EFICIENCIA – EFICACIA. UN CAMBIO DE PARADIGMA


Se dice que la administración es una “ciencia ecléctica”, que los que nos dedicamos a su estudio y difusión somos pragmáticos y oportunistas. Los señalamientos surgen porque, cada vez que aparece alguna teoría o herramienta en otras ciencias como la economía, la psicología, la sociología, etc. que pueda resultar útil para el trabajo empresarial y gerencial, enseguida los “especialistas” las incorporan al sistema conceptual de la administración y a los textos para su enseñanza. Una respuesta pragmática a estas diatribas es que las organizaciones y el trabajo de dirección son sistemas complejos y, para su interpretación y manejo, hay que utilizar e integrar muchos y variados sistemas y enfoques conceptuales y herramientas de diferentes disciplinas científicas.

Sucede que, a veces, paradigmas importados en la “ciencia” y la práctica de la administración, procedentes de otras ciencias, se hacen obsoletos o insuficientes para el manejo de las organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en administración deben alertarnos.

La eficiencia es un “paradigma importado” de la teoría económica, que ha orientado el trabajo de las organizaciones y sus dirigentes durante décadas, desde los trabajos de los economistas clásicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII. Su planteamiento esencial es la relación entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresión es la reducción de los costos, o los costos mínimos. Tiene una lógica contundente, usted tiene que “producir con los costos más bajos posibles”, o dicho de otra forma, “obtener los mayores resultados con los mismos recursos (gastos)”.

La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde usted puede trabajar para reducir sus gastos. Pero ¿qué pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde usted tiene que estar al tanto de lo que está pasando “afuera” de la empresa, para ajustar sus estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten.

Ante esto, Drucker dice “No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas (eficacia)…”. Menguzzato, especialista española, en su libro sobre Dirección Estratégica expresa: “…la experiencia demuestra que el éxito y supervivencia a largo plazo de la empresa depende más de los progresos en su eficacia que en su eficiencia…”.

Si usted se preocupa sólo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le interese a la gente. La bibliografía sobre el tema ofrece abundantes ejemplos de empresas que eran las más eficientes en su actividad, pero que no percibieron a tiempo los cambios que se estaban gestando en el entorno, no modificaron sus estrategias y, a la larga, tuvieron que salir del negocio. Ese es el caso de la Owen Illinois, la empresa productora de envases de cristal más eficiente de los EEUU, que no percibió a tiempo las preferencias por los envases plásticos. Cuando lo comprendió, era demasiado tarde.

La eficiencia hace énfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque reactivo.

La eficacia (o efectividad) hace énfasis en: los resultados, hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia (empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.

La eficiencia se concentra en cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan. La eficacia en: para qué se hacen las cosas, cuáles son los resultados que se persiguen, qué objetivos se logran. La pregunta básica de la eficiencia es ¿Cómo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?. La de la eficacia es: ¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?.

En el proceso de formulación de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer en la formulación de objetivos y estrategias es el de la “eficacia”. El enfoque de la eficiencia “entra” en el momento en que se definan los planes, los presupuestos y las acciones para poner en práctica la estrategia. La eficacia se centra en el “¿Qué?”, la eficiencia en el “¿Cómo?”.

Cuando trabajo el tema, en talleres o consultorías, me gusta utilizar un pensamiento de José Martí, el Héroe de la Independencia de Cuba, considerado con justicia uno de los pensadores latinoamericanos más notables del XIX cuando expresó:

“Emplearse en lo estéril,
cuando se puede hacer lo útil;
ocuparse de lo fácil,
cuando se tienen bríos para intentar lo difícil;
es despojar de dignidad al talento.

Centrarnos en la eficiencia puede conducirnos a “bajar costos a toda costa”. Basta con recorrer todo el proceso de la empresa y determinar dónde “debemos” rebajar los costos. Trabajar por la eficacia es más difícil, hay que pensar en lo que sucede afuera, en cómo generar valor para los clientes, y con esto, para la propia empresa, qué tendencias podemos avizorar, qué está haciendo la competencia, entre otras cuestiones.

Cuando se comentaron las tendencias en el marketing, en artículo anterior, se mencionó cómo: la atención personalizada, el servicio de postventa, la satisfacción, el producto “ampliado”, el valor que perciben, son cosas que los clientes aprecian mas que “el precio más bajo”. La gente prefiere comprar una computadora más cara, si puede contar con una red de mantenimiento y atención, que otra más barata, en una empresa que no le garantice lo demás.

La necesidad de que los directivos presten una atención preferente a lo que está pasando en el entorno, más que lo que sucede internamente en su empresa, la resalta Drucker en las siguiente propuesta:

“…en las condiciones actuales y más en el futuro, una de las grandes habilidades que deben adquirir los directivos es recibir información desde el exterior; tiene que salir, analizar las percepciones que tiene sobre la economía, los mercados, los valores de los consumidores, su psicología. La actividad de las compañías y sus directivos principales en los próximos 15 años es desarrollar el suministro de información del exterior…”
.

No se trata de que prescindamos de la eficiencia. El uso más racional de los recursos, la reducción de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las empresas, sino también por las entidades públicas, ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, en fin por cualquier tipo de organización.

De lo que se trata es de tener claro a qué debemos darle prioridad en el momento de definir nuestra estrategia, de identificar qué es lo que debemos estar haciendo, antes de ocuparnos de cómo hacemos, lo que estamos haciendo. Un especialista presenta un enfoque interesante, en el que integra ambos enfoques cuando define la “Nueva fórmula del Éxito”, de la siguiente forma:

Éxito = Eficacia (Efectividad) + Eficiencia + Innovación y cambio

¿Cuál es la lógica de esto?. Sencillamente, que la empresa debe:


  • primero, identificar qué es lo más conveniente que debe hacer (para aprovechar una oportunidad o neutralizar una amenaza);
  • después, tratar de hacerlo de la forma más eficiente posible (con el mínimo de gastos):
  • pero, no se puede limitar a esto, la competencia puede estar haciendo lo mismo, por tanto, debe tratar de innovar constantemente, de crear nuevas formas de satisfacer necesidades y generar productos y servicios de alto valor para el cliente.
“La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay menos organizaciones…los expertos en eficiencia están más contentos cuando hay menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes..”.- Minztberg.

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