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CONFLICTO AL LÍMITE

¿Pueden dos personas o dos grupos de personas que piensan totalmente opuesto, alguna vez comunicarse y lo­grar un acuerdo?

Cuando existe un conflicto, una pelea, una disputa en la cual hay dos partes enfrentadas, solemos ver:

· POSICIONES EXTREMAS.

· PLANTEOS MUY RÍGIDOS

· EMOCIONES MUY MARCADAS.

· AGRAVIOS PERSONALES

· DIFICULTADES PARA COMUNICARSE.

· COSAS QUE SE DICEN DE MANERA DESCONTROLADA.

· COSAS QUE SE ESCUCHAN AUN CUANDO NO FUERON DICHAS

· EL PLANTEO ES: YO GANO/EL OTRO PIERDE

· NO HAY SOLUCION NI ACUERDO POSIBLE

Estas características se ven no sólo en los conflictos personales, se ven también en los conflictos sociales, políticos y aún en los conflictos internacionales.

Tenemos que tener en cuenta que los conflictos siempre son vividos por seres humanos.

Cada uno de nosotros tenemos una particular forma de vivir los conflictos y por sobre todo, de atravesarlos o de buscar resolverlos.

En algunos casos, las partes suelen quedarse estancadas en una posición extrema, donde uno mantiene el reclamo contrario al otro.

Cuando las emociones se refuerzan, es muy difícil que las posiciones varíen. Hay una concordancia entre la emoción y la posición que se plantea. Y se transforma en un círculo vicioso muy difícil de cortar, al menos por las mismas partes que participan del conflicto.

Cuando se fija la posición, esto es, el planteo inicial por el cual se presenta el conflicto, esto va acompañado de una emoción: enojo, ansiedad, temor, inquietud.

Cuando esto ocurre, todo lo dicho por el otro, puede enervar las emociones a punto tal de descontrolarlas. Cuando la emoción se enerva, se endurecen aún más las posiciones. Las posiciones ya no son sólo el planteo inicial, ahora se suma, el honor, la defensa de la dignidad. Mantener lo dicho se transforma en una cuestión de poder. Con lo cual, si se cede, puede ser vista esta actitud como debilidad. El correrse de la posición inicial pasa a ser visto como dejar de lado una cuestión absolutamente personal, diría que hasta la personalidad se siente afectada por el conflicto.

Sin embargo, el conflicto y la personalidad son cuestiones diferentes. Cuando las personas se encuentran inmersas en la disputa, esto no lo llegan a ver.

Algunas veces el conflicto toma tal intensidad que estalla de manera violenta por alguna o ambas partes.

Hoy no vamos a hablar de lo que ocurre cuando estalla el enojo de manera violenta. Vamos a hablar de lo que puede ocurrir para que este círculo vicioso se corte.

Para que el conflicto logre atravesarse, esto es buscando su resolución, o bajando un punto de tensión, o llegando a un acuerdo, debe necesariamente lograrse una transformación de las situaciones que planteábamos al comienzo.

· ACERCAR POSICIONES

· PLANTEOS MAS FLEXIBLES

· TRABAJAR LAS EMOCIONES

· TERMINAR CON LOS AGRAVIOS PERSONALES

· FACILITAR LA COMUNICACIÓN.

· INTERPRETAR MUY BIEN LO QUE SE DICE.

· ESCUCHARSE MUY BIEN AMBAS PARTES

· EL PLANTEO ES QUE AMBAS PARTES GANEN

· HAY ACUERDO ( O SE ACUERDA LA FORMA DE MANEJAR LAS DIFERENCIAS)

¿Es posible pasar de la primera situación a esta última? A veces Sí.

Por encima de todo, debe haber una profunda vocación de lograr una situación donde la violencia no sea la protagonista.

Si un conflicto sigue la escalada ascendente, puede llegar a la violencia. Cuando esto se sabe de antemano, ambas partes deben tener claro que ese es un techo del conflicto que NUNCA debe alcanzarse.

Ese ya constituye un primer punto de acercamiento para ambas partes. Y un primer acuerdo.

Otro punto importante, es que ambas se den cuenta de las dificultades para comunicarse entre ellas y que pidan ayuda a un tercero neutral para facilitar el diálogo.

¿En qué ayuda un tercero o una tercera posición en el conflicto?

El tercero ayuda a encuadrar la comunicación, da lugar a las emociones, pero ayuda a que ellas no interfieran en la posibilidad de un acercamiento. Ayuda a separar lo que son agravios personales, de lo que es el conflicto real. Y presenta un panorama más amplio del que se les presenta a las partes, pudiendo ayudarlas a encontrar más alternativas de las que ellas al comienzo visualizaban. Las pone a trabajar con un objetivo en común de lograr un acercamiento. Las hace protagonistas del acuerdo. Al ampliarse el panorama, se buscan formas en las cuales todos salgan ganando.

La mediación, la presencia de un tercero neutral, es una nueva forma de encarar los conflictos. En nuestro país se aplica para las causas judiciales y comunitarias desde hace más de 10 años, lográndose en muchos casos acuerdos satisfactorios. Esto es un corto tiempo, con lo cual el cambio en la forma de encarar los conflictos que tenemos l@s argentin@s, va a llevar un poquito más…y los ámbitos en los cuales se aplica la mediación se irán extendiendo también. La mediación no es la única manera de que un tercero colabore en la resolución de un conflicto. Hay otras, que las dejaremos para otra oportunidad.

La forma de resolución de conflictos es cultural: Culturalmente la forma en que uno aprende a resolver sus conflictos, desde pequeños , en nuestra sociedad es muy diferente a otras culturas, en las que ya está establecido que algún anciano, o un tercero con prestigio en la sociedad, o un grupo de “notables” colabore a que las partes hablen. Hay sociedades en que es mal visto que las partes tengan un conflicto y sientan a las partes a que hablen y hablen, hasta que logren ponerse de acuerdo.

¿La posibilidad de un acuerdo en conflictos que están al límite es una utopía?

NO.

Hay numerosas técnicas que ayudan a que se pase de la primera situación a la segunda. Y miles de conflictos se han resuelto de esta manera. En conflictos internacionales se han evitado guerras gracias a estas formas.

¿Será una utopía que en la Argentina, las partes que hoy están enfrentadas se sienten a negociar con una visión diferente o pidan ayuda para poder sentarse a negociar?

Eso ya no lo sé.

¿Ustedes qué opinan?

Hasta la próxima!!!

Laura


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