Los abogados deben evolucionar o corren peligro de extinción
Por Sam Glover. (Traducción libre de Jose María Cafferata)
Hoy en día, la gente informada gracias a Internet necesita menos abogados, pero hay más abogados que nunca; y la mayoría de ellos están luchando por la misma posición en un mercado de rápida contracción como es el del empleo o la contratación de los asesores legales.
La oferta está subiendo, mientras que la demanda ha disminuido. Si alguna vez un abogado ha pensado en cambiar de profesión, el momento es este…
Los abogados deben evolucionar o van a desaparecer.
El Status Quo
Hay muy poca imaginación en la práctica del derecho. Tanto en los grandes Estudios jurídicos como en los pequeños las prácticas son siempre las mismas. La mayoría de los abogados se centran en las áreas tradicionales, tratan de ofrecer sus servicios a las mismas personas, facturan de la misma manera, y dan a los clientes las mismas opciones.
De esta manera, los abogados que ofrezcan más de lo mismo pasaran a ser una commoditie o mercadería común en el mercado, y perfectamente fungibles.
Los abogados inteligentes lucharán para que ello no suceda, al menos no para ellos. Y como hay muchos abogados desempleados muy inteligentes y con poco que perder, seguro que van a intentar hacer algunas cosas nuevas.
Por estas razones los abogados deben pensar como empresarios. Las cambiantes necesidades de los clientes se lo van a exigir. Y la economía lo va a demandar.
Los abogados son empresarios
Los empresarios innovadores empiezan con una nueva idea para un servicio o con un producto nuevo o mejorado, o encuentran una mejor manera de adaptar y relanzar un producto existente.
Los abogados, por otra parte, en general, construyen y venden un servicio existente de la misma manera que siempre lo han hecho y lo mismo ocurre, por ahora, con los demás colegas.
Los abogados deben pensar más como empresarios. Las necesidades cambiantes de los clientes se lo exigen. Y también la economía lo demanda.
Mejorar el producto y su prestación
Los mecanismos de relacionamiento con los clientes, las tarifas planas, y los servicios desglosados son algunos de los temas poco conversados sobre las formas de mejorar los servicios jurídicos. Pero muchos abogados y Estudios jurídicos ya están considerando los cambios.
Para distinguir su práctica actual de la que va a venir, un abogado empresario debe buscar una oportunidad novedosa para ofrecer a nuevos clientes, o una nueva manera de atender a los clientes existentes. Por ejemplo, salir de un terreno competitivo y trillado, e ir tras los clientes y los casos que a nadie más le importa. Hace tres años, casi nadie en Minnesota representaba a los consumidores demandados por los compradores de la deuda. Pensé que podría obtener un beneficio si representaba a los clientes a bajos honorarios fijos si ofrecía servicio de alta calidad, y ahorraba tiempo. Funcionó, y tengo muchos clientes satisfechos, y una ganancia razonable.
O encontrar una nueva manera de servir a los clientes existentes. Por ejemplo dedicando tiempo a dar cosas significativas que usted puede dar de forma gratuita. Todo el mundo regala un poco de información genérica en sus sitios web. ¿Por qué no regalar algo de valor, como una política de redes sociales a sus clientes más importantes?
Tal vez usted debería salir de la oficina más. De hecho, tal vez debería librarse de la oficina, o al menos de parte de ella. Muchos grandes Estudios dan a los asociados las oficinas pequeñas, y dedican un gran gasto de la mayor parte de su presupuesto en salas de conferencias glamorosas y con todos los adelantos tecnológicos. ¿Por qué no deshacerse de las oficinas superfluas, tratar de trabajar sin papel, con pocas oficinas, con un estilo de biblioteca circulante? Aliente a los empleados a trabajar desde casa, desde el café, Cancún, o en cualquier otro lugar que elijan.
Experimente
Nunca tenga miedo de experimentar. Todo lo que puede perder es dinero. Pero si los experimentos funcionan, usted podría hacer aún más dinero y dejar más felices a sus fieles clientes y empleados.
Imagine la práctica de la profesión que desee tener, y después créela.
Sam Glover es un abogado con sede en Minnesota que fundó Lawyerist, un sitio web que es como una “guía de supervivencia de la abogacía”. Frecuentemente escribe y habla de su enfoque empresarial para la práctica del derecho, el marketing, la tecnología y la productividad.
El marketing de los estudios jurídicos es un negocio complejo y altamente competitivo.
Hay muchas razones para justificar esta complejidad, pero esencialmente hay tres razones por las cuales no pueden crecer:
1. La falta de tiempo
Esta es la queja más grande que se escucha.
El abogado está presionado por el tiempo. Apenas tiene tiempo para atender a sus clientes, a su mercado y un poco menos su práctica.
Sin hablar de disfrutar del tiempo con su familia.
2. La falta de sistemas
Hay varios sistemas que los abogados deben tener para crear una “práctica de estilo de vida”, es decir
una práctica que apoya el estilo de vida que quiere llevar, en lugar de uno que
domina su vida.
3. Falta de estrategia
Desde una perspectiva de marketing, una estrategia global para
el crecimiento de su estudio jurídico es esencial para su éxito a largo plazo.
De lo contrario el abogado y su equipo están perdiendo su objetivo.
Nicole Black es una abogada norteamericana, autora y evangelizadora convencida del aporte de la tecnología y su contribución para la profesión del abogado del siglo XXI. Al mismo tiempo ama la comida y el buen vino, como dice en su twitter.
En el ultimo “webinar” de la American Bar Association fue entrevistada para consultarle su opinión sobre las redes sociales –social media, como decimos aquí- y su presencia en el ejercicio de la profesión de abogados.
Con respecto al nombre de los Social Media o redes sociales que se desarrollan en web 2.0, Nicole opina que no traduce un nombre muy apropiado para expresar las herramientas de internet con contenido generado por los usuarios, como el twitter.
Porque en realidad esos medios de comunicación no son solo sociales sino que pueden ser útiles también a redes profesionales. No son excluyentes sino que son complementarios y se pueden superponer.
Piensa que las conexiones a Internet son muy valiosas para los abogados en su relación con los clientes, con otros abogados, y con académicos, pues son herramientas útiles para el sutil marketing que debe hacerse en este tipo de servicios. Por eso, no se debe pensar que la utilización del social media en sitios web es una moda pasajera, sino que es una tendencia que ha llegado para quedarse. Los abogados, aunque no los usen, deben, al menos, entenderlo.
Como Internet no va a desaparecer, ya que las interacciones en línea son la ola del futuro, quien lo ignore, ignora su propio riesgo.
¿Por qué los abogados deben establecer metas para sus plataformas de participación en las redes sociales o profesionales, en lugar de frecuentar desordenadamente on line y ver lo que pasa?
Porque sin las metas, los abogados harán algunos intentos poco entusiastas del uso de estas redes, no verán los resultados, y se darán por vencidos.
Si tiene metas en mente, podrán elegir la manera más efectiva y adecuada de interactuar en las plataformas de ls redes, y sus esfuerzos valdrán la pena.
¿Cuáles son algunos de los objetivos comunes que los abogados deben tener, para desarrollar una presencia inteligente en los sitios de social media?.
Bueno, esto es sencillo y fundamental. Porque deben:
1) Aumentar la presencia en línea, obtener mejore posicionamiento en los buscadores (SEO) para atraer a clientes
2) la mayor presencia inteligente en de la red genera mayor visibilidad y posibilita
3) Más presencia en los medios de comunicación, ya sea diarios, TV, radio, blogs, boca a boca.
4) Es una oportunidad para mostrar los conocimientos jurídicos, las habilidades de escritura y del conocimiento
5) Obtener información para la práctica de la ley.
Cuando se le pregunto sobre los diferentes sitios y herramientas a utilizar por parte de los abogados Nicole Black contesto que deben estudiarse a fondo cuales son las redes más apropiadas para cada Estudio jurídico, o para cada abogado. Por ejemplo Linkedin es bueno para que se conozcan sus antecedentes profesionales, y Facebook para estar en el “radar” de la gente que lo conoce, estar más en la vidriera y poder demostrar las habilidades inherentes a cada uno.
Por otra parte, es importante ser un innovador de la red, ser conocidos no solo en su aldea sino en toda su región, creando nichos propios.
Cuando se le pregunta a @nikiblack (tal su nombre en twitter) ¿Cuál es la mejor manera para que los abogados conozcan los numerosos sitios de los medios de comunicación social disponibles, contesta que se deben abrir líneas de investigación, de fuente propia o tercerizadas, leer articulos y blogs y libros especializados como el que esta escribiendo ella con Carolyn Elefant, otra abogada experta en 2.0. También hay consultores en manejo de redes sociales. Pero fundamentalmente se debe sentir que el tiempo al cual Vd. se dedica le es útil en su propia investigación. Es decir que el tiempo le rinda. Si se quiere profundizar ver http://bit.ly/3C2WY.
¿Con qué frecuencia los abogados deben verificar y actualizar su conocimiento de contenidos en diferentes redes profesionales y sociales?
Para ella varía de persona a persona y según las plataformas utilizadas. El máximo a dedicar idealmente sería de entre 15-60 min. por día.
En cuanto a los Blogs personales seria bueno dedicarles una hora por semana para su actualización.
Otras plataformas se pueden mantener con visitar diarias de una vez cada una, lo cual toma menos tiempo.
¿Cuál es su respuesta a los abogados que dicen que no tienen tiempo para actualizar un blog, Twitter , o el perfil de Facebook, y otras redes?
Bien, esto puede estar basado en el miedo a la información o a la desinformación, y a que los abogados, en términos generales, son tímidos tecnológicamente hablando.
Los que entienden de redes sociales cuentan que alguna participación es necesaria y que dará sus frutos si se dirige de manera efectiva
Para algunos el uso de las redes sociales puede ser más útil que para otros, dependiendo de la disciplina jurídica que se siga. Depende también de la región geográfica en que actue y la base de clientes nacional o internacional que tenga.
Cuando se le pregunta si las rfedes sociales y las profesionales se pueden superpone, ella opina que las redes sociales y profesionales deben solaparse-es la manera más efectiva de utilizarlas –y hace que sean mas accesibles a los abogados. @ nikiblack: PPL desea contratar PPL otros que quieren contratar a abogados que pueden relacionarse, no niegue, PPL inaccesible
¿Y cuáles son algunas de las directrices que podrían seguir los abogados para seguir compartiendo sus intereses personales en sitios sociales de los medios de comunicación?
Para @ nikiblack lo mundano es inútil. Aunque a veces lo personal roza lo profesional, o se pueden enterar de hobbies comunes que pueden ayudar a relaionarse con otros abogados y con potenciales clientes.
Por ejemplo hay bueno buenos ejemplos en los deportes, aficiones como la cocina, el vino, la música o historias divertidas de su vida que están bien vistos, en pequeñas dosis.
Me despido agradeciéndoles la perspicacia de sus preguntas, y quedo a disposición de quien requiera mis consejos.
Ayer pudimos asistir al “webinar” organizado en Chicago, Estados Unidos de America, por la American Bar Association, y su sección de Legal Rebels.
Todo fue muy dinámico, y se presentaron conferencias, audios, escritos, todos dirigidos a convencer a los abogados para que utilicen todas las herramientas web 2.0 de Internet para un mayor conocimiento de sus tareas , y la necesidad que tienen de modernizarse para continuar en el mercado. En la semana que viene iremos haciendo un resumen de las ponencias, destacando las que, a nuestro criterio, son aplicables en el ámbito local para el mejor posicionamiento de los abogados argentinos.
Estimada Pamela, soy abogado y consultor en temas de comunicación estratégica, tengo 69 años, pero en materia cibernética solo tengo diez, sin la capacidad de un niño de esa edad, pero estoy camino de serlo.
Resulta que estaba escribiendo mi libro “El Centralismo porteño en jaque”,(ver síntesis en Amazon) que es una crítica a la poca influencia que tienen los gobiernos locales en el poder central de Buenos Aires, y se me ocurrió hacer una comparación entre el poder de los gobiernos locales del Silicon Valley, la franja que va desde San Francisco hasta San José en California, con algunos gobiernos locales, o municipios, de la provincia de Santa Fe, que es una de las provincias argentinas más ricas, especialmente en la parte agrícola y de maquinarias agroindustriales.
Dentro del Silicon Valley, si bien yo estaba basado en Palo Alto, sede de la Universidad de Stanford, donde seguí unos cursos del “winter program”, y con el apoyo de la Hoover Institution en esa Universidad, visite otras ciudades donde hay desarrollos dot.com, como Cupertino, Redwood City y Mountain View. Aquí está la empresa Google, y la alcaldesa de la ciudad, a quien entreviste para el libro, me sugirió que visitara la empresa y allí es donde desde dentro de mi cerebro sentí una orden que me hizo click y me convertí en digital. A los 68 años!!!!
Comprendí que lo más importante de Internet es la conectividad, y que nadie es propietario de su conocimiento sino que este debe ser compartido. Este es el concepto central de la web 2.0, que Google tiene a través de sus distintos productos como el famoso buscador, el correo gmail, google earth, calendar, y muchos más, que usted puede ver que son gratuitos. Por supuesto que no son una empresa de beneficencia, y tienen ingresos por publicidad por más de 17.000 millones de dólares al año.
Pero el concepto web 2.0 ahora va al 3.0, que es cuando podamos almacenar en la red (the cloud-la nube) todos nuestros documentos y podremos prescindir de los discos rígidos, con los cuales se abaratara el costo de las computadoras, y permitirá que la gente de escasos recursos acceda a estas formidables fuentes de capacitación.
Claro que web 2.0 es también otro conjunto de herramientas como las redes sociales (twitter-facebook-linkedin y varios otros), los newsletters, la capacitación on line, los blogs. A este conjunto un experto Tim O’Reilly le puso el nombre de web 2.0 en un seminario en 2004 y así quedo, como contraposición a la primera internet, la web 1.0, que viene a ser como la vidriera, algo que usted muestra pero no deja que nadie se meta, según me ha enseñado un gran arquitecto de software argentino, Pedro Visintin, que precisamente me paso el dato de Chipote.
Contestando concretamente su pregunta sobre las redes sociales, creo que puede ser un camino de encuentro interesante en algunas de las facetas humanas. En cuanto a lo social, concretamente, puede ayudar a la gente con ideas afines a encontrarse y a socializar, especialmente a aquellos grandes solitarios de las grandes urbes. Ni hablar de los aislados de los parajes rurales. En este sentido tanto facebook como twitter pueden ser útiles. A mi me parece mejor el twitter, porque usted puede dar su idea en no más de 140 caracteres. No una lata como la que yo le estoy dando ahora.
En términos profesionales, por ejemplo Linkedin, que reúne a más de 35 millones de profesionales en todo el mundo, puede ofrecer buenos mecanismos y en donde el ingreso es más de elite, pues necesita ser presentado. Sirve para intercambio de ideas, de oportunidades de trabajo y recomendaciones entre universitarios o comerciantes. Específicamente entre los abogados hay algunas redes como Legally Minded -orientada a los abogados norteamericanos pero de acceso público. Allí se le permite tener su propio blog o “blawg” como dicen ellos, porque es una derivación de ley (law en ingles). Lo bueno de esta red es que está originada en la American Bar Association, o sea el Colegio Americano de Abogados.
Otra red muy exclusiva para abogados es Legal onRamp, en la que están los miembros de los principales Estudios (Law firms) de los Estados Unidos, sus casos, papers presentados en Congresos, notas periodísticas e información útil para sus miembros. Otra red más democrática es Lawyrs, porque es totalmente abierta, y es una buena guía para encontrar abogados hasta en los pueblos más recónditos que se le ocurra. Hay varias más, y supongo que las ramas de la ingeniería y de la medicina, sin olvidar a los periodistas y los artistas deben tener lo suyo. El Vaticano también ofrece su red social, y el marketing religioso se va a desatar en la volatilidad de la web 3.0 o 4.0.
El caso es que después de mi experiencia en el Silicon Valley me sentí mejor porque le veo más utilidad al tema y creo que le da más humanidad al hecho de no verse las caras, salvo que hable por Skype (que también es gratuito…) y se vea a través de la pantalla. Como todas las cosas creo que deben hacerse con moderación, y no estar atrapado por la maquina todo el día. Pero casi como el automóvil, me parece un invento fantástico, y como toda innovación, con sus pro y sus contra.
En esta nueva era intercultural y digital, todo management implica una parte de Webmaster y todo Webmaster implica una parte Management. Según definiciones del Yin Yan, se necesitan mutuamente para existir.
Dentro de cualquier estructura sea empresa u organismo, la comunicación digital se ha vuelto fundamental tanto en materia de rentabilidad como de gobernabilidad.. El asesoramiento y capacitación de los Webmaster comienza cobra cada vez más importancia en el mundo de la comunicación del siglo XXI.
Según el Wikipedia, es el Webmaster es aquél que se encarga de desarrollar la optimización en el area de la comunicación digital de cualquier estructura.
(Posicionamiento en Google, Diseño, E-Commerce, campañas digitales, RRPP digitales, etc).
En esta nueva era : la comunicación digital e intercultural se ha vuelto básica en materia de competitividad.
La capacitación para los Webmaster cobra cada vez más importancia en el mundo de la comunicación del siglo XXI.
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